新形势下国有企业信访稳定工作的转变探讨

摘要：国有企业信访稳定工作是促进国有企业和谐稳定发展的重要基础。随着我国社会社会主义现代化建设进程的不断加快，国有企业面临着深化改革，以充分适应社会市场经济的发展需要，因此，国有企业信访稳定工作也需要进一步的完善和创新。本文对国有企业信访稳定工作转变的关键要点展开全方位的分析探讨，并提出相应的观点和建议。

关键词：国有企业；信访稳定工作；转变

1绪论

国有企业信访工作是企业与职工、群众沟通交流的关键桥梁，是倾听民声、了解民意、化解矛盾、维护稳定的重要渠道。它涵盖了接收、登记、转办、处理、反馈等一系列系统流程，旨在妥善处理职工、群众通过书信、走访、电话、网络等多种形式反映的各类问题、意见和诉求。

信访稳定工作是国有企业联系员工、了解员工诉求的重要渠道，是维护企业稳定、促进企业发展的重要保障。在新形势下，随着社会经济的快速发展和改革的不断深入，国有企业面临着越来越多的挑战和机遇。在这个过程中，信访工作的重要性更加凸显。它不仅是保障员工权益的重要途径，也是促进企业和谐稳定的重要手段，还是推动企业民主建设的重要方式。但随着社会变革的加速和利益格局的调整，企业信访工作面临着前所未有的挑战，如制度实施力度不足、工作重视程度不够、人员培训欠缺以及预防机制不健全等。国有企业信访稳定工作需要积极转变，以适应新的形势和要求[1]。

2新形势下国有企业信访稳定工作面临的挑战

2.1社会环境变化带来的挑战

在全球化和信息技术飞速发展的当下，企业运营模式不断升级，跨国经营和数字化转型成为趋势，线上沟通和远程办公日益普遍。这使得信访工作必须适应信息化发展，构建在线诉求表达和处理平台，以保障信息的及时性、准确性与安全性。同时，信息传播的快速性导致任何内部问题或员工不满都可能迅速扩散，对企业声誉造成影响，这就要求企业提高对突发事件的应对能力。

2.2企业内部变革带来的挑战

国有企业在改革发展过程中，内部结构调整、业务重组、人员流动等情况频繁发生。这些变革可能导致员工工作岗位变动、薪酬待遇调整等，容易引发员工的不满和疑虑，从而增加信访问题的产生。例如，在企业的重组过程中，部分员工可能会因为担心自己的职业发展受到影响，而对企业的决策产生质疑，进而通过信访渠道表达诉求。

2.3信访人员工作意识不高

一些信访工作人员未能深刻认识到信访工作的重要性与敏感性，习惯于被动等待信访诉求上门，缺乏主动深入基层、了解职工心声的积极性。日常工作中，只是机械地完成信访接待、登记流程，未真正将职工诉求放在心上，跟进处理不及时，导致简单问题拖延成复杂问题，职工反复信访，激化矛盾。

3新形势下国有企业信访稳定工作转变的关键要点

3.1理念转变

传统的信访工作理念往往侧重于问题的事后处理，而在新形势下，国有企业应树立“预防为主、综合治理”的理念。将信访工作视为企业管理的重要组成部分，从源头上预防信访问题的产生。企业应在日常管理中注重员工的需求和意见，加强与员工的沟通和交流，及时发现和解决潜在的矛盾和问题。通过定期开展员工满意度调查、组织员工座谈会等方式，了解员工的思想动态和工作生活中的困难，提前采取措施加以解决，避免问题积累和激化。

3.2制度转变

完善信访工作制度体系，明确信访工作的原则、程序和要求。建立健全信访接待制度、处理流程、责任追究制度等，并将这些制度以文件的形式确定并“上墙公示”，让信访维稳工作系统化、制度化、前置化。同时，要根据新形势的变化，及时对制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。

建立完善的监督考核机制，对信访工作进行全程监督和管理。设定明确的工作目标和标准，对工作人员进行定期评估，并将考核结果与晋升、薪酬等挂钩，形成有效的激励机制。对在信访工作中表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力、造成不良影响的进行问责和处罚[2]。

3.3方式转变

积极畅通信访渠道，建立多层次的信访接待机制，包括领导接访、专人值班等，方便员工反映问题。同时，要充分利用现代信息技术手段，如网络信箱、微信平台等，拓宽信访渠道，提高服务效率。员工可以通过这些便捷的渠道随时随地反映问题，企业也能够及时获取员工的诉求，实现信息的实时传递。

随着科技的进步，智能化信访平台成为提升信访工作效率的重要手段。通过建立线上信访系统，员工可以随时随地反映问题，实现信息的实时传递。同时，利用大数据、人工智能等技术对信息进行智能分类、分析，有助于快速识别问题，提高处理效率。例如，通过大数据分析可以发现信访问题的热点和趋势，为企业制定针对性的解决方案提供依据[3]。

4新形势下国有企业信访稳定工作转变的具体策略

4.1加强组织领导与责任落实

企业应该加强组织领导，落实责任制。明确各级领导和部门的信访工作责任，形成“横向到边、纵向到底”的责任体系。对于重大信访问题，应实行“首问负责制”，确保问题得到及时、有效的处理。同时，建立责任追究制度，对因处理不当造成严重后果的单位和个人进行问责。企业可以成立由主要领导担任组长的信访工作领导小组，负责统筹协调和指导企业的信访工作。各部门负责人作为本部门信访工作的第一责任人，要切实履行职责，及时解决本部门员工的信访问题。

4.3重视初信初访与风险防范

初信初访是信访维稳工作的关键环节，也是解决问题的最佳时机。企业要实行信访维稳工作首问负责制，如反映的内容属于其他部门处理的，按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，并做好监督，集中力量帮助当事人解决问题。同时，展开深入调查，了解职工群体中是否还存在类似的苗头，如果存在类似的情况主动处理，将问题解决在萌芽状态，提高信访维稳工作的前瞻性。

4.5注重信访制度的转变

简化繁琐的信访受理、转办、反馈流程，明确各环节办理时限与责任人，建立信访事项快速响应机制。利用信息化手段，搭建企业内部信访管理系统，职工线上提交信访诉求后，系统自动按照问题类型进行分类、转派，相关部门实时接收并处理，处理进度全程可查，职工还能在线评价处理结果，形成闭环管理，大大提高信访工作效率。

4.6注重信访团队的建设

定期组织信访工作人员开展业务培训，培训内容涵盖法律法规、政策解读、沟通技巧、心理疏导等多个领域。邀请资深律师讲解劳动法律法规、工伤赔偿、合同纠纷等相关法律知识，提升信访人员依法依规处理问题的能力；邀请专业心理咨询师传授情绪安抚、冲突化解的心理技巧，帮助信访人员更好地应对情绪激动的信访群众；开展沟通技巧实战演练，模拟各种信访场景，训练信访人员的倾听、表达与协调能力，打造一支业务精通、素质过硬的信访队伍。

结束语

在新形势下，国有企业信访稳定工作面临着诸多挑战，但也蕴含着发展的机遇。通过理念、制度和方式的转变，以及实施一系列具体的策略，国有企业能够不断完善信访稳定工作机制，提高信访工作的质量和效率。这不仅有助于维护企业的和谐稳定，保障员工的合法权益，还能促进企业的健康发展，提升企业的社会形象和竞争力。国有企业应持续关注信访稳定工作，不断探索创新，以适应不断变化的形势和要求，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

参考文献

[1]药志国.新形势下国有煤炭企业信访稳定工作的思考探索[J].今日财富（中国知识产权），2020，（06）：189-190.

[2]张灯.新形势下国有企业做好信访稳定工作的思考[J].知识文库，2018，（17）：243.

[3]谭志强.新形势下国有企业信访稳定工作的转变探讨[J].山西青年，2018，（13）：164-165.

作者简介：霍雪珍（1986-11-16），女，汉，陕西，本科经济学学士、初级政工师、主要研究方向或主要从事工作：纪检监察