博物馆网络舆情管理的几点思考

‌引言‌

当前社会高度信息化，网络是人们发表观点、交流看法和感受的主要渠道之一；博物馆则担负着连接过去与现在、传扬文化的重担，各类展览和活动的内容设置以及服务质量的好坏都影响着大家，博物馆相关的信息也容易成为网上舆论的关注点。伴随着社交媒体发展以及群众参与感的日益提高，博物馆在网上的形象如何打造和维护舆情管控十分重要，如何做好博物馆的舆情管理工作，如何适时了解民众关注的热点问题，把握民众的真实想法并及时给予回应，这对于博物馆来说是一个重要的话题，在信息化背景下，博物馆应该重视对博物馆网络舆情的管理，完善相关的制度，建设一个科学合理化的发展网络舆情管理系统。

‌一、博物馆网络舆情的特点

（一）信息传播速度快，影响范围广

博物馆网络舆情发展速度很快、辐射面很大，在网络上一有风吹草动，信息就会瞬时大量涌现，马上形成舆情热。网络舆情发展的这种快速度，会急剧加大博物馆网络舆情发展演变的艰难程度和不确定性因素，这对博物馆管理和保护不利。那么，发现并且掌握快速发展的舆情动态就成为博物馆进行网络舆情工作的首要任务，也是核心工作，需要管理人员具有较高的敏感性和前瞻性，利用各种现代信息技术手段开展对博物馆网络舆情的实时监测与深度分析，找到问题发生的真正原因，抓住问题发展的主要矛盾，在第一时间对可能出现的问颖及时做出预警，并且想出切实可行的方法来子以解决，尽可能将负面舆情引导到有利于博物馆的方向上。

（二）情感色彩浓厚，易引发公众共鸣

由于博物馆本身网络舆情常常带有浓厚感情色彩，所以任何和博物馆相关的事件都很容易引起公众的情感触动，民众对博物馆有很高的期待值与情感归属感，博物馆自身的任何举动都可能激发民众情感，这样就会使舆情进一步升温，并在极短的时间内形成巨大的声势这些都给博物馆舆情管理带来极大难度和挑战性。博物馆负责人必须体会民众的情感诉求和心理预期，用最人性化、最情感化的方式来解决舆情问题，并且积极地去做好跟广大民众之间的情感联结，建立最深的感情纽带，积极引导舆情的发展走向，化解一些可能发生的负面情绪，并争取早日达到让群众满意的最终目标，使得博物馆赢得更多好口碑。

‌二、博物馆网络舆情目前存在的问题

（一）舆情监测机制不健全，反应滞后

目前，一些博物馆存在的问题在于舆情监测缺少完整的机制，面对突发问题反应不够及时。由于无法利用高效的方式手段对博物馆有关的信息进行舆情监测，在问题发生后不能快速捕捉到，就会出现博物馆回应过于迟缓的情况，进而引起博物馆的不良声誉和形象，如果再加上与此相关的不当评论，则可能酿成大的社会风波。

（二）应对策略单一，缺乏灵活性

面对网络舆情部分博物馆的应对方法相对单一、僵化、应对的措施对所有类型的舆情都一样，在遇到不同类型的奥情需要不同的方法时也不作出相应的区分。这样的应对措施很难起到作用，还会让观众产生质疑或不满情绪。

（三）公众参与度低，互动效果不佳

博物馆网络舆情存在公众参与度较低，互动效果不好等问题。博物馆虽然会在各类媒介上及时发布信息，或作出相应解释，但是公众的积极性却不高，并且没有达到预期的互动效果，这和博物馆自身的信息发布、内容的质量，或者是是否能够和粉丝进行良好的互动都有着一定的关系。因此，要想实现博物馆的网络舆情有序健康发展，关键是要做到调动粉丝积极性，优化互动效果。

‌三、优化博物馆网络舆情管理的几点建议

（一）建立健全舆情监测机制，提高反应速度

面对博物馆网络舆情问题要采取有效的措施进行积极地疏导与管理，其中首要的工作是要建立起一个完善的博物馆网络舆情的监测预警机制。通过博物馆利用大数据、人工智能等现代信息技术手段，在网络上实现对博物馆相关信息进行实时监测和全程收集，并且对其进行全方位的舆情预警分析工作根据事先准备好的算法模型，通过对全网数据的大数据分析，将监测到的所有关于博物馆的动态上报并及时反馈给相关工作人员，并在其萌芽阶段对具体的工作人员做出正确地指令。除此之外，博物馆还要与其他政府部门、行业组织或第三方监测机构一起，通过彼此互相提供可靠的信息共享平台，及时了解当下突发性事件中各方各面的情况，并且以最短的时间用最快的速度汇集出最完整的信息来源，以便进行后续正确而合理的处置。

（二）制定多元化的应对策略，增强灵活性

根据复杂多变的网络舆情情况制订多样化的应对之策，提高应变能力。博物馆要根据舆情性质、舆情影响面和公众的情感需要等因素有针对性地施策。对于负面舆情应及时启动应急预案，在官方平台渠道及时释疑解惑，消解误会，防止舆情发酵；同时把握住有利时机通过不同的途径扩大正面宣传的效果，提升博物馆的社会影响力和知名度。另外，还应注重加强博物馆与媒体、公众的交流、沟通，并建立起常规性的沟通渠道，通过开展多种线下活动、组织多种形式的网上互动等方法，来制造良好的舆情氛围，为博物馆建立好的舆候选发展战略环境打下坚实的基础。

（三）提升公众参与度，改善互动效果

为使公众积极参与，对馆内各项工作有很高的兴趣，在不同的阶段引导公众投入更多的精力支持我们的工作。最重要的是要实现信息的精准发布，提高内容质量，提高文章的可读性。策划的文章要生动、有趣，有价值，这样才能引起人们的兴趣并且带动大家的参与热情而最有效的办法就是博物馆要能及时、准确地获得公众的需求，并且满足公众的期待，这些都是赢得公众关注和好感的前提。构建及强化与公众互动的平台也十分必要。博物馆可以通过诸如线上问答、投票、抽奖等活动增加公众参与的热情，更好的参与到博物馆中来通过建立粉丝社群等方式吸引更多粉丝关注自己，通过邀请粉丝参与博物馆的各项交流活动，了解大众更加关心什么问题，以更好地服务公众，并且不断地推出迎合博物馆观众口味的内容来吸引粉丝关注博物馆。

‌结语‌

综上所述，博物馆是传播和展示文化的场所之一，做好博物馆网络舆情管理工作有利于维持博物馆形象，向外界推广相关文化传播，也是博物馆规避风险防范危机必不可少的一环，尽管博物馆的网络舆情管理存在诸多的问题和困境，但是对博物馆网络舆情管理的研究并不全面，并且大部分关于博物馆网络舆情的论述仅仅针对个别案例的研究以及新闻发布会等内容。本文旨在总结目前有关于博物馆网络舆情管理的相关论述的基础上，对于博物馆网络舆情管理现存的问题加以归纳分析并提出符合当下形势要求的优化措施，即加强舆情监控体系，形成应对措施提升群众参与性，通过群众喜闻乐见的方式提高民众的积极性，以积极、健康为主导形成良好的舆情；利用智能化技术进步改善口碑，从而促进博物馆更好地应对当下危机避免负面影响，这样对于引导观众提高文化意识以及审美追求可以起到更好的促进作用。

参考文献

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