天使or 魔鬼的一念之差

一、案例简介

小丽在班级里一直以来都比较默默无闻，性格内向的她不太善于与人沟通，喜欢将想法藏匿于内心，自从准备考研，这种情况愈发明显，所在宿舍的卫生也一直被通报批评。注意到此情况后，我第一时间找到班长和寝室长，先了解小丽近期的状态和表现，得知该寝室一直实行的是轮流值日，可轮到小丽时，她却“充耳不闻”，无视寝室长和室友的提醒，正常生活和学习，却不愿打扫卫生。当询问到是否有宿舍矛盾时，室友们均表示与小丽没有发生过冲突，但与她日常交流却很费劲，经常出现人在宿舍和她说话却无应答的情况。之后，我从宿舍卫生整改入手，来到该宿舍与小丽进行交谈，可在小丽的叙述中，宿舍的室友存在“针对”她的行为，她不愿意为此宿舍打扫卫生，然而当我问及具体事例时，小丽却一言不发，不肯多说一个字，只表示自己想要申请单人宿舍进行考研复习。

就在我分别联系该宿舍同学了解日常情况时，小丽和舍友小林爆发了第一次冲突。小林在归寝时，发现门被反锁，拍门也一直无人应答，最后用卡片才将门锁划开，发现小丽就在宿舍内，面对小林的质问，小丽冲动之下竟然扇了小林一巴掌！接到消息后，我立即赶往宿舍，并通知小丽的家长尽快到校协同处理。出于担心和害怕，小林选择报警，我在与小丽沟通调解之后，陪同小林在学校附近住宿一晚。事后，学院领导与小丽的家长进行座谈，分析了小丽打人可能会受到的校规校纪处分并且留有的案底，在座谈中，小丽家长表示一直以来都在外地工作，对小丽的关注和陪伴比较缺少，特别是家里有了二胎之后，重心更是有所偏移，一直以来都觉得小丽是个懂事的孩子只是性格比较内向，却忽略了对她的价值观、人生观和道德素养的教育。经过我与小丽、小林的多次沟通和调解，以及家长的劝说和教育，小丽已充分认识到自己动手打人的错误并积极请求谅解，小林也接受了小丽的正式道歉表示不再追究其法律责任。

二、案例定性分析

这是一例学生现实认知出现偏差、法治观念与道德素养偏低导致的宿舍矛盾纠纷的典型案例。心思细腻、敏感是大多数女孩的特点，与室友产生矛盾后常常抗拒进行深层次的谈心谈话来解决矛盾，喜欢隐藏在内心不说出来，久而久之就容易发展成冷暴力或是“小团体”，严重影响宿舍的和谐生活。

三、问题关键点

此案例问题关键点在于找到学生产生矛盾的根源，帮助小丽正确认识舍友关系，正面对待矛盾问题积极解决，转变思维方式的同时提高自身道德素养，家校协同助力良好宿舍关系的建立。

四、解决思路和实施办法

（一）解决思路

通过调研掌握小丽与室友们之间存在的主要矛盾，一方面，帮助小丽主动认识到自身的问题，强调法治观念和校规校纪，助推其改变与成长；另一方面，积极调和她与室友之间的关系，纾解彼此的敌意与不满。

（二）实施办法

一是用好“温度”，安抚稳定情绪。在得知小丽和室友小林爆发了冲突甚至动手打人了之后，我第一时间与相关学生和家长取得了电话联系并到场调解，询问事件发生的经过及可能存在的原因，在稳定安抚被打学生和家长情绪的同时，及时介入本次矛盾事件的调查。

二是把控“力度”，分别谈心谈话。首先找到小丽和小林分别进行谈话，让两位学生各自做出书面情况说明。其次找到宿舍长与其他宿舍成员进行谈话了解。最后根据调查的情况，对小丽进行批评的同时，教育引导她遵守校规校纪，提高自身的道德素养和文明素养，学会如何正确处理人际关系。考虑到小丽的行为触犯了学生管理条例，在给予小丽学院通报批评处分的同时，让她写下检讨书和承诺，作为警醒。小丽对此懊悔不已，向小林诚恳道歉，小林也接受了她的道歉。同时将该事件及处理情况告知双方家长。

三是挖掘“深度”，记录观察结果。在化解双方矛盾后，我提醒小丽在宿舍与人相处时，要学会尊重他人，换位思考。与此同时，我持续跟进小丽的学习情况和交友情况。每月和小丽开展谈心谈话，表示肯定与激励。同时，我鼓励小丽学习如何处理人际关系，采取合理合法的方式与同学进行沟通交流。小丽逐渐正视并反思自己的行为，至大四毕业和宿舍同学关系融洽。

五、经验与启示

（一）做有“温度”的辅导员

用好“温度”，遇见学生各类问题，首先要做的就是温情关怀，这不仅能帮助我们稳定学生情绪，更有利于理清事件的来龙去脉。

（二）做有“力度”的辅导员

把控“力度”，用好“快、准、细、实、跟”五字诀，在处理人际关系问题时要注意公平公正，扮演好调解员的角色，帮助学生们走向和谐。

（三）做有“广度”的辅导员

拓展“广度”，定期开展主题班会，利用好 QQ、微信等平台，线上线下相结合，做好学生的思想引领工作。同时加强协同联动，多联系家长提供靶向服务，在帮助学生中教育人、引导人。

（四）做有“深度”的辅导员

挖掘“深度”，及时对事件进行总结反思和跟踪记录，同时也要意识到学生的问题不是一时半刻就能解决的，要持续关注学生的心理状态和行为，经常性关注会给予学生一定的鼓励，进而转变学生的心态和行为。