浅析政工师在化解社会矛盾、维护社会稳定中的工作方法

一、引言

在社会转型与经济快速发展的进程中，各类社会矛盾呈现复杂化、多样化的特点，维护社会稳定成为国家发展的重要基石。政工师作为思想政治工作的专业从业者，肩负着宣传党的政策、凝聚群众思想、解决群众诉求的重要使命，在化解社会矛盾、维护社会稳定方面具有独特的优势和不可替代的作用。深入探讨政工师在这一工作中的有效方法，有助于提升其工作效能，更好地服务于社会稳定大局。

二、政工师在化解社会矛盾、维护社会稳定工作中的重要性

（一）思想引领作用

政工师通过开展思想政治教育工作，能够向群众深入宣传党的路线、方针、政策，帮助群众正确认识社会发展规律和国家政策导向。在面对社会矛盾时，引导群众从大局出发，以理性、客观的态度看待问题，避免因误解或片面认知引发矛盾激化。例如，在城市拆迁改造项目中，部分群众因对补偿政策不理解而产生抵触情绪，政工师通过耐心讲解政策制定的背景、依据和意义，帮助群众消除误解，使项目得以顺利推进 。

（二）矛盾预警作用

政工师深入基层，与群众保持密切联系，能够及时了解群众的思想动态和利益诉求，敏锐捕捉到潜在的矛盾隐患。通过日常的走访、调研和交流，提前发现可能引发矛盾的苗头性问题，并及时向上级部门反馈，为矛盾的预防和化解争取宝贵的时间，将矛盾化解在萌芽状态。

（三）沟通协调作用

在社会矛盾产生后，政工师凭借其专业的沟通技巧和群众工作经验，能够在矛盾双方之间搭建沟通桥梁。一方面，倾听群众的心声和诉求，充分理解他们的困难和不满；另一方面，向相关部门反映群众合理诉求，同时做好政策解释和情绪疏导工作，促进双方达成共识，实现矛盾的有效化解。

三、政工师在化解社会矛盾、维护社会稳定工作中面临的挑战

（一）工作对象多元化带来的沟通难度

随着社会的发展，社会群体结构日益复杂，不同年龄、职业、文化程度的群众思想观念、价值取向和利益诉求差异较大。政工师在开展工作时，需要面对多样化的工作对象，这对其沟通能力和方法提出了更高的要求。如果不能根据不同对象的特点采取针对性的沟通方式，就难以取得良好的工作效果，甚至可能引发群众的反感和抵触 。

（二）社会矛盾复杂性增加工作难度

当前社会矛盾往往涉及多方利益，成因复杂，既有经济利益纠纷，也有文化观念冲突；既有历史遗留问题，也有新出现的矛盾。部分矛盾还可能与网络舆论、社会热点事件相互交织，进一步加剧了矛盾的复杂性和处理难度。政工师在化解这些矛盾时，需要具备更全面的知识储备、更强的综合分析和解决问题的能力。

（三）传统工作方法的局限性

一些政工师仍然依赖传统的说教式、灌输式工作方法，缺乏创新意识和手段。在信息传播快速、群众思想活跃的今天，这种单一的工作方式难以吸引群众的注意力，也无法满足群众多样化的需求，导致思想政治工作的实效性大打折扣，影响了矛盾化解和社会稳定维护工作的开展。

四、政工师在化解社会矛盾、维护社会稳定中的工作方法

（一）加强思想教育引导，筑牢思想防线

围绕党的方针政策、法律法规、社会主义核心价值观等内容，定期组织开展主题教育活动。通过举办讲座、培训、研讨会等形式，提高群众的思想政治觉悟和法治意识，引导群众树立正确的世界观、人生观和价值观，增强群众明辨是非的能力，从思想根源上减少矛盾的产生。例如，在社区开展 “法治宣传进社区” 主题活动，通过案例分析、法律知识讲解等方式，让群众了解如何通过合法途径维护自身权益，避免因盲目维权引发矛盾 。

充分利用新媒体平台，如微信公众号、短视频平台、网络直播等，开展线上思想政治教育。制作生动有趣、通俗易懂的图文、视频等宣传资料，以群众喜闻乐见的方式传播党的政策和思想理念。同时，结合线下活动，如文艺演出、知识竞赛等，增强教育的趣味性和吸引力，提高群众参与的积极性。

（二）构建高效沟通协调机制，及时化解矛盾

政工师要主动深入基层，与群众建立常态化的沟通渠道。定期开展走访调研，了解群众的生活状况和实际需求，倾听群众的意见和建议。设立意见箱、开通热线电话、建立线上交流平台等，方便群众随时反映问题。

对于群众反映的问题，要及时记录、分类整理，并尽快给予回应和解决 。

在化解社会矛盾过程中，政工师要加强与政府相关部门、社会组织、社区居委会等各方的协同合作。建立矛盾联合调解机制，整合各方资源和力量，形成工作合力。例如，在处理劳资纠纷时，政工师与劳动监察部门、工会组织密切配合，共同协商解决方案，提高矛盾化解的效率和效果。

（三）创新工作方式方法，提升工作效能

学习和掌握心理学知识和技巧，运用心理疏导、情绪调节等方法，帮助群众缓解负面情绪，消除心理障碍。在面对矛盾双方时，通过倾听、共情等方式，理解他们的情绪和感受，引导他们以平和的心态解决问题。例如，对于因家庭矛盾产生极端情绪的群众，政工师运用心理学方法进行心理干预，帮助其恢复理性，避免矛盾升级 。

借助大数据技术，收集和分析社会矛盾相关数据，如矛盾类型、发生频率、涉及群体等，找出矛盾产生的规律和特点。通过数据分析，为政工师制定针对性的矛盾预防和化解策略提供依据，实现精准施策。同时，利用大数据实时监测社会矛盾动态，及时发现潜在风险，提前做好应对准备。

（四）提升自身素质，增强工作能力

政工师要不断学习思想政治工作相关的专业知识，如马克思主义理论、政治学、社会学等，拓宽知识面，提高理论水平。同时，学习与社会矛盾化解相关的法律法规、政策文件，增强依法办事的能力，确保在工作中能够准确运用法律和政策解决问题。

积极参与各类矛盾化解和社会稳定维护工作实践，在实践中总结经验教训，不断提高自身的沟通协调能力、问题解决能力和应急处置能力。与同行交流工作经验，学习借鉴先进的工作方法和技巧，不断完善自己的工作方式。

五、结论​

在当前复杂多变的社会环境下，政工师在化解社会矛盾、维护社会稳定工作中责任重大、使命光荣。通过加强思想教育引导、构建沟通协调机制、创新工作方式方法以及提升自身素质等工作方法，政工师能够更好地适应工作要求，充分发挥自身职能作用，有效化解社会矛盾，维护社会稳定和谐。未来，随着社会的不断发展，政工师还需持续探索和创新工作方法，以应对新的挑战，为社会稳定和发展做出更大的贡献。

参考文献

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