智慧旅游技术在传统景区转型升级中的应用效果与优化建议

一、引言

传统景区充当着文旅的核心载体，长时间受困于游客体验单调、管理滞后、资源保护压力大、盈利依赖门票这些痛点，如山岳景区人工售票易引发拥堵、文化景区游客不易深度解读内涵、中小景区欠缺数据支撑等，《“十四五”旅游业发展规划》提出“加快智慧旅游创新”这一倡议后，物联网、AI 等技术遍及景区运营的全流程，推动其实现向“精细化服务”“科技+文化双驱动”的转型，基于此背景，归纳技术应用成果、分析问题并提出优化建议，对实现文旅高质量发展具有现实意义[1]。

二、核心概念界定

2.1 智慧旅游技术

依靠新一代信息技术实现旅游要素数字化的技术体系，核心可归为四类：实现感知交互的技术，用来进行数据采集与体验优化；数据处理相关技术，实施多源数据的整合分析；实现智能决策的技术，实现人员流量预测与精准营销；实现传播展示的技术，扩展文化传播的场景途径。

2.2 传统景区转型升级

摆脱“门票经济”依赖，靠着技术赋能、服务改良、文化挖掘达成“三转变”：从“单纯观光”到“体验与消费结合”，从“人工管控模式”过渡到“智能协同模式”，从“处于被动的保护”到“借助科技赋能保护”，核心追求是构建“游客满意、管理高效、资源永续、效益多样”的运营模式[2]。

三、智慧旅游技术在传统景区转型升级中的应用效果

3.1 优化游客体验：从“单向观光”到“沉浸式互动”

智慧旅游技术显著增进了游客全流程的游玩体验，冲破传统景区“看景打卡”的单一套路，在开始游玩前阶段，线上预约购票和智能分时段入园系统，像故宫博物院“分时段预约”平台能有效缩短游客现场排队时长，2023 年故宫高峰阶段，游客平均入园等待的时间从90 分钟缩短为 30 分钟；“行程开展”阶段，智能导览技术，以黄山风景区“智慧黄山”APP 的 AR 导览功能为例，可实时知晓游客位置，为游客提供含历史典故、地质知识的个性化讲解，游客对“文化理解度”的满意程度从 68% 攀升至 89% ；游玩结束后阶段，景区借助大数据剖析游客偏好，推出定制化的纪念品推荐，推动“体验记忆”往“消费转化”延展[3]。

3.2 提升管理效率：从“人工粗放”到“智能精准”

传统景区的管理依靠人工巡检及纸质台账，存在响应滞后、成本费用高、误差数量大的问题，智慧技术借助“数据驱动”推动管理效率质的飞跃，把人流管理变为智能化，如九寨沟景区投放了物联网客流监测设备，实时收集各景点的游客数量，结合AI 算法预判人流的峰值，若某区域游客密度超过了所设阈值，系统自动借助广播和APP 发送“分流建议”，2024 年九寨沟高峰期时段游客拥堵事件发生率降低了 62 个百分点；二是实现服务调度的高效化，黄山风景区借助“智慧管理平台”来实现环卫、安保、救援等部门数据的整合，当游客发出救援求助信号时，系统自动给求助者匹配最近的工作人员，救援响应的时间从45 分钟缩短到15 分钟[4]。

3.3 强化资源保护：从“被动防御”到“科技赋能”

传统景区开展资源保护事宜时，常面临“保护与开发的矛盾”，智慧技术采用“精细化监测+数字化保护”实现二者间的平衡，就自然生态资源而言，物联网监测系统可即时采集环境方面的数据，好比武夷山景区在核心保护区摆放了传感器，监测空气湿度、土壤酸碱性、珍稀动植物行踪轨迹，若数据出现异样情况，系统自动启动浇灌装置，2023年，武夷山珍稀植物的存活百分比提升了 12% ；就文化遗产资源而言，数字孪生与三维建模技术实现“数字化存档”操作，如同敦煌莫高窟采用“数字敦煌”项目，对三百多个洞窟开展高清扫描和三维重建事宜，既防止游客呼吸给壁画带来的损害，又经由线上展厅让全球游客体验“云参观”，2024 年“数字敦煌”线上的访问量突破了 10 亿次，文化传播的范围实现大幅延展。

3.4 增长经济效益：从“门票依赖”到“多元盈利”

传统景区长时间依靠门票收入，智慧技术借助“流量转化”与“场景延伸”拓展经济效益新空间，精准营销刺激二次消费，像苏州拙政园利用大数据分析游客的画像，为年轻游客推送“汉服租赁 + 摄影套餐”，针对家庭游客推送亲子研学课程，2023 年拙政园二次消费收入占比由 15% 提高至 38% ；线上 IP 挖掘创造新盈利，诸如故宫博物院以“数字文物库”为依托开发文创产品，2024 年文创收入冲破 20 亿元门槛，远高于门票收入水平[5]。

四、传统景区智慧化转型中存在的主要问题

尽管智慧旅游技术呈现出显著成效，但传统景区在应用之际依旧面临四大困扰：一是“对硬件投入多、对服务投入少”现象明显，个别景区盲目采购智能设备，然而未结合游客需求对服务流程进行优化，好比某古镇景区设置VR 导览设备后，因为操作麻烦、内容单一，使用率不到两成；二是“数据孤岛”问题十分突出，售票、客流、文创销售系统分别归属于不同供应商，数据无法彼此联通，造成无法拼凑出完整的游客画像，某一处山岳景区因数据分离，精准营销的实际转化率仅为 5% ；三是适老化以及普惠性方面存在欠缺，老年游客占据传统景区客源的 25% ，然而多数景区的线上预约和智能导览只支持借助智能手机操作，缺少人工辅助的窗口及语音导览设备租赁服务；四是中小景区运维能力表现不佳，构建和维护智慧系统成本较高，一些县域景区由于资金短缺，系统上线后无法做到及时更新操作，引起设备闲置率超出了 45% 。

五、智慧旅游技术助力传统景区转型升级的优化建议

5.1 技术下沉：从“硬件堆砌”到“需求导向”

摒弃“技术至上论”，针对不同客群给出差异化服务：针对年轻人开发“景区+剧本杀”项目，为老年客群保留人工办理窗口、提供纸质导览手册；中小景区宜优先选择低成本SaaS 平台，如河南栾川老君山与“美团智慧景区”对接，付出 20 万元实现预约与客流监测，客流较以往增长 40% 。

5.2 数据整合：从“孤岛割裂”到“平台协同”

地方文旅部门牵头建设区域数据集成中台：制定统一的数据规格，如江苏“智慧文旅云平台”让 500 余家景区彼此连通；驱动政企实施合作，又如西安大雁塔和高德一起合作优化公交，游客抵达便捷性提高了55 个百分点。

5.3 服务适配：从“标准化”到“普惠化”

构建“智能+人工”双轨协同体系：减少预约流程（支持身份证核对）、开发大字规格导览 APP；建立“智慧服务岗”辅助老年群体，核心景点设置人工讲解员岗位；故宫“无障碍数字导览”采用语音与触觉反馈，助力视障游客了解文物知识。

5.4 模式创新：从“政府主导”到“多元参与”

创新投融资与运营模式：采用 PPP 模式，如黄山与华为携手合作，政府担负 50% 建设资金，运维成本降低至原来的 70% ；着手“景区联盟”实践，如浙江千岛湖 10 家乡村景区达成系统共享，人均运维成本从两万降至五千块；实施数字藏品、线上研学的构建，对智慧系统运维进行反哺。

六、结论

智慧旅游技术引领传统景区从“观光型”向“智慧体验型”转型，在优化体验感、提高效率减少损耗、保护自然资源、增加营收利润上成效明显，但仍存在着“重硬轻软”等类似问题，凭借技术下沉、数据整合、服务适配、模式创新可化解痛点，5G、AIoT、元宇宙会推进与景区文化的融合，助力传统景区实现“科技赋能文化、文化激活科技”的高质量发展格局。

【参考文献】

[1]周景兰.互联网时代智慧旅游网络平台服务模式构建策略[J].太原城市职业技术学院学报,2025,(08):27-29.

[2] 胡波. 文旅融合背景下公共图书馆开展智慧旅游的实践与探索[J]. 采写编,2025,(08):165-167.

[3]王岩.传统观光型景区智慧化转型与智能科技创新研究——基于手段目的链理论[J].现代商业,2023,(05):48-52.

[4] 高远. 大数据环境下旅游景区智慧旅游管理模式的构建[J]. 产业创新研究,2021,(14):50-51+54.

[5]黄楚峰.九乡旅游景区智慧系统建设研究[D].云南大学,2021.