高情商沟通的重要性

沟通是人与人之间相互了解、交流感情的方式，同时也是传递信息的重要媒介，在人类社会交往中起着举足轻重的作用。而高情商沟通则是将情感感知力、语言能力和人际智慧融为一体的沟通方式，是现代人赖以生存和发展的必不可少的能力之一。本文从人际关系、职场发展、社会和谐等角度阐述高情商沟通的重要性，揭示高情商沟通对人和社会的影响。

沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的要过程，看起来似乎很简单，其实有着很深的学问。如果你在沟通过程中不能正确有效地传递信息，不仅无法达到沟通的最初目标，还可能给彼此的交往带来负面影响。相反，如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力，并因为自身具备的沟通能力，迅速给人留下深刻的印象。

情商沟通不是一招一式的话术库，而是基于自我认识、共情之上，在自我与他人间流动的双向情感。心理学之父丹尼尔·戈尔曼在《情商》书中提到“情绪智力”包括自我认知、自我管理、社会认知以及关系管理等几个方面，“沟通”便是一个人的情商的外显表现——能否情绪地自我意识（控制发怒不要去刺伤对方）、准确地觉知别人（发现对方不舒服从眉眼等一些细微的表情）。交往适度施予体贴关怀或俏皮的话语，让沟通交流呈现信息传递和情感传递同时发生的情境效果。

一．高情商沟通的内涵与核心要素

1.内涵界定

高情商不是矫揉造作，辞藻华丽，讲求的是自我情绪觉察能力、他人心灵感应和适切的表达技巧，是使双方实现有效沟通，获得价值认同的途径。讲究“沟通有温度，交流有深度”。既要注重信息准确表达，也要关注情感精准共通。

2.核心要素

情绪觉察能力：认识自己的情绪，在情绪激动时不随便说话（比如不要发脾气说要求）。

-共情能力：针对对方的感受与需要予以理解。在对待同事遭遇挫折的情况上说“我能感受到你现在的压力”而不是马上替他出主意、想办法。

-表达技巧：应用能互相关怀的语言展开观点交流（“你错了”改为“或许我们能够试着以另一面的说法来看待”）。

-倾听能力：集中精力接收，通过身体语言（点头、眼神）以及反馈（“你是说……对吗？”)来表示听进去并且有关注。

二．高情商沟通对个人发展的重要性（一）构建高质量人际关系的基石

1.亲密关系中的情感黏合剂

在家庭与友情中，高情商沟通能化解矛盾、增进信任。例如，夫妻间发生争执时，高情商者会用“我感到难过是因为担心我们的沟通方式”替代“你总是不听我说话”，将指责转化为自我感受的表达，避免对立，促进理解。

2.社交圈中的吸引力法则

擅长倾听、懂得换位思考的人更容易获得他人好感。心理学中的“共情效应”表明，当个体感受到被理解时，会产生强烈的情感联结，从而愿意建立长期关系。

（二）职场生存与进阶的核心竞争力

1.提升团队协作效率

高情商的人更懂得沟通，工作中往往避免了因沟通问题而造成的内耗，比如团队开会的时候会说：“小王的创新思路很有亮点，小李提到的落地细节也很关键，我们可以结合两者优化方案。”利用这种聚集方式可以使对方同意自己论述的过程。可以将团队目标推进一步。

2.助力领导力提升

优秀的领导不仅仅拥有专业的技能，在和同事的沟通交流中还要用高情商去调动人心，在出现问题后错误的批评方式是“你怎么这么粗心啊”，正确的方法则是“这次的结果可能不太理想，我们共同找出哪里做得不够好”。这样既能保护对方的积极性，也能够促进自己成长，增加与他人之间的人缘关系。

3.增强谈判与说服能力

对于那些懂得“利益共享”的高情商商业谈判人员来说，在销售沟通时并不是不遗余力地说出产品的优点有多突出、好用，而是要将具体的数据告诉客户，比如你无非是跟对方说：“你们现在的成本费用高，我们的方案可以让您的费用在今年的 3 个月之内节省下15%的支出，这对我们以后扩展业务十分有利”，将产品的优势化作自己一方的利益点告诉对方。

（三）促进心理健康与自我成长

1.情绪管理的“调节器”

高情商沟通是自我情绪与他人心情的互相调节、对事情能够理性的释怀及合理的表达(比如当下想拥有一点时间，就直接说明说“我现在需要 10 分钟安静处理工作，之后我们再沟通”，就不会内耗大、还会导致自己抑郁).

2.自我认知的“镜子”

一些高情商的人能够在沟通时，从彼此的感受出发来理解对方。比如别人提醒“你刚才说话语速太快，我有点没跟上”，自己就反思自己的说话速度，及时调整语速、停顿等等。

三．高情商沟通对社会和谐的价值（一）化解冲突，维护社会关系稳定

矛盾往往是在社会生活中由不善沟通引起的，情商高的群体会把冲突变成融洽的交流。比如两邻居由于噪音的问题发生口角，有一位高情商的人对症下药，“我们理解您可能有生活习惯，能否一起商量下晚上 10 点后减少声响的办法？”这样的话语不会引起对方的反感，能更好地为事情的解决打下基础。

（二）推动多元文化与观点的融合

全球化背景下，不同文化、价值观的碰撞日益频繁。高情商沟通倡导“求同存异”，通过理解对方的文化背景（如尊重不同民族的语言习惯、禁忌），用包容的态度交流，减少偏见与误解，推动社会多元共融。

（三）提升公共事务的沟通效率

在政府部门或企业单位与群众沟通时，出现“高情商沟通”的做法就是“共情式回应”，如民生问题：原来都是按照规定处理，现在变成了，我知道大家很着急，我们也一样焦急，会进行资源调配，让大家早点解决问题，大家一定看到很快就会有结果出现等等。既体现了态度又缓和了群众的情绪，增加了群众的信任度。

四、高情商沟通的实践路径

.培养自我觉察：每天把每次沟通中的情绪记录下来，分析各种语言带来的正向或负向的结果。

2.强化共情训练：你也可以设想换位思考，如果我是当事人之一，在听别人说出上述话语时会有何不同的心境。

3.优化表达习惯：避免使用带有极性的表达方式，如“老是”，“从来不”，常用“我们说”的方式，表达意见或看法，不用带有指责性质的语言。

4.提升倾听质量：放下手机，别玩。听的时候多复述问题和理解再回应，“你刚才的意思是，A……B……对吧？”并进行有效提问或适当点评。

五、结论

高情商沟通是人们安身立命的“软技能”，也是维系和谐社会的有效“润滑剂”，当今时代的发展需要的是“情商第一”的“国民素质”，而不管是人际交往还是开展工作，归根结底都是通过高情商的沟通让人们认同自己的想法进而转化为力量。

参考文献：

[1]丹尼尔戈尔曼.情商：为什么情商比智商更重要[M].北京：中信出版社，2018.

[2]周宏.高情商沟通心理学[M].上海：上海社会科学院出版社，2020.