基于银龄数字成长坊小程序的老年人数字素养与技能提升策略研究

（基金项目：江苏大学京江学院23批科研立项，项目编号： J23BB0010）

摘  要：在提升老年人数字素养和技能过程中，以乐龄云课堂小程序为例的银龄数字成长坊小程序存在许多问题，包括：该程序不能与其他软件结合互通、缺少益智闯关类游戏和未针对性对各年龄阶段的老年人设计等。为解决现存的问题，提出了多主体策略，包括：个性化学习路径规划、互动式教学、家庭关怀、社区学校帮扶与政府政策支持等。该策略以提升老年人数字化素养和技能为目标，贯彻马斯洛需求层次理论，对提升其数字素养与技能、社交互动频繁、优化家庭代际关系、推动企业与行业发展具有重要意义。

关键词：老年人；数字素养；小程序；多主体协同

中图分类号：G777

随着全球老龄化加剧，中国老年人口数量不断增长，国家对老年人相关问题高度重视并部署战略。部分高校老年大学虽有成果，但老年人在数字化时代仍面临诸多挑战，数字化教育成为解决之道。为助力老年人融入数字化生活，本研究以乐龄云课堂小程序为切入点展开探索。通过分析其优劣，构建涵盖多主体的综合策略体系，为老年人数字素养与技能提升提供有效路径，深入探究该策略的可行性与潜在影响，具有重要的现实意义与学术价值。

一、老年人数字素养提升的现状与问题分析

（一）乐龄云课堂小程序剖析

中央网信委在2021年10月印发了《提升全民数字素养与技能行动纲要》，对“数字素养与技能”的概念做出解释，提出其是“数字社会公民学习工作生活应具备的数字获取、制作、使用、评价、交互、分享、创新、安全保障、伦理道德等一系列素质与能力的集合”[1]。基于老年人与数字化存在鸿沟的现状，为了更好地帮助老年人融入数字生活，经搜索筛选、根据评分、独特的设计及有一定成就选择了“乐龄云课堂”小程序，以老年人视角来使用小程序、测试其功能，对研究具有重要意义。乐龄云课堂小程序是面向老年人的在线教育平台，其结构包括课程展示、班级群等，其内容丰富，其特点及优势包括有意见反馈、有方言教学等，其作用在于为老年人提供便捷学习渠道、提升数字素养，使用时只需微信搜索小程序进行登入并报名课程进行学习。

（二）现有问题梳理

该研究将乐龄云课堂与其他例如银龄智慧助手等小程序进行对比及通过老年人使用反馈，总结其有不足之处。首先，该程序不能与其他软件结合互通。市场上出现许多热门软件，但乐龄云课堂里面不包含它们等，使用时需退出，限制了功能拓展与一体化服务体验。其次，该小程序缺少益智、闯关类游戏，不能及时检测到老年人的学习成果及数字技能是否有效提升，不利于个性化学习规划。再者，未针对性对各年龄阶段的老年人设计，其受多种因素包括年龄阶段以及基础差异影响较大。另外，系统存在安全隐患，有部分老年人反馈小程序打不开。并且课程内容有缺陷，使用其他软件、网上挂号、防诈骗等无具体教学。最后小程序的宣传力度不足，在相关平台公众号露面少，主要是通过微信搜索相关程序登录。

二、多主体协同提升策略

（一）个性化学习路径规划

乐龄云课堂小程序设计者可以依据前期对老年用户的调研成果，深度剖析老年人在数字素养与技能层面的个体差异，精心打造专属学习计划与课程体系，借助小程序后台大数据分析老年人的浏览与操作数据，精准定位其兴趣点与学习需求。例如针对热爱摄影的老人，精准推送高阶摄影技巧课程及优秀摄影作品赏析；对于关注健康养生的老人，提供定制化健康管理课程并配套线上咨询服务。依据老年人初始数字能力，如是否能熟练操作智能手机或知晓基本软件应用，划分不同层级。零基础老人安排从开机、解锁到简易应用下载的基础课程；有一定基础者则提供短视频制作、在线理财等进阶课程，帮助每位老人都能在乐龄云课堂中找到契合自身的数字化学习路径。

（二）互动式教学与学习支持

乐龄云课堂小程序开发者可以充分挖掘小程序社交功能潜力，激发老年人学习热情。第一，按照老年人兴趣或居住区域组建学习小组，如“摄影爱好者联盟”“社区老友互助组”等，方便老年人学习经验与操作技巧分享。第二，设立在线问答专区，由专业志愿者或企业技术人员按时解答、迅速化解网络连接软件使用等疑难问题。第三，定期策划线上趣味互动活动，设置小游戏及将保暖物品、按摩小器具作为游戏奖品，助力其在交流互动中高效掌握知识技能。由于老年远程教育资源短板，尤其是综合类素养教程匮乏的状况[2]，乐龄云课堂小程序可以积极与其他优质小程序对接合作，拓展课程资源多样性，增添各类软件应用教学内容，在此过程中可以借助互联网优势对乐龄云课堂小程序进行广泛宣传推广。

（三）家庭关怀方面

家庭中的成员可以在乐龄云课堂小程序的使用过程中肩负起“数字反哺”重要使命，指导老年群体更好地使用互联网新兴媒介[3]，主动关切老年人在数字技术学习与应用中遇到的难题，年轻人可以在日常生活里耐心传授智能手机操作要点及教老年人学习相关小程序。家庭成员也可以通过规划学习路径、演示操作流程、陪伴共同学习等方式提升老年人数字素养，用心营造的良好家庭数字化学习环境。

（四）社区学校帮扶方面

社区组织可以依据老年群体使用乐龄云课堂小程序的实际状况与需求，经常开展丰富多样的老年人数字技能提升培训。例如邀请专业人士深入社区为老年人开展集中教学、定期举办专题讲座以及组织交流活动等。同时一些老年学校也可以对小程序起到完善及宣传作用。例如乐龄云课堂直播课开放后，大方县老年大学利用管理群、教师群、班级群等媒介大力推广、宣传，广泛动员全县师生参与进来，并采取电话抽查等方式，督促学员积极学习。同时也进行技术跟进，帮助学员解决登录、上传、浏览、师生互动等过程中遇到的问题[4]。

（五）政府政策方面

政府做到政策扶持、资金助力、规范管理与监督保障。政府出台税收优惠、财政补贴等利好政策，激励企业开发面向老年人的优质小程序与数字产品，为老年人数字化培训项目提供专项资金，鼓励社区与社会组织开展相关培训工作，并规划建设更多老年数字学习中心与培训基地，为老年人提供免费或低价的学习资源与场地[5]。相关部门建立数字助老技术标准规范，强化对老年人数字服务领域的监管力度，确保乐龄云课堂小程序信息安全与服务质量，防范老年人遭遇网络诈骗等风险。构建投诉处理机制，及时化解老年人在使用乐龄云课堂小程序时遇到的问题与纠纷，切实维护老年人合法权益。

三、策略评价与成效分析

（一）基于马斯洛需求层次理论的评价维度

基于马斯洛需求层次理论，已有研究发现老年群体对数字化的需求包括生理、安全、社会、尊重、自我实现五类[6]。在生理需求层面，小程序界面经优化后，字体放大、布局精简以及有其他程序的加入极大减轻老年人视觉与认知压力，操作流程更加方便简化，通过点击和滑动即可完成主要功能，让操作更轻松舒适。在安全需求层面，设计者不断更新小程序，监测系统安全，加强推送网络安全与教育课程内容以及给予教学，让老年人具备风险辨别与自我保护能力，更好地应对网络带来的威胁，满足了老年人对数字技术与服务使用的安全需求。在社交需求层面，新增的在线讨论区与学习小组等互动功能可以促进老年人交流心得、相互协助，同时支持学习成果分享至社交媒体，安排合作学习任务可以培养老年人的团队协作能力，使其能熟练运用社交功能并掌握合作技巧，获得数字社会归属感[7]。在尊重需求层面，依据老年人不同参差的数字化基础、兴趣与目标定制个性化学习路径，给予及时反馈与鼓励，让其感受尊重及被理解，激发其学习其他软件的动力。在自我实现需求层面，小程序中通过不断丰富高级课程来拓展资源，将更多生活面临的扫码、手机打车难题以及对其他软件使用纳入课程学习当中来解决数字焦虑问题，并鼓励其学习并挑战编程、数字艺术创作等复杂技能，打创设创新实践项目，引导老年人将所学用于生活，实现自我价值。老年人在教同辈数字设备使用技巧时感受到自身价值，会更主动接触、研究新的数字技术以便更好地实现自我价值[8]。多层次、多样化数字化需求不仅已成为老年人融入数字化进程的重要体现，也成为提升老年人数字素养的重要驱动力。

（二）基于乐龄云课堂小程序提升数字技能和素养策略的可行性分析

本研究通过深入且系统地探究个性化策略，发现该策略在多方面呈现出显著的可行性。其一，个性化学习路径规划。此策略能够有效地定位老年人的学习需求与能力层级。开发老年友好型、易于实施的数字化课程，其中课程体系呈现出丰富多元的特性，具备高度的可操作性。依据老年人的兴趣倾向与知识基础开展分类教学模式，高度契合了老年人独特的学习特点与认知规律，有助于提高生活质量和自我效能感。其二，互动式教学模式。充分利用小程序的社交功能特性，诸如分组讨论、问答互动以及多样化的互动活动形式，在小程序平台上极易得以实现。同时与其他小程序的有效连接进一步拓宽了教学资源的获取渠道，借助互联网广泛的传播力进行宣传推广亦具备充分的现实可行性。其三，家庭关怀维度。鉴于年轻人在数字技能方面具有天然的优势，为老年人数字化学习的批判性反思提供正向反馈。其四，社区帮扶机制。社区可充分发挥其组织与场地资源优势，聚集具有共识理念的老年人进行理性对话，从而帮助不同数字化水平的老年人完成数字化学习和提升数字素养。其五，政府政策导向。政府相关政策对小程序支持举措，能够有效激发企业参与老年人数字素养提升工作的积极性。同时充足的资金投入可切实保障相关培训活动的顺利开展，出台数字化背景下老年人的权益方案，保障老年人在遇到数字化困境时有法可依，这使得该策略在宏观政策层面具有坚实的可行性基础[9]。

（三）潜在积极影响分析

其一，能增强老年人信息的寻求与处理能力。由于将多个小程序结合及对其他小程序的学习课程的加入能让老年人自主搜索想要获取新闻等信息，例如喜欢在旅游拍照的老年人可以将手机相册归为不同地点的文件夹中，喜欢音乐的老年人可以收藏加关注。其二，能激发老年人创造和创新思维。更多志愿者和社区对小程序推广教学与激励措施，让老年人创作出丰富多彩的视频内容。其三，增强对数字技能的学习兴趣和主动性。根据不同层次的老年人提供针对性的课程、游戏与小程序结合可以增强学习兴趣，减少课程的枯燥乏味性。其四，推动数字经济发展。有些老年人能使用数字设备进行网购促长消费增长。当老年人突破自我认知困境，在剪辑、游戏、旅行、距离等方面获得数字技术及其产品应用的便利时，老年人会强化自我感知和获得感，逐渐对数字技术及个性化服务产生兴趣并融入数字生活[10]。

四、总结

综上所述，老年人在数字化进程中面临的困境已成为亟待攻克的重要研究项目。本研究重点剖析了乐龄云课堂小程序存在的不足，并基于个性化学习路径规划、互动式教学模式以及激励机制的构建，并结合社区、家庭与政府等多元主体的协同合作，本文提出了一系列旨在提升老年人数字素养与技能的有效策略。研究成果不仅为后续相关探索提供了宝贵的参考依据，亦有助于企业开发适配产品并推动政策的优化与完善。但也存在对研究小程序不足及提出的策略存在遗漏和不完善。展望未来，仍需进一步拓宽研究视野，社会各界给予高度关注，并且企业与政府需切实强化对小程序的监管力度与落地实施，全力营造有利于老年人数字学习的优质环境，从而更好地帮助老年人融入数字生活。

参考文献

[1]何妞，罗军涛，钟志贤.面向"数字助老"的老年人数字素养框架建构研究[J].宁波开放大学学报，2023，21（3）：8-12.

[2]姜楠.国内老年远程教育资源的现状、问题及策略[J].广州广播电视大学学报，2023，（2）：1-7.

[3]王越.“积极老龄化”视角下“银发群体”的媒介素养教育问题探究[J].西部广播电视，2022，（24）：63-65.

[4]邓杰.大方县：大方县老年大学师生充分利用“乐龄云课堂”平台居家学习[EB/OL].（2020-03-26）[2025-01-08].http：//bjlgbgz.gov.cn/gzdt/xqdt/202003/.

[5]黄婷，于恩洋.从“老适技术”到“技术适老”：适老化视域下代际数字鸿沟的纾解之道[J].图书馆，2024，（10）：43-51.

[6]李静，朱兰兰.包容性发展视域下信息低层老人“数字鸿沟”的治理方略[J].东北大学学报（社会科学版），2023，（2）：82-92.

[7]李骄阳，樊振佳，杨丽娟.主动走向数字包容：老年人数字获得感的形成和作用机制[J].图书情报知识，2024，（2）：138-149.

[8]程慧平，付靖宜.老年人数字素养的理论内涵与结构要素[J/OL].图书馆建设，1-15[2024-12-25].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20241220.1646.008.html.

[9]魏傲赢，马丽华.质变学习视域下老年人数字化学习的过程模型建构与推进策略[J].当代职业教育，2024，（06）：102-110.

[10]黄德桥.老年人跨越数字鸿沟的价值意蕴、阻滞困境与创新路径[J].传播与版权，2024，（22）：72-76.