“青”助银龄：高职市场营销专业在大连社区居家养老服务营销中的人才培养与实践

一、大连社区居家养老服务营销特征与人才需求

（一）大连社区居家养老服务营销特色

大连社区居家养老服务营销呈现出鲜明的本土化特征。当地老年人对海鲜饮食有特殊偏好，部分社区养老服务中心据此推出特色营养配餐服务；依托滨海城市优势，开展海边健步走等适合老年人的户外活动，将地域特色融入服务营销中。同时，借助大连“智慧养老云平台”，实现了社区居家养老服务营销的线上线下融合。老年人及其家属可通过平台便捷预约服务、反馈意见，服务机构则利用平台进行精准推广和高效客户管理，大幅提升营销效率。

德泰养老作为本土标杆企业，在社区居家养老服务领域布局较早，构建了“社区服务中心 + 居家照护”的营销网络，其“线上预约 + 线下服务 + 定期回访”的模式被行业广泛借鉴，为大连社区居家养老服务营销树立了典范。

（二）社区居家养老服务营销人才需求

社区居家养老服务营销对人才有特定要求。首先要能精准把握服务需求，深入了解社区老年人在生活照料、健康护理、精神慰藉等方面的具体需求，比如针对独居老人，需重点推广定期探望、情感陪伴等服务。其次要擅长社区场景营销，熟悉社区环境，能有效利用社区公告栏、居民活动中心等场所开展宣传，善于组织养老体验活动吸引关注。再者需具备线上营销能力，熟练运用大连“智慧养老云平台”等工具，进行信息发布、客户沟通和线上推广，适应线上线下融合趋势。最后要拥有良好沟通技巧，与老年人沟通有耐心、讲方法，同时能与老年人子女有效沟通，协调各方需求促进成交。

二、与德泰养老的合作实践

（一）多维度合作模式搭建

1.师资能力共建

市场营销专业组织教师参与德泰养老承办的互联网营销师培训（为期三天），系统学习互联网营销前沿理念、实操技术及真实商业案例。培训内容被转化为教学资源，融入课堂教学与实践指导中，帮助教师更新知识体系，提升对银发经济领域营销技能的教学能力。

2.学生实践项目联动

以企业真实业务为载体，推动学生深度参与实践。例如，基于德泰养老提供的社区食堂案例，学生团队围绕“社区养老 + 便民服务”主题，完成《社区食堂品牌策划书》，并以此参加 2025 年全国高校商业精英挑战赛品牌策划竞赛，获全国一等奖并晋级全国精英赛。过程中，企业全程提供案例数据、素材支持，协助完成市场调研与品牌设计等关键环节。

3.新媒体营销能力共育

德泰养老直播负责人针对学校新媒体运营团队，开展短视频拍摄、直播技巧专项指导，内容涵盖直播话术优化、展示效果提升等实战技能。同时，企业提供红塔罐头品牌发展资料、线上销售链接、直播话术模板及违禁词总结等资源，为学生开展银发经济领域直播营销奠定基础。

4.行业资源平台共享

双方共同参与德泰养老牵头成立的银发经济促进会，依托协会平台对接行业资源。专业教师与学生通过参与协会活动，及时获取银发经济政策动态、市场需求及行业趋势，为合作项目优化与人才培养方向调整提供依据，同时拓展了与其他企业的合作可能性。

（二）合作实践成效

1.学生能力与竞赛成果显著

学生在实战中掌握了品牌策划、新媒体运营等核心技能，竞赛成绩突出（如全国品牌策划竞赛一等奖）。参与项目的学生团队在市场调研、方案设计、客户沟通等方面的能力显著提升，95%以上学生反馈 “通过实践明确了职业方向，掌握了实用技能”。

2.校企协同育人机制深化

合作打破传统课堂界限，形成“企业案例进课堂、学生项目进企业”的良性循环。例如，通过引入德泰养老真实项目，学生在课堂即可参与企业品牌策划；依托学校新媒体工作坊，学生团队定期为企业及关联中小企业提供直播宣传服务，实现“学习 - 实践 - 产出”闭环。

3.行业服务与影响力拓展

合作成果为区域银发经济发展提供了实践参考。学生团队的品牌策划案例被企业采纳，部分方案已应用于社区养老服务推广；通过参与银发经济促进会活动，专业服务行业的能力得到认可，为后续校企合作及区域产业服务奠定了基础。

4.产教融合平台初步成型

合作推动了实习实训平台建设，为学生提供了贴近行业的实践场景。同时，借助职教周“抖音运营实战教程”等活动，进一步深化了校企协同育人模式，提升了学校在数字经济与银发经济交叉领域的职业教育影响力。

三、社区居家养老服务营销人才培养体系

（一）课程体系与实践设计

在课程体系设置上，在相关课程中设置特色模块，《品牌策划与推广》增设“适老品牌 IP 打造”模块，结合德泰养老社区食堂品牌策划案例，指导学生围绕老年群体需求设计品牌故事（如突出“安全、便捷、温情”核心价值），并制定社区场景下的品牌推广方案（如社区体验活动策划、家属沟通会组织等），强化品牌与老年消费群体的情感联结；《服务营销》设置“社区居家养老服务设计”模块，结合德泰养老“线上预约 + 线下服务”模式，引导学生设计适老化服务流程（如简化预约步骤、优化上门服务礼仪），并模拟“服务投诉处理”场景（如老年人对服务时长的异议协调），提升服务营销的落地性；《智能客户服务实务》加入“适老化智能服务应用”模块，基于智慧养老养老平台实操经验，教学内容涵盖智能客服系统的适老化设置（如语音交互语速调整、方言识别优化）、老年用户常见问题快速响应话术，培养学生运用智能工具服务老年客户的能力。

（二）“岗课赛证”融合机制

构建“岗课赛证”融合机制，依据社区居家养老服务营销岗位要求，如社区服务推广员、居家服务顾问等，设置对应课程内容和实践项目，实现课程与岗位精准对接。组织学生参加社区居家养老服务营销策划大赛，围绕大连社区特点设计营销方案，提升创新思维和实践能力。鼓励学生考取“老年照护服务”“社区服务管理”等相关证书，增强就业竞争力，为从事相关工作奠定专业基础。

四、人才培养成效与未来展望

（一）人才培养成效与就业拓展

人才培养成效显著，学生在社区居家养老服务营销的市场调研、方案策划、客户沟通等技能上得到显著提升，能独立完成社区营销项目。通过与老年人及其家属的接触，学生培养了耐心、细心、有爱心的职业素养，树立了为银发经济服务的意识。合作企业对毕业生评价颇高，认为他们能快速适应工作，为企业发展贡献力量。就业路径不断拓展，毕业生可在社区养老服务机构担任服务推广专员、客户关系专员；在“智慧养老云平台”等线上平台从事推广、客服工作；还可在社区社会组织参与服务策划和推广，链接养老资源。

（二）未来发展展望

未来，市场营销专业将继续深化与企业的合作，不断优化人才培养模式，培养更多适应大连社区居家养老服务营销需求的专业人才。通过持续努力，为地方银发经济发展注入新活力，实现青年人才与社区居家养老服务行业的共同发展，为大连社区居家养老服务事业的进步贡献更多力量。

参考文献：

[1]李华.大连市社区居家养老服务的实践与探索[J].老龄科学研究,2024(5):34-42.

[2]王强,张悦.高职市场营销专业人才培养模式创新研究[J].职业技术教育,2025(12):25-30.