探索新形势下提高医院政工管理工作能力及创新

随着医疗体制改革的持续深入，患者对医疗服务质量的需求不断提高，同时医院面临的市场竞争也愈发激烈，在此背景下，医院以良好的政工管理作为思想引领与精神动力，以此来提高他们处理复杂问题的能力。除此之外，政工管理也是契合医院团队协作与文化发展的需求，有利于提升医院综合实力，让医院在新形势中更好地履行社会责任，守护人民群众健康安全。

一、新形势下提高医院政工管理工作的意义

医院加强政工工作，能推动医务人员提升专业素养，使其具备更强的责任感与使命感，继而提高医疗服务质量与效率。在缓解医患关系方面，政工工作者应注重开展医务人员医德医风教育，帮助其树立正确价值观与行为规范，还能提升沟通技巧与情绪调节能力，加深医患双方的相互了解与信任，营造和谐医疗环境。政工工作可为医院提供坚实人才后盾，密切关注医务人员的思想动态及职业发展需求，激发其工作积极性与创造力，吸引优秀人才投身医疗事业，奠定医院长远发展根基。在医院文化建设中，政工工作能把医院文化理念融入日常管理和服务，引导医务人员践行医德、尊重患者，增强服务意识与团队精神，构建优良医院文化氛围，为医院可持续发展提供精神动力和文化支撑。政工管理工作可提高医院综合管理水平，作用于医院制度执行、人员管理等方面，促使医院管理迈向规范化、科学化、人性化，提升整体运营效率及管理水平。

二、新形势下提高医院政工管理工作能力及创新策略

（一）创新和优化政工人员培训

医院需构建分层分类的精准培训体系，针对不同经验层次的政工人员打造差异化课程培训。新手政工人员着重开展包含党的方针政策、法律法规以及医院文化等内容的基础理论知识培训；有一定经验的政工人员则侧重于管理技能方面的培训，如团队协作、冲突管理以及危机公关等。培训模式采用线上线下融合的方式，线上利用医院内部的学习管理系统设置含医患沟通技巧、医疗纠纷处理流程等的标准化课程，线下依靠模拟场景实践。例如，设置 “医患关系模拟诊室”让政工人员与医务人员通过角色扮演处理包括患者投诉、安抚家属情绪等各类实际问题。医院还应建立“政工导师制”，安排资深政工干部与新手政工人员组成帮扶小组，定期就案例进行分析研讨，互相分享实际工作中的成败经验。此外，医院要激励政工人员自主学习并积极交流讨论，为此创立“政工创新奖励基金”，对提出新工作方法且经实践有效的个人给予奖励，激发政工人员的主观能动性和创新能力，达成提升政工人员整体素质和专业能力的目标。

（二）创新医院政工管理机制

医院需全方位建构起科学合理的绩效管理体系，设置多维度的量化考核指标，包含工作业绩、思想教育成果、团队协作以及患者满意度等方面。医院需要每月按时对政工人员实施考核评估，应将评估结果与薪酬、晋升和培训机会紧密相连以激励政工人员大力提升工作效率和服务品质，如医患纠纷处理成功率、员工思想波动干预及时率等都应纳入该绩效考核指标体系。在完善监督机制环节，医院应建立由医院管理层、职工代表以及患者家属代表所构成的内部监督小组，可通过定期检查政工工作实际执行情况并运用查阅工作记录、回访服务对象等方式及时察觉并纠正其中存在的问题。另外医院还要拓宽外部监督渠道，如在医院官网、微信公众号以及门诊大厅等位置设置意见反馈入口，收集患者及家属对政工工作的意见和投诉进而接受社会全面监督。此外，医院还要优化思想政治教育方法，积极采用案例分析、角色扮演以及沉浸式体验等互动式教学方法以增强员工参与度和学习效果，例如，可组织“医患沟通情景剧”活动，让医务人员和政工人员共同参与创作与演出，通过真实案例再现的形式强化沟通技巧培训的实效性。医院还应构建自我反馈与持续改进机制，按固定周期组织政工人员开展 “工作复盘会”，同时运用“5Why 分析法”深度剖析工作中的问题根源，基于此制定相应改进计划并跟踪实施效果。例如针对某科室员工工作积极性下降问题，通过复盘能够精准找出根源，管理者要据此对管理策略加以调整。

（三）加大新技术的应用

医院在医患沟通培训方面，借助 VR 技术可模拟 “患者突发病情变化”“家属情绪激动维权”等场景，政工人员及医务人员能借此掌握各种情形下的沟通重点及应对策略，提高应急处理能力。至于医院文化建设方面，利用 AR 技术开发 “医院历史长廊”应用，员工使用手机扫描院内建筑或文化标识便能得到动态图文、视频资料，这有助于增强员工对医院价值观的认同感。政工人员和医务人员依靠搭建智能工作平台来整合医院内部信息资源，实现信息快速共享并达成高效协作，如“政工通”移动端应用的开发，集成医疗纠纷处理流程指引、员工心理状态评估工具、政策法规查询库等功能模块，这样政工人员能实时知晓患者病历摘要、治疗进度等信息，便于其及时与相关科室及人员沟通协调，提高解决问题的效率。此外，医院还可运用大数据分析技术，收集分析医务人员工作数据、思想动态以及培训记录等信息，为其政工工作给予数据支撑，例如，通过解析电子病历系统中的 “患者投诉关键词”与“医务人员回复时长”数据，可定位医患矛盾高发的科室与岗位，有针对性开展思想政治教育及心理疏导工作，使政工工作更具科学性和实效性。

结语

综上所述，医院强化政工管理对其综合能力的全方位提升有着影响深远。从医疗服务质量的显著提升，到切实缓解医患矛盾，再到强化人才资源建设以及优化文化与综合管理水平等，这些都与政工管理强化息息相关。为提升政工人员素质，构建分层分类培训体系并实行线上线下培训模式及政工导师制极为重要。政工管理机制的创新方面，需建立一套科学的绩效体系，完善监督与教育的方法，还要构建相应的反馈改进机制。在技术应用环节，要充分运用虚拟现实、增强现实技术以及智能工作平台、大数据分析技术。由此，对政工管理工作模式与内容进行创新，才能提高医院政工管理工作能力，为医院的发展提供坚实的政治保障。

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