新形势下成品油零售企业经营对策分析

引言：随着全球气候变化问题日益突出，各国纷纷提出“碳达峰、碳中和”目标，加快向清洁低碳能源转型，中国作为世界最大的发展中国家，高度重视应对气候变化，提出力争 2030 年前实现碳达峰、2060 年前实现碳中和的目标。在此背景下，石油等化石能源消费将逐步减少，新能源汽车加速普及，成品油需求增速放缓甚至下降，同时，国际原油价格波动加剧，给成品油零售企业带来更多不确定性。在国家战略引领下，成品油零售企业如何把握机遇、应对挑战，实现转型发展，是一个亟待解决的重要课题。

1 新形势下成品油零售企业经营的重要意义

1.1 顺应能源革命趋势，助力“双碳”目标实现

在全球能源格局加速转型的大背景下，成品油零售企业顺应能源革命趋势，积极布局新能源业务，对于推动中国“双碳”目标的实现具有重要意义。传统成品油零售企业拥有广泛的加油站网络、成熟的运营管理经验和庞大的客户群体，这些优势为其开展新能源业务提供了良好基础，通过在加油站布局电动汽车充电设施、联合主机厂开展新能源汽车后服务等方式，成品油零售企业可以有效促进新能源汽车的普及，加快交通运输领域的低碳转型，同时，成品油零售企业还可以利用自身资源优势，积极参与分布式光伏、储能等新能源项目，为清洁能源的生产和利用贡献力量。成品油零售企业主动适应能源革命大势，转型发展新能源业务，不仅有利于企业自身的可持续发展，更是助力国家“双碳”目标实现的重要举措，具有深远的战略意义。

1.2 满足消费者多元化能源需求，提供优质服务

随着社会经济的不断发展和生活水平的持续提高，消费者对能源的需求日益多样化，不再局限于传统的汽油、柴油等成品油产品。在新能源汽车快速发展的趋势下，越来越多的消费者选择购买电动汽车，对车辆充电、维护等服务提出了新的要求，与此同时，人们对美好生活的向往也催生了更多个性化、多元化的出行需求，单一的加油服务已不能完全满足消费者的期望 。成品油零售企业顺应市场变化，通过拓展新能源车充电、新能源汽车租赁、共享出行等业务，为消费者提供多样化的能源补给和出行服务，能够更好地满足消费者日益多元的需求，同时，成品油零售企业还可以利用数字化技术手段，优化服务流程，提升服务品质，为消费者带来更加便捷、高效、智能的能源消费体验。

1.3 实现企业自身高质量可持续发展

成品油零售企业转型发展新能源业务，是实现自身高质量可持续发展的必由之路，传统成品油零售业务面临市场增速放缓、竞争加剧等挑战，单一依靠油品销售已难以支撑企业长远发展。积极开拓车用天然气和新能源业务，打造“第二增长曲线”，有助于成品油零售企业优化业务结构，拓宽盈利渠道，分散经营风险，增强企业发展韧性。通过布局电动汽车充电、光伏发电、综合能源服务等新兴领域，成品油零售企业可以抢占新能源产业发展先机，培育新的利润增长点，同时，伴随新能源业务拓展，企业还可以加快数字化、智能化转型，运用大集中 ERP、大数据、AI 行业大模型等新技术提升经营管理水平，实现降本增效。

2 新形势下成品油零售企业的经营对策

2.1 拓展发展赛道，打造综合能源服务商

在新形势下，成品油零售企业要立足自身优势，积极拓展新业务，加快向综合能源服务商转型，企业可以充分利用现有加油站网络，布局电动汽车充电设施，为新能源车主提供便捷的充电服务。在充电设施建设过程中，企业要高度重视新能源汽车和充电设备的技术发展迭代，提前布局液冷超充等快速充电设施，满足高端新能源汽车客户需求。同时，企业还可以创新充电服务模式，提供充电预约、快速充电、移动充电等个性化服务，提升客户体验0。除了布局充电业务，成品油零售企业还可以发挥场地资源优势，开展光伏发电、储能等新能源项目，企业可以在加油站屋顶、闲置场地铺设光伏电池板，建设分布式光伏电站，既可以满足站内用电需求，又可以余电上网获得收益。随着“新零售”的兴起，成品油零售企业还要顺应消费趋势，加快便利店等非油零售业务发展，企业可以优化便利店商品结构，引入特色餐饮、鲜食等业态，提供更多增值服务，满足消费者多样化需求。成品油零售企业要立足“人、车、生活”，不断拓展非油业务，打造集加油、充电、光伏、储能、零售等为一体的综合能源服务体系，推动业务多元化发展，提升企业综合竞争力。

2.2 加快数字化转型，提升经营管理水平

在数字经济时代，成品油零售企业要顺应数字化发展大势，加快数字化转型步伐，利用新技术驱动业务创新，提升经营管理水平。企业可以加强非油业务信息系统建设，打通线上线下渠道，实现非油业务数据在采购、仓储、销售、客服等环节的贯通共享，提高运营效率，同时，企业还要重视数据治理，建立完善的数据分析体系，利用大数据、人工智能等技术，对客户需求、市场趋势、网点绩效等进行分析挖掘，为优化网点布局、商品结构调整、个性化营销等提供决策支持。在网点运营管理中，成品油零售企业可以利用物联网、移动互联等技术，实现油品质量、设备运行、安全作业等过程的实时监测和智能管控，提高网点管理效率和风险防控能力，同时，企业还可以创新营销服务模式，利用移动 APP、微信小程序等渠道，提供油品结算、充电预约、特色商品销售等线上服务，拓展企业触达客户的渠道，提高客户粘性。

2.3 创新商业模式，建立差异化竞争优势

在市场竞争日益激烈的形势下，成品油零售企业要积极创新商业模式，突破传统发展路径，建立差异化竞争优势，企业可以探索“油站+”模式，利用油站便利店、洗车美容、汽车维修等业务，延伸服务链条，发掘油站价值潜力，例如，企业可以引进连锁餐饮、特色零售等合作伙伴，共同打造集加油、购物、餐饮、休闲等功能为一体的多业态油站，满足客户一站式消费需求，提升油站综合盈利能力。同时，企业还可以整合内外部资源，发展车联网、智慧交通等创新业务，为客户提供汽车后服、交通信息、旅游资讯等个性化服务，拓展盈利空间0。在服务模式创新方面，成品油零售企业要以客户需求为中心，强化服务创新意识，推动服务品质升级，企业可以发挥线上线下融合优势，打造全渠道服务体系，为客户提供个性化、多样化的服务选择，同时，企业还可以运用大数据分析，深入洞察不同客户群体的需求特征，设计差异化的产品服务组合，精准匹配客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

结束语：面对新形势新挑战，成品油零售企业要立足自身优势，把握能源转型机遇，加快业务创新和模式创新，向综合能源服务商转型，在夯实主营业务基础上，积极拓展新能源业务，加快数字化转型步伐，优化资源配置，不断提升核心竞争力，实现企业高质量可持续发展，为建设清洁低碳、安全高效的现代能源体系贡献力量。

参考文献：

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[2]王世家.新形势下成品油零售企业经营对策分析[J].现代工业经济和信息化,2023,13(07):234-236+239.

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