跨境电商时代民族地区语言服务人才培养模式创新与教学改革

1. 引言

随着经济全球化的加速和互联网技术的飞速发展，跨境电商已成为国际贸易的重要组成部分，并在“一带一路”倡议和区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）等政策背景下迎来新的发展机遇。语言服务作为跨境电商的重要支撑，其需求也日益增长，跨境电商不仅需要高质量的语言翻译服务，还需要具备跨文化沟通能力的专业人才，以满足不同国家和地区的市场需求。然而，当前翻译专业在跨境电商语言服务人才培养中仍面临诸多挑战，如人才培养目标与市场需求脱节、课程设置不合理、师资匮乏、教学方法单一以及评价体系不完善等，这些问题严重影响了人才培养的质量。为应对这些挑战，本研究旨在探索“学习共同体”式跨境电商语言服务项目课程模式，通过构建校企合作、协同育人的长效机制，解决人才培养与市场需求错位的问题，以提升民族地区语言服务人才的综合素质，满足跨境电商产业的发展需求，为民族地区经济的可持续发展提供有力的人才支持。

2. 跨境电商语言服务现状

跨境电商的迅猛发展显著提升了语言服务行业的需求。在全球化和互联网技术的推动下，跨境电商成为全球贸易的关键部分，而语言服务作为其核心支撑，涵盖翻译、口译、本地化工程、机器翻译后编辑及语言技术应用等多元领域。大数据和人工智能的应用进一步提升了语言服务的效率、质量和多样性。然而，国内跨境电商语言服务行业仍面临诸多挑战。尽管跨境电商已成为语言服务的第三大需求领域，但整体服务水平有待提高。许多中小企业为降低成本，依赖翻译软件，导致翻译精准率低、沟通不及时等问题。此外，跨境电商语言服务对专业性、多样性、及时性和重复性的高要求，现有人才培养模式难以满足，这不仅影响企业运营效率，也制约了行业的进一步发展。

从人才培养的角度来看，国内语言服务人才的培养与市场需求之间存在明显差距。国外在语言服务人才培养方面起步较早，许多高校已设立了技术辅助翻译类学士、硕士甚至博士项目，培养出了一批既懂语言又懂技术的复合型人才。相比之下，国内的语言服务人才培养还处于发展阶段，虽然部分高校已开始探索相关课程设置，但在翻译技术课程的理论与实践结合、教材更新以及师资队伍建设等方面仍存在不足。这些问题导致语言服务人才的供给无法满足跨境电商行业的快速发展需求，进一步加剧了行业对高质量语言服务人才的渴求。

3. 跨境电商人才培养的瓶颈

3.1 人才培养目标定位与市场需求错

尽管民族地区的高校普遍设有商务英语专业，但在跨境电商语言服务人才的培养上，其目标定位与市场需求之间存在显著偏差。当前，许多高校 务英语专业仍以传统的语言技能培养为主，忽视了跨境电商所需的复合型能力，如跨文化沟通、电商 这种 的语言技能培养模式难以满足跨境电商企业对复合型人才的需求，导致毕业 中难 应对复杂的跨境电商业务。此外，部分高校在专业设置上存在争议，未能明确商务英语专业的学科定位，是偏向“商务”还是“英语”，这进一步加剧了人才培养与市场需求的脱节。

3.2 师资匮乏，教材滞后，评价体系失准

民族地区在跨境电商语言服务人才培养中面临的另一大挑战是师资力量的不足。当前，大部分教师是从传统的英语专业转型而来，缺乏跨境电商的实际操作经验和相关知识背景，难以有效指导学生进行实践操作。同时，教材更新滞后，缺乏与市场需求同步的跨境电商语言服务教材，导致教学内容与实际需求脱节。在评价体系方面，当前的评价方式多以终结性评价为主，如理论知识考核和简单的技能测试，缺乏对学生实践能力、创新能力和问题解决能力的全面评估，难以准确反映学生的真实水平和综合素质。

3.3 教学模式固化，校企融合不足

当前民族地区跨境电商人才培养的教学模式较为固化，传统的理论教学难以满足跨境电商的实践属性，不利于学生创新创业能力的培养。尽管部分高校引入了跨境电商教学软件，但缺乏真实项目的支持，学生无法在实际职场环境中进行体验和实践。此外，校企合作的深度和广度不足，企业参与人才培养的积极性不高，高校与企业之间的合作多为短期实训或订单培养，缺乏长效合作机制。这种粗放式的校企合作模式难以真正满足企业对人才的需求，也不利于学生职业素养的提升。

4. 跨境电商生态下语言服务人才培养路径创新

4.1 课程理念

跨境电商语言服务课程内容依据实际 作流程， 被划分为平台产品展示、 客户沟通服务和海外全网营销三大模块。平台产品展示模块聚焦 优化、描述撰写、图片处理及视频制作等内容。学生将学习如何撰写 以及如何根据目标市场的文化特点进行本地化调整，从而 学生与客户进行有效沟通的能力，包括售前咨询、售后服务 景的练习和案例分析，掌握跨文化沟通技巧，提升客户满意度，并学习如 题的回复文案，提高沟通效率。

海外全网营销模块致力于培养学生在海外市场的全网营销能力，内容包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销和电子邮件营销等。学生将学习如何通过 SEO 提高网站排名，利用社交媒体平台进行品牌推广，以及通过电子邮件营销与潜在客户建立联系。此外，学生还将学习如何分析市场数据，制定个性化的营销方案，以提升 品的市场曝光率和销售转化率。通过这些模块的学习，学生能够在不同方面得到充分的训练和提升，为未来

的职业发展打下坚实基础。

4.2 课程内容

跨境电商语言服务课程内容依据实际工作流程，分为平台产品展示、客户沟通服务和海外全网营销三大模块。平台产品展示模块聚焦于提升学 能力 学生将学 撰写吸引人的标题、优化关键词以提升搜索引擎排名，撰写详细且有说 技术提升产品的视觉效果。此外，学生还将学习如何根据目标市场的 化特 消费习惯进 品展示能够有效吸引目标客户。学生将通过模拟实际场景的练习和案例分析，掌握跨文化沟通技巧，提升客户满意度，并学习如何设计客户常见问题的回复文案，提高沟通效率。

海外全网营销模块致力于培养学生在海外市场的全网营销能力，内容包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销和电子邮件营销等。学生将学习如何通过 SEO 提高网站排名，利用社交媒体平台进行品牌推广，以及通过电子邮件营销与潜在客户建立联系。此外，学生还将学习如何分析市场数据，制定个性化的营销方案，以提升产品的市场曝光率和销售转化率。通过这些模块的学习，学生能够在不同方面得到充分的训练和提升，为未来的职业发展打下坚实基础。

4.3 课程实施

课程实施需整合专业师资、教学平台和信息技术资源。师资队伍由校内教师和企业导师组成，校内教师负责理论教学，企业导师指导实践操作。教学平台方面，依托网络教学平台，提供丰富的教学资源，包括课程简介、教师队伍、教学大纲、授课教案、作业习题、资料库等。信息技术设备包括多媒体教室和计算机辅助翻译工具等，以支持教学活动的开展。

课程实施分为四个阶段：课程导论、案例分析、项目实践和成果展示。在课程导论阶段，教师介绍跨境电商语言服务的基本概念、发展历程和市场需求，帮助学生建立对行业的整体认识。在案例分析阶段，通过分析真实的跨境电商案例，学生能够了解语言服务在实际业务中的应用，掌握解决问题的方法和技巧。在项目实践阶段，学生分组进行实际操作，完成一个完整的跨境电商语言服务项目。最后，在成果展示阶段，学生通过自我评价和小组互评展示项目成果，教师和企业导师进行点评和指导，帮助学生总结经验教训，提升能力水平。

4.4 课程评价

本课程采用“电子档案袋+诊断性评价”的立体智慧评价方式，全面、客观地评价学生的学习成果和能力提升。评价内容涵盖课程贡献（30%）、项目任务（40%）和实战业绩（30%）。其中，课程贡献评价学生的参与度和团队合作能力；项目任务评价学生在实际项目中的表现；实战业绩则通过学生的实战项目成果进行评价。评价主体由教师评价（40%）、生生评价（30%）和企业评价（30%）组成，确保评价结果与市场需求相一致。学生通过建立电子档案袋记录学习过程，教师和企业导师通过诊断性评价及时发现问题并提供反馈，帮助学生不断改进和提高。这种多元化的评价方式能够全面评估学生的学习成果和能力提升，为学生提供及时、有效的反馈，促进学生的学习进步。

电子档案袋评价要求学生记录学习全过程，包括课程笔记、实践报告、案例分析、自我评价和小组互评等内容。它不仅是学习过程的记录，也是能力提升的见证。教师和企业导师可通过电子档案袋了解学生进度和问题，给予指导和反馈。此外，电子档案袋还能作为学生毕业求职的重要参考资料，展示学习成果和实践能力。诊断性评价则通过观察学生在课堂讨论、项目实践和小组合作中的表现，及时发现问题并提供针对性建议和指导。它不仅关注学习成果，更注重学习过程和能力提升，帮助学生不断改进和提高。

5. 结语

本文提出的“学习共同体”式跨境电商语言服务项目课程模式，通过整合高校、政府、行业和企业的资源，构建了一个多方联动、资源共享的教育生态系统。这一模式不仅强调了理论与实践的紧密结合，还通过真实项目的驱动，提升了学生的语言服务能力和职业素养。课程内容的模块化设计、混合式教学方法的应用以及立体智慧评价体系的构建，为学生提供了全面、系统的培养路径。这种创新模式不仅有效解决了民族地区语言服务人才培养中存在的目标定位不准确、课程设置不合理、师资匮乏等问题，还为英语和翻译专业的创新型人才培养提供了新的思路和方法。通过校企深度合作，该模式能够更好地满足跨境电商产业对复合型人才的需求，为民族地区经济的可持续发展提供有力的人才支持，同时也为其他地区和专业的人才培养提供了有益的借鉴。

参考文献：

【1】莫川川. 功能语言学视角下跨境电商人才培养探讨——评《跨境电商与多语言服务创新型人才培养：四川外国语大学学生创业案例集》[J]. 广州番禺职业技术学院学报, 2020, (4): 117.

【2】姚国玉. 语言服务+跨境电商——广东商务英语专业创新创业教育新思路[J]. 广东建设职业技术学院学报, 2019, (10): 120-123.

【3】梁耀丹. RCEP 背景下广西面向东盟的跨境电商语言服务人才培养路径研究[J]. 老字号品牌营销, 2023,(5): 184-187.项目信息：本文系2023 年度呼和浩特民族学院教育教学改革研究项目“跨境电商时代民族地区语言服务人才培养模式创新与教学改革”( 课题立项号: JY23023) 的阶段性研究成果。

作者简介：海拉（198412—），女，民族：蒙古族，籍贯：内蒙古自治区呼伦贝尔市，学历：博士，职称：副教授，研究方向：翻译学、国际传播。