思想政治工作在基层职工服务管理中的重要性

引言：在社会经济快速发展的背景下，基层职工作为社会生产与服务的重要力量，其工作状态、思想状况直接影响着企事业单位的运营效率和社会的稳定发展。基层职工服务管理工作关乎职工的切身利益和单位的长远发展。而思想政治工作作为一种以人的思想、情感和行为为作用对象的工作方式，能够从思想根源上引导职工树立正确的价值观、职业观，增强职工的归属感和责任感。因此，深入研究思想政治工作在基层职工服务管理中的重要性，对于提升基层职工服务管理质量、促进社会和谐具有重要的现实意义。

一、基层职工服务管理现状分析

（一）工作压力与思想困惑

随着市场竞争的日益激烈，基层职工面临着越来越大的工作压力。在生产型企业中，职工可能需要长时间加班以完成生产任务；在服务行业，职工要面对高强度的客户服务工作和复杂的人际关系。高强度的工作容易导致职工身心疲惫，产生焦虑、抑郁等负面情绪。同时，社会经济的快速变革也带来了价值观的多元化，部分职工在面对物质利益诱惑和职业发展瓶颈时，容易产生思想困惑，对自身职业发展和人生价值产生迷茫。

（二）需求的多样化

新时代基层职工的需求呈现出多样化的特点。除了基本的物质需求，他们更加注重精神层面的需求，如职业发展机会、工作环境的舒适度、自我价值的实现等。年轻一代职工对工作的自主性和创造性有更高的要求，渴望在工作中获得更多的认可和尊重。然而，部分基层单位在服务管理中未能充分认识到职工需求的变化，服务管理方式较为单一，难以满足职工多样化的需求，导致职工满意度不高，工作积极性受挫。

（三）管理方式的局限性

当前，一些基层单位在职工服务管理中仍然采用传统的管理方式，过于强调制度约束和行政命令，忽视了职工的思想动态和情感需求。这种管理方式容易使职工产生抵触情绪，影响职工与单位之间的关系。此外，部分基层管理人员缺乏专业的管理知识和沟通技巧，在处理职工问题时不够灵活，无法有效解决职工的实际困难，导致职工服务管理工作效果不佳。二、思想政治工作在基层职工服务管理中的重要作用

（一）凝聚职工力量，增强团队归属感

思想政治工作通过开展各种形式的教育活动，如主题讲座、团队建设活动、文化宣传等，向职工传递企业的价值观和发展目标，使职工深刻理解自身工作与企业发展的紧密联系。当职工认同企业的价值观和发展目标时，他们会将个人目标与企业目标相结合，产生强烈的归属感和责任感。例如，某国有企业通过定期组织思想政治学习活动，让职工深入了解企业的历史使命和发展愿景，职工们在学习过程中逐渐形成了共同的价值追求，团队凝聚力显著增强。在面对重大项目时，职工们能够齐心协力、攻坚克难，展现出强大的团队力量。

（二）提升职工素质，促进职业发展

思想政治工作不仅关注职工的思想层面，还注重提升职工的综合素质。通过开展职业道德教育、职业技能培训等活动，引导职工树立正确的职业观和学习观。职业道德教育能够培养职工的敬业精神、责任感和诚信意识，使职工在工作中遵守职业规范，树立良好的职业形象。职业技能培训则可以帮助职工提升专业技能水平，增强其在工作中的竞争力。例如，某制造企业将思想政治工作与职工技能培训相结合，在培训过程中融入工匠精神的教育，激发职工对技术钻研的热情。经过一段时间的培养，职工们的技能水平得到了明显提升，许多职工成为了企业的技术骨干，为企业的技术创新和发展做出了重要贡献。

（三）化解矛盾纠纷，构建和谐劳动关系

在基层职工服务管理中，由于利益分配、工作安排等问题，职工之间、职工与单位之间难免会产生矛盾纠纷。思想政治工作者通过与职工进行深入的沟通交流，了解职工的诉求和想法，及时发现潜在的矛盾隐患，并采取有效的措施进行化解。他们运用思想政治教育的方法，引导职工以理性、平和的心态看待问题，通过合理合法的途径解决矛盾。例如，某企业在进行薪酬调整时，部分职工对调整方案存在不满情绪，可能引发群体性事件。企业的思想政治工作者及时介入，与职工代表进行多次沟通，听取职工的意见和建议，同时向职工解释薪酬调整的原因和依据，经过耐心细致的工作，最终得到了职工的理解和支持，避免了矛盾的激化，维护了企业的和谐稳定。

三、加强思想政治工作提升基层职工服务管理水平的建议

（一）创新思想政治工作方式方法

随着信息技术的快速发展，基层职工的信息获取方式和交流方式发生了很大变化。思想政治工作应紧跟时代步伐，充分利用互联网、社交媒体等新兴平台，开展多样化的思想政治教育活动。例如，通过建立微信公众号、企业内部交流群等，发布思想政治教育内容，开展线上讨论和互动；制作生动有趣的短视频、动画等，以更加直观、形象的方式传播思想文化。此外，还可以结合职工的兴趣爱好，开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛等，将思想政治教育融入其中，增强思想政治工作的吸引力和感染力。

（二）加强思想政治工作队伍建设

思想政治工作者是开展思想政治工作的主体，其素质和能力直接影响工作效果。基层单位应加强思想政治工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、具有亲和力和沟通能力的人员充实到思想政治工作队伍中。同时，定期组织思想政治工作者参加培训和学习，不断提升他们的理论水平和业务能力。此外，还应建立健全思想政治工作者的激励机制，对表现优秀的思想政治工作者给予表彰和奖励，提高他们的工作积极性和主动性。

（三）建立思想政治工作与职工服务管理的协同机制

思想政治工作应与基层职工服务管理的各项工作紧密结合，形成协同效应。在制定职工服务管理政策和措施时，充分考虑思想政治工作的要求，将思想政治教育融入到职工招聘、培训、考核、晋升等各个环节。例如，在职工招聘过程中，注重考察应聘者的思想政治素质；在职工培训中，将思想政治教育与职业技能培训有机结合；在考核晋升中，把思想政治表现作为重要的考核指标。同时，通过思想政治工作及时了解职工的需求和意见，为职工服务管理工作提供决策依据，实现思想政治工作与职工服务管理工作的相互促进、共同发展。

结论：思想政治工作在基层职工服务管理中具有不可替代的重要性。它能够凝聚职工力量、提升职工素质、化解矛盾纠纷、激发工作热情，是提升基层职工服务管理水平、促进企业与社会和谐稳定发展的重要保障。在新时代背景下，基层单位应充分认识思想政治工作的重要意义，创新工作方式方法，加强工作队伍建设，建立协同机制，不断提高思想政治工作的针对性和实效性，为基层职工服务管理工作提供有力的思想支持和精神动力。

参考文献：

[1]刘刚.新时期基层党务工作者做好干部职工思想政治工作的几点思考[J].改革与开放, 2011(11X):2.

[2]付雅静.新时期基层党务工作者做好干部职工思想政治工作的几点思考[J].人力资源管理, 2017(10):2.