新型数字技术在中建科工财务共享领域中的应用

引言

习近平总书记指出，发展数字经济意义重大，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。此背景下，传统的财务管理工作方式发生了颠覆性变化，也促使财务角色产生了转变，从“管控+服务”转向“赋能+创新”。

中建科工财务共享服务中心承接公司“135”战略，基于公司数字化、平台化发展策略，打造共享服务平台，推进公司管理数字化转型。为进一步实现“降本增效”，财务共享不断深化与新兴数字技术的结合应用，在重新定义了财务组织、职能和工作方式的同时，不断提高共享服务效率、拓展共享业务边界。

一、财务共享概述

（一）定义与基本概念

财务共享是指企业构建集中化的财务管理平台或服务中心，统一处理多个业务单元或子公司的财务事务。它旨在通过标准化流程、优化资源配置等方式提高整个集团或组织的财务管理效率。财务共享中心通常涵盖会计核算、资金管理、税务筹划等关键职能，有效打破了传统部门间的信息壁垒，促进了信息的交流与共享。

（二）科工财务共享

中建科工集团有限公司（以下称“中建科工”）是中国钢结构行业竞争力榜首企业、国家高新技术企业，隶属于世界500强中国建筑股份有限公司。公司聚焦以钢结构为主体结构的工程、装备业务，为客户提供“投资、研发、设计、建造、运营”全过程或核心环节的服务。公司打造了“中建科工”“中建钢构”两大品牌，分别从事“钢结构+”和钢结构，在国内和五大洲的42个国家和地区开展业务。2022年，中建钢构获评“国家单项冠军示范企业”和“世界一流专精特新示范企业”。

2020 年，中建科工财务共享服务中心（以下称“科工财务共享”）正式挂牌成立，标志着公司“财务三支柱变革”（以业务为主导、财经为支撑，共享为抓手，共享平台为依托，打造战略财务、共享财务、业务财务的“三支柱”财务体系）迈出了坚实一步。截至目前，科工财务共享已实现并表范围内各总、分、子企业业务全覆盖，涵盖费用薪酬、档案、债权债务与收入成本核算、资金结算、财务报告、财务信息化等职能。2023年度，科工财务共享处理各类单据共计52万单，线上直联支付超31万笔，各类融资业务7402笔，装订档案15225册，有效发挥财务共享集约化业务处理优势，提供统一、标准、高效、低成本的会计专业服务。

二、新兴数字技术在财务共享中的应用实践

如今，财务共享领域正迈向智能化与多元化发展。为顺应这一发展趋势，科工财务共享守正创新，运用RPA技术推进财务业务流程自动化，提升业务处理质量和效率；上线AI智能客服，提升客服服务体验；打造财务大数据平台提供数据分析与决策支持。此外，未来财务共享将更关注可持续发展，兼顾经济效益与生态效益，展现企业社会责任，实现长远发展。

（一）RPA技术：推进财务业务流程自动化

RPA（Robotic Process Automation），机器人流程自动化，是一套多种技术组合的软件工具。它按照事先预设的规则，代替用户与计算机进行交互，从而完成基于规则、标准化、高重复性、大批量的日常操作任务，实现工作流程的自动化。通常情况下，RPA适用的场景具备一些显著特点。首先，RPA特别适合于规则明确、标准化程度较高的操作，它能够有效地替代人工完成重复性任务。其次，对于那些工作量大且容易出错的任务，人工操作不仅会占用员工大量时间，还可能因错误频发导致质量较差。在这些场景下，RPA的应用能够显著节约人力成本，同时减少人为错误的发生，提升整体工作质量和效率。最后，对于内部系统众多、数据流转困难的场景，RPA凭借其外挂式的特点，能够在不改变原有系统架构的前提下，实现各系统之间的数据流转和集成。

在科工财务共享，RPA技术有着广泛的应用场景：在账务处理方面，RPA能够完成建造合同匡算、税金清算、安全生产经费计提等多个流程，大幅提升账务处理效率和月末结账速度。同时，RPA还能定期抓取各系统的数据，确保税务、收款、账户余额等数据的准确无误。在费用报销方面，RPA能够根据事先配置好的条件，能够快速支付费用报销类的单据并在发现异常时及时通知相关人员。

截至目前，科工财务共享已开发21个RPA场景，52项RPA程序，涵盖发票管理、报销支付、月度结账、权限同步、网银回单、收款确认、财务报告、账务核算等多个方面，节约等效人工约为12人/年。以上程序均由科工财务共享自主开发、测试及运维，节省了相当一部分的开发成本。这也得益于RPA厂商推出了无代码/低代码的开发模式，通过图形化拖拽式的设计界面，使得非技术人员也能轻松参与到自动化项目中来。总之，RPA技术的引入为财务共享服务中心带来了显著的工作效率提升和服务质量改善。

（二）AI智能客服：重塑客户服务新体验

AI技术的应用提升了财务服务的能力，智能客服和大数据平台的出现为客户提供了便捷获取所需财务服务和信息的渠道，进而提升客户满意度。

科工财务共享上线后，原本分散在各分子公司的报销咨询业务集中到财务共享对接处理。但传统的一对一咨询或企微群聊答疑的方式，效率低下，且占用较高的人力成本。因此需要建设一套智能客服问答系统，利用智能机器人的线上交流，解决重复性的、基础性的问题；在机器人无法解答时，转接人工座席处理，提高员工的工作效能，以不间断的智能手段为广大员工提供更优质的服务。主要体现在服务覆盖范围的扩大、服务时间的全天候化、响应机制的优化、人工对接效率的提升、服务流程的标准化、信息处理的自动化、客户体验的个性化以及服务效率的显著提高等八个关键方面。这些改善不仅提升了服务效率，更重要的是，它们极大地增强了用户的满意度，为财务共享服务领域树立了新的服务标杆。

智能客服系统的引入还促进了知识的积累与分享。每一次与用户的交互都会生成数据反馈，这些数据可以进一步丰富和完善知识库，形成正向循环。这不仅提升了智能客服系统的智能化水平，也为财务共享服务中心的持续优化提供了有力支持。目前65%以上的报销咨询业务能够通过智能客服得到快速解决，大大减轻了人工客服的工作压力，同时也缩短了员工等待响应的时间，实现了从有限的人工服务到全面智能化服务的转变。

结论与展望

新兴数字技术正深刻变革财务共享服务领域：自动化、智能化技术提高财务处理效率，减少人为失误，提升客户服务体验；大数据分析技术则为企业决策提供更充分的数据支持，辅助领导层进行战略决策；电子会计档案与数电票的推广，打破了地理和组织界限，提高了服务的灵活性和响应速度。

展望未来，财务共享服务将更加依赖数字技术，实现更高层次的自动化和智能化。预计财务共享中心将加速数字化转型，AI和机器学习技术将广泛应用于财务分析、预测和决策支持，推动无纸化办公和低碳运营，支持企业的ESG战略。

为适应这些变化，企业需积极拥抱技术变革，加大对数字技术的投入，培养具备数字技能的人才，优化财务流程，建立健全的数据管理体系。通过这些措施，企业不仅能提高财务管理的效率和质量，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现财务管理的全面升级。这些变革将使财务共享将成为企业数字化转型的重要推手之一，为企业的持续发展和创新提供坚实的基础和不竭的动力。