基层开放大学班主任工作的实践与思考

引言

随着终身教育理念的深入人心，开放大学作为构建学习型社会的重要力量，其教育模式与服务质量备受关注。基层开放大学作为开放教育体系的“神经末梢”，直接面向成人学员开展教学服务，班主任作为连接学员与学校的桥梁，其工作质量直接影响开放教育的实施效果。德阳开放大学什邡分校作为基层开放大学的典型代表，以“开放共享、育达终身”为办学理念，通过现代信息技术整合优质资源，为区域学习者提供多样化教育服务。本文以该校为案例，剖析班主任工作的实践困境与创新路径，为同类院校提供借鉴。

1 基层开放大学学员特点与班主任角色定位

1.1 学员特征分析

什邡分校学员以在职成人为主，年龄跨度大（20—50 岁），职业背景多元（企业员工、公务员、农民等），学习动机差异显著。部分学员为提升职业技能而学习，部分为弥补学历短板，另有部分学员出于兴趣爱好参与课程。工学矛盾突出是普遍问题，学员需兼顾工作、家庭与学习，时间碎片化特征明显。此外，学员信息技术能力参差不齐，部分学员对网络学习平台操作不熟练，需针对性指导。

1.2 班主任角色定位

班主任在开放教育中承担多重角色：服务者：以学员需求为导向，提供学习支持、资源推送与心理疏导；管理者：组织班级活动、监督学习进度、维护教学秩序；导学者：引导学员制定学习计划、掌握信息技术、培养自主学习能力；协调者：联动任课教师、学校管理部门与学员，形成教育合力。什邡分校班主任需在“服务—管理—引导”三维框架中动态平衡，以适应学员多样化需求。

2 基层开放大学班主任工作的实践内容

2.1 班级管理

2.1.1 班级组建与文化建设

基层开放大学的学生来源广泛，年龄、职业、文化背景差异较大。班主任在班级组建初期，需全面了解学生的基本情况，根据学生的专业、地域等因素进行合理分组，为后续的班级活动和学习交流奠定基础。同时，注重班级文化建设，通过组织主题班会、班级活动等方式，营造积极向上、团结友爱的班级氛围，增强班级凝聚力。例如，定期开展“学习经验分享会”，让学生互相交流学习心得和方法，促进共同进步。

2.1.2 日常学习管理

开放大学的学习方式以自主学习为主，班主任要引导学生制定合理的学习计划，培养学生的自主学习能力。定期检查学生的学习进度，了解学生在学习过程中遇到的问题和困难，并及时给予指导和帮助。例如，针对学生在课程学习中遇到的难点，组织线上或线下的辅导课程，邀请专业教师进行讲解。此外，还要督促学生按时完成作业、参加考试，确保学习任务的顺利完成。

2.2 学生指导

2.2.1 学习指导

基层开放大学的学生大多是在职人员，学习时间和精力有限。班主任要根据学生的实际情况，为学生提供个性化的学习指导。帮助学生了解课程的学习目标和要求，选择适合自己的学习方法和资源。例如，推荐一些优质的网络学习平台和学习资料，指导学生如何利用碎片化时间进行学习。同时，关注学生的学习效果，定期与学生进行沟通，了解学生的学习进展和需求，及时调整学习指导策略。

2.2.2 职业规划指导

许多学生报考开放大学的目的是为了提升自己的职业竞争力，实现职业发展的目标。班主任要结合学生的专业和职业兴趣，为学生提供职业规划指导。帮助学生了解相关职业的发展趋势和市场需求，制定合理的职业规划方案。例如，组织职业规划讲座，邀请行业专家为学生介绍职业发展的经验和技巧；开展职业测评活动，帮助学生了解自己的职业兴趣和能力特长，为职业规划提供参考。

2.3 沟通协调

2.3.1 与学生的沟通

建立良好的师生关系是班主任工作的重要基础。班主任要通过多种方式与学生保持密切的沟通，了解学生的思想动态、学习情况和生活需求。例如，定期与学生进行面对面交流、电话沟通或线上聊天，及时解决学生在学习和生活中遇到的问题。同时，要尊重学生的个性和差异，关注学生的心理健康，为学生提供必要的心理支持和辅导。

2.3.2 与学校各部门的协调

班主任作为学校与学生之间的桥梁和纽带，要积极与学校各部门进行协调和沟通。及时传达学校的各项政策和要求，反馈学生的意见和建议，为学生争取更好的学习和生活条件。例如，与教学部门沟通，了解课程安排和教学计划，为学生提供准确的学习信息；与学生管理部门协调，共同做好学生的日常管理工作。

3 基层开放大学班主任工作面临的挑战

3.1 学员异质性带来的管理复杂度

学员年龄、职业与学习基础的差异导致需求分化，班主任需投入大量时间进行个性化沟通。什邡分校调研显示，班主任日均处理学员咨询超 20 条，其中 60% 为重复性问题（如平台登录、作业提交），消耗了本应用于深度指导的精力。

3.2 职业认同感与激励机制的缺失

基层开放大学班主任普遍面临“事务繁杂—待遇偏低—晋升通道狭窄”的困境，职业倦怠感较强。什邡分校 2024 年调查显示，班主任工作满意度仅为 68% ，其中“薪酬激励不足”（ 72% ）与“专业发展受限”（ 65% ）是主要不满因素。

4 优化基层开放大学班主任工作的策略

4.1 构建“智能+人工”双轨服务体系

引入 AI 客服处理常见问题（如平台操作、课程安排），释放班主任时间用于深度辅导。什邡分校试点“智能问答系统”后，重复性问题咨询量下降 45% ，班主任与学员单次沟通时长从15 分钟延长至25 分钟，服务质量显著提升。

4.2 实施“分层+专项”能力提升计划

分层培训：按班主任教龄与技能水平开设“新手班”“进阶班”与“专家班”，分别聚焦基础操作、教学设计与教育科研能力。专项认证：联合高校与行业协会开展“开放教育班主任资格认证”，将信息技术应用、心理疏导与职业规划纳入考核体系，提升专业权威性。

4.3 完善“物质+精神”双重激励机制

物质激励：设立“班主任绩效津贴”，将学员满意度、毕业率与科研成果纳入考核指标，优秀者额外奖励。精神激励：开展“最美班主任”评选活动，通过校园媒体宣传典型案例，增强职业荣誉感。什邡分校2024 年实施该方案后，班主任主动创新工作方法的比例从 31% 提升至 58% 。

4.4 推动“校—企—社”协同育人模式

联合企业、社区建立“班主任实践基地”，为班主任提供行业洞察与资源支持。例如，什邡分校与当地工业园区合作，组织班主任参与“企业数字化转型调研”，将真实案例转化为教学素材，同时为企业员工定制学历提升方案，实现资源共享与互利共赢。

结语

基层开放大学班主任工作是开放教育高质量发展的关键环节。德阳开放大学什邡分校的实践表明，通过创新班级管理模式、强化导学能力建设与完善激励机制，技术短板与职业倦怠等挑战。未来，基层开放大学需进一步深化“以学员为中心”的理念，构建智能化、专业化与人性化的班主任工作生态，为构建终身教育体系与学习型社会提供坚实支撑。什邡分校班主任在学员管理、学习支持与心理疏导等方面成效显著，通过个性化服务提升了学员的学习参与度与满意度。然而，仍面临信息技术应用能力不足、激励机制不完善等挑战。

参考文献

[1] 开放大学基层教师专业化发展分析[J]. 黄蕾;王舒.现代职业教育,2022(10)

[2] 我国开放大学教学质量的内涵、困境及提升对策[J]. 安琪;刘珺珺.高等继续教育学报,2021(06)

[3] 数字化场域下开放大学综合改革与终身教育创新发展[J]. 张建国.远程教育杂志,2021(06)