社会服务机构的激励措施助力基层治理

当前，社会工作机构的发展现状正处于一个充满挑战与机遇的复杂多变环境之中。在基层治理领域，社会服务机构通过提供专业的社会工作服务，有效提升了基层治理的效能。尤溪县的社会服务机构与基层治理紧密结合，形成了“ 社工+志愿+基层治理” 的联动新模式。通过志愿服务互动平台、五级网格体系等手段，实现了服务群众的“ 零距离” ，开展探访关爱独居老人、社区阅读推广等志愿服务活动，满足了居民的多样化需求。另一方面，基层治理也为社会服务机构提供了广阔的发展空间和重要的支持。基层政府对社会服务机构的支持和引导，促进了社会服务机构的规范化和专业化发展。尤溪县政府通过购买社工服务、建设社工站等方式，推动社会服务机构深入基层、服务群众。然而，社会工作服务机构的发展也面临着诸多困难。社会工作服务机构的人才队伍也相对薄弱，缺乏专业的社会工作人才和有效的培训机制，导致服务质量难以提升。在资源整合和服务创新方面也面临着诸多挑战，如何更好地链接社会资源、提高服务效率和服务质量，成为其亟待解决的问题。

尤溪县沈城社会工作服务中心为解决以上困境，研发了适合本土社会工作发展的人才激励措施，有效保障社会工作人才队伍稳定和高质量发展，同时为基层治理提供专业化、个性化的服务。

一是了解每一位入职社工的个别差异。各种研究表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，尽可能根据个人的特点分配工作。笔者作为机构督导，对新入职社工进行MBTI 性格类型测试。为新入职的社工制定职业生涯规划督导计划，明确短期、中期及长期目标。重视社工在专业技能、语言运用及沟通能力方面的成长。组织社工系统性地学习社会工作理论知识，以强化心理咨询、家庭服务等专业技能。通过深入研究社会工作的核心理论，并结合实际案例分析，持续提升社会服务领域的专业素养与实践操作能力。同时，鼓社工积极参与各类专业研讨会和工作坊，与同行、社区工作人员交流经验，在实践中不断磨练和提升专业技能。机构定期开展沟通技巧培训，学习倾听、表达、非言语沟通等技巧，并在日常工作中督导社工不断实践与反思。

二是设立成果转化激励机制，奖励社工参与社区治理各项研究。注重对社会工作专业人才服务成果的保护和转化，支持与保障社工在社会工作服务中创新实务和理论研究。机构建立和完善社会工作专业服务成果转化机制，总结推广各类社会工作创新理论模式和本土化实务方法，并鼓励撬动社会资本购买社会工作服务。鼓励社工积极参与三明市、福建省社会工作实务竞赛、案例大赛。社会工作通过增权赋能与互助合作的实践策略，推动了治理活动从工具理性向价值情感的转变，加强了社区治理共同体的价值培育；通过畅通协商、空间营造与引入督导的实践策略，促进了治理主体从简单协作到有机联结的演进，优化了社区治理共同体的结构规范；通过资源整合与品牌打造的实践策略，实现了资源碎片化整合，保障了社区治理共同体的动力存续。社会工作遵循从“ 扎根” 到“ 协调” 至“ 共生”的行动逻辑，使社区治理活动从“ 活起来” “ 动起来” ，促成了社区价值共同体、结构共同体和资源共同体的构建。

三是强化社会工作服务成效，提升社工对社区的归属感。明确界定社工在社区中的角色与职责，确保社工对自身的工作目标和任务有清晰的认识。积极鼓励社工参与社区事务，发挥在社区治理中的积极作用，从而提升社工的责任感和归属感。鼓励社工与居民建立紧密联系。如志愿服务、邻里互助等，促进社工深入社区，了解居民需求，提供更优质的服务。同时，这也有助于居民更加了解和支持社工的工作，营造良好的社区氛围。加强社工团队内部的沟通与协作，构建和谐的团队环境。通过团队建设活动、心理辅导等手段，增强社工之间的凝聚力和向心力，确保社工在工作中感受到团队的温暖和支持。

四是提升专业能力，助力基层治理。针对困难群众、未成年人、独居老人等特殊群体，由个案服务提升为个案管理服务。通过个案管理服务，识别并解决困难群体在生活、教育、健康等方面所面临的问题。构建更为完善的支援网络，通过跨部门合作，整合资源，提供全面的关怀与援助。同时，提升基层工作人员的专业技能，通过定期培训和工作坊，使社区工作者能够更有效地识别需求、制定计划并执行服务。此外，还应注重提升社区服务的针对性和精准性，通过数据分析和需求调研，确保服务项目能够精准对接群众的实际需求，从而提高服务效率和满意度。通过这些措施，可以进一步加强社区的凝聚力，促进社会和谐稳定。

五是社会工作发挥引领作用，建立社区治理民主议事制度。社会工作者作为协商议事的组织者，负责确定议题、邀请参与者、安排会议时间和地点等，确保协商议事的有序进行；作为调解者，运用专业知识和沟通技巧，调解参与者之间的矛盾和冲突，促进各方之间的和谐与合作；作为指导者，引导参与者明确议题、提出观点、进行论证，帮助参与者理解协商议事的目的和规则，提供必要的支持和指导。首先，重视居民骨干的挖掘和培养，以居民骨干为服务触角，扩大服务覆盖范围。其次，提升居民的议事能力，通过专题培训和实践活动，让更广泛的居民切实参与到议事过程中，表达议事意见和建议。最后，营造民主氛围，确保协商议事过程中少数服从多数，多数尊重少数，让参与者自身体验到民主感。