浅析企业运营管理逻辑

“运营”一词在日常工作中屡见不鲜，诸如某某运营部。然而，对于此词，人们往往欠缺深层次的认知，究竟何为“运营”？我们首先从字面含义来解读“运营”一词。“运”—乃转之意、动之态；“营”—有造之内涵，含人为之意味。运营即人为促使某个体系得以运转，是业务运转进程中的连续性循环活动。说得更为直白一些，运营便是各业务过程 PDCA的循环，周而复始地依循流程转动。通过持续、周期性的业务运营管理活动，其目标在于为利益关系者缔造价值。

一、运营管理范围和目标

运营管理涵盖新产品开发、制造与生产、质量管理、销售与营销、资产管理、人力资源管理、财务管理、信息技术管理、客户服务等等。运营管理的目标包含：质量、成本、费用、效率/效益、周期/速度、柔性、客户满意等，最终为企业的商业成功提供支撑。通常而言，运营存在广义与狭义之分。以企业为例，公司侧重于经营，各事业部（BU）则更多倾向于运营，其更多考量的是在有限资源的条件下，如何达成从客户需求至客户满足这一过程的最优状态，实现投入与产出的最大化。

通常设的运营管理部属狭义运营，有计划、采购等具体职责。企业更应强调广义运营，需各业务职能及下设岗位出色完成工作，即管理体系运营。体系是关联要素集合，妥善运营要素企业才能真正良好运营。

二、运营管理核心特征

1.运营是基于业务流开展

业务流是企业为达成价值创造，自输入客户要求起始，至交付产品及服务于客户，获取客户满意并实现企业自身价值的 E2E 业务过程。业务流是客观存在的，每家公司在规划自身业务流程时，设法探寻真实合理的业务流，并使之适配。只要企业设定了战略，选定了业务模式，其业务流便得以确定。业务流天然存在，所有业务部门皆在业务流中工作，抑或从事支撑业务流的支撑活动。业务流是一切工作的原点与基础，牢牢紧握业务流这一核心，便不会偏离工作的方向

2.运营是流程和管理体系 Run 的过程

流程是对业务流的一种表现方式，是优秀作业实践的总结和固化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复制性，越符合业务流的流程就越顺畅。

对于企业来说运营管理指的是对制造产品和提供服务过程中各项运营活动的计划、组织、实施和控制。运营管理的对象包括业务流程和管理系统，运营管理的实质就是通过对运营过程和运营系统的有效管理，以实现投入产出的最大化，没有运营，流程和管理体系就是死的，企业的价值创造就无法实现，也就无法实现业务目标。因此，在一个企业中，运营无处不在，大到一个企业的运营，中到一个基层组织的运营，小到个人岗位的运营。

在一个企业中，战略规划流程是处于最顶层的流程，其将战略规划、业务规划、财经、HR、流程与 IT 围绕从战略到执行实现有机的集成，以实现组织的业务目标。围绕战略规划流程开展运营管理以实现组织的业务目标是运营管理中最重要的部分，也可以称为绩效运营管理。基于战略规划流程开展运营管理以实现组织的业务目标的基础是基于各业务流程开展的运营管理，如产品开发流程、生产交付流程、仓储物流流程等流程的运营管理。如果不沿着流程转就不是运营，我们所有的业务都是在流程里转。

3.运营管理就是持续的 PDCA

PDCA 是一种工作方法，也是企业管理各项工作的一般规律。将管理分为四个阶段，即 Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）。在管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

运营是一个沿着流程周而复始地转，持续改进的过程。遵从流程后发现和业务场景不匹配，作为主管，在自己授权范围内的，就直接优化好；在自己授权范围外，明显看到流程有问题，与业务场景不匹配的，就要去推动优化。只有小步快跑，持续的优化，才能积少成多，越做越好。

三、运营管理三要素

1、管理的目标导向性

目标是管理活动的首要核心要素。经营概念以绩效为核心、追求经济效益最大化，非经营概念强调目标多元性。目标是管理的起点与归宿，德鲁克理论指出其为组织提供方向指引，且是衡量管理成效的标准，无目标则管理失据。

2、组织范畴与管理的必然联系

组织是管理的基础范畴，脱离组织则无管理问题。其特定目标与资源稀缺性决定管理必要——需在有限资源下协调配置资源实现目标。如企业优化生产销售资源、非营利组织管理志愿者与资金，管理对组织整合资源、保障目标意义重大。

3、组织中行为管理的核心地位

对组织中人的行为管理是管理重点。人是实现目标的核心，需以激励、约束等规则规范行为，激发积极性、约束偏离行为，确保高效经济运行。如企业用绩效奖金激励、制度约束，以有限资源实现目标最大化，提升组织效能。

四、运营管理思维

想做好运营，就要具备良好的运营思维，思维打开，格局才能打开，思考问题的角度就会不一样。

首先要有系统性思维，有着全局的眼光和长期的目标，杜绝短视。其次要有结构化思维，结构化就意味着有逻辑、有条理，而不是杂乱无章的无序。再次要有科学性思维，科学性思维意味着基于数据的分析、有着科学的方法，而不是遇事老靠经验。我们不否定经验的有效性，但经验可靠性要提高。最后要有精细化思维，运营是非常具体的事情，一定讲究细节的执行。中国有句成语“千里之堤，溃于蚁穴”，就是这个理。

五、运营管理的原则

1、秉持实事求是的原则，企业需制定何种规范、达到怎样的水平，应当依据企业的实际状况予以决定。所制定出的管理规范，又应当在实践中历经试点或试验，证实其确实契合客观规律以及本企业的实际情形，确实能够获取良好成效，方可组织实施。

2、坚守领导和群众相结合的原则。管理规范需全体员工予以执行，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导总结群众的实践经验，充分聆听员工的意见，如此方能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循并执行。

3、坚持系统、全面、统一的原则。系统指各项管理规范需相互配套，达成整体优化。全面指但凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位皆要有相应的管理规范，做到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志和共同的目标。

4、坚持职务、责任、权限、利益相一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。

六、运营管理常见误区

经验主义的标准，没有理论支持。团队效率低，员工忠诚度差。没有标准，管理混乱，多变。没有规模效应，越来越累。员工职业化程度化低，没有训练。感性用人而非数字化量化，没有伦理标准。企业运营管理建设一定要建立科学有效的的企业运营管理组织系统：1.深入学习指导思想、理论、原理，任何不懂原理的管理者，都没有办法驾驭系统。2.建立个性化的企业运营管理组织系统，并且有能力做到过程管理中优化。3.运作信息化，管理系统提高工作效率。

七、运营管理未来趋势

随着数字化时代的到来，传统的运营方式将被颠覆。数字化运营的核心在于通过技术手段，例如云计算、大数据分析、AI 等来改进和自动化传统的业务流程。这种方法不仅能提高操作的精准性，还能通过数据分析提供更深入的业务洞察，帮助企业做出更明智的决策。数字化运营的主要特点：1、数据驱动：数字化运营依赖于数据的收集、分析和利用，以便更好的理解客户需求和市场趋势，从而做出更加精准的业务决策。2、用户为核心：以用户为核心，关注用户体验的提升，通过数字化手段提升创造个性化和差异化的客户体验。3、全链路整合：整合企业的各个业务环节，确保E2E 业务流程都能够无缝衔接，提高整体运营效率。4、创新与迭代：数字化运营鼓励创新思维和技术的应用，不断迭代更新产品和服务，以适应快速变化的市场需求。5、成本效益：通过自动化和优化流程，数字化运营有助于降低人力和其它资源的消耗，从未减少运营成本。

运营管理管理是一个在充分考虑企业外部环境和内部资源能力的前提下所做的系统性工作，需要全员长期坚守，持续精进。

参考文献：

[1]加强企业运营管理的路径及方法.赵春月.商场现代化,2023(01)

[2]企业运营管理的主要内容和方法分析.林群芳 现代商业,2021(35)