探讨人性化管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果

引言：健康管理中心整体服务质量，关乎到体检者的满意度和护理体验感；采取科学合理的管理模式，可以提升健康管理中心的护理质量。常规管理模式虽然取得了一定的效果，但是管理内容较为单一，无法满足健康管理中心护理管理工作开展需求。人性化管理模式，以体检者为中心，能够紧紧围绕体检者实际护理需求强化健康管理中心的风险管理，强化对体检者的护理服务，进而提升体验者的护理满意度[1]。基于此，将 60名在本中心 2023 年 11 月\~2024 年 11 月期间工作的护理人员作为研究对象，研究人性化管理模式的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机分组，观察组（ ），男/女：17/16，最小年龄 20 岁，最大年龄 76 岁，平均（ 45.33±2.11; ）岁。对照组（ ），男/女：18/15，22\~75（ 44.31±2.16⟩ ）岁。所有体检者基本资料比较，差异无统计学意义（ P>0.05 ）。

1.2 方法

对照组进行常规管理，包括环境管理、安全管理、健康指导等。

观察组实施的是人性化管理模式：（1）对护理人员进行专业化培训，不断提高护理人员的护理技能和护理水平。在护理期间，护理人员耐心地给体检者普及疾病知识，讲解体检重要性，告知体检者体检流程，提高体检者的认知，进而积极配合健康管理中心的工作。（2）制定完善的管理制度，强化对本中心的环境管理，创建文明、有序、和谐的环境条件，提升体检者的舒适度和体验感。体检前，反复核对体检者基本信息，避免出现差错。按照人性化管理流程指导体验者有序登记、排号。做好体检者情绪安抚工作，避免体检者出现焦虑情绪。待体检结束，护理人员观察体验者情况，防范风险事件的发生，最大程度上提高护理质量，提升护理服务水平。

1.3 观察指标

（1）调查体检人员的护理满意度；（2）统计不良事件发生率；（3）对比体检人员待检时间、体检用时。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0 软件处理数据，计数资料采用χ2 检验，以（ (%) ）表示。计量资料采用t检验，以（ ）表示， P<0.05 视为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度

管理后，观察体检者满意度比对照组更高，有明显差异性（ P≺0.05 ）；见表 1：

管理后，观察组体检人员不良事件比对照组更少，差异有统计学意义（ P<0.05 ）；见表 2：

管理后，观察组体检者待检时间、体检时间比对照组短，差异显著（ (P<0.05) ）；见表 3：

3 讨论

人性化管理模式强调以人为本，充分考虑体检者的需求，能够结合体检者实际护理需求进行风险管理，可以给体检者提供系统化的健康教育指导服务。护理人员能够灵活地运用护理沟通技巧和体检者对话，促使体检者感受到温暖，整体的护理效果显著[2]。本文研究发现，管理后，观察组体检环境、健康教育、体检流程、隐私保护、沟通能力各项评分，分别为（ 11.21±0.32 ）、（ 12.05±0.46 ）、（ 11.08±0.41 ）、（ 11.32±0.88 ）、（ _10.94±0.51, ），与对照组比较，优势明显，说明人性化管理模式在健康管理中心护理管理中，发挥了重要的作用，得到了患者的认可，可以提升体检者的满意度，能够增强体检者的护理体验。

进一步研究发现，管理后，观察组无跌倒体检者，分别有 1 例晕针和 1 例晕血体检者，不良事件发生率比对照组更低，再次说明人性化护理模式能够提高健康管理中心护理管理水平，可以防范风险事件的发生，有助于保障体检者的安全。本文研究结果显示，

综上诉述，人性化管理模式可以提高体检者的满意度，能够降低健康管理中心护理风险事件发生可能性，有助于提高健康管理中心服务质量。

参考文献：

[1]奂昭慧.健康管理中心开展标准化护理服务模式的实践及价值探讨[J].中国标准化,2025,(10):309-312.

[2] 刘春晖. 健康体检中心实施护理细节优质服务的效果体会[J]. 婚育与健康,2024,30(10):130-132.

作者简介：王颖（1980.08）女，汉族，广东人，中级职称，学历：本科

研究方向：健康管理中心护理管理。