基于人文关怀的社区卫生服务中心职工思想政治工作策略

摘要：社区卫生服务中心作为基层医疗卫生服务的关键载体，其职工的工作状态和思想动态直接影响着服务质量与社区居民的健康福祉。本文聚焦于基于人文关怀的社区卫生服务中心职工思想政治工作策略研究，深入剖析人文关怀在该领域的重要意义，结合实际案例探讨当前职工面临的思想问题，进而提出针对性的思想政治工作策略，旨在提升职工的职业认同感和工作积极性，推动社区卫生服务事业的可持续发展。

关键词：人文关怀；社区卫生服务中心；职工；思想政治工作

引言

社区卫生服务中心在保障居民基本医疗服务、促进公共卫生事业发展方面发挥着不可替代的作用。职工是社区卫生服务中心的核心力量，他们的思想政治素质、工作态度和职业精神，直接关系到社区卫生服务的质量和效果。然而，随着医疗卫生体制改革的不断深入，社区卫生服务中心职工面临着日益增长的工作压力、复杂多变的医患关系以及职业发展瓶颈等诸多挑战，这些因素容易导致职工产生思想波动和职业倦怠。在这种背景下，将人文关怀融入职工思想政治工作，关注职工的需求和感受，成为提升思想政治工作实效性、增强职工队伍凝聚力的关键举措。

1人文关怀在社区卫生服务中心职工思想政治工作中的重要意义

人文关怀在社区卫生服务中心职工思想政治工作中意义非凡。社区卫生服务中心工作涵盖基本医疗服务、预防保健、健康教育等多方面，职工长期处于高强度工作状态，易对自身职业价值感到迷茫，而人文关怀可使职工感受到组织的认可与尊重，通过宣传工作重要性和讲述典型事迹，能让职工意识到自身工作对保障居民健康、促进社会和谐的关键意义，进而增强职业认同感，激发工作热情。同时，职工面临工作任务重、医患沟通难等压力，人文关怀聚焦职工身心健康，借助提供心理疏导、减压培训，举办心理健康讲座，设立配备按摩椅、图书等设施的职工减压室等方式，帮助职工缓解压力，保持良好工作状态，提升工作效率。此外，人文关怀融入思想政治工作，能引导职工树立以患者为中心的服务理念，当职工自身受到人文关怀后，会将其传递给患者，更耐心细心地服务，提高患者满意度，像某社区卫生服务中心开展的 “假如我是患者” 主题活动，让职工换位体验，促使他们在实际工作中更注重患者需求和感受，改善服务态度，减少医患矛盾，有力促进了和谐医患关系的构建[1]。

2社区卫生服务中心职工面临的思想问题分析

社区卫生服务中心职工面临诸多思想问题。职业发展上，相比大型医院，培训机会和晋升渠道不足，职工担忧影响专业技能提升与职业发展，积极性受挫，人才流失现象频发。工作方面，日常医疗、公共卫生项目、家庭医生签约等任务繁重，人手不足致加班频繁，职工易产生职业倦怠，工作效率低下。医患关系上，患者信任度低，时有质疑、冲突，职工有心理负担，担心安全和职业风险，委屈无助，影响工作开展。

3基于人文关怀的社区卫生服务中心职工思想政治工作策略

3.1关注职工职业发展需求

为有效解决社区卫生服务中心职工的职业发展困惑，要从制定个性化职业发展规划和拓宽晋升渠道两方面着手。在制定个性化规划上，社区卫生服务中心应深入了解职工的专业背景、兴趣爱好与职业目标，“因材施教”。对于临床专业背景的职工，提供专业技能培训、学术交流机会，助力提升临床诊疗水平；对有志于公共卫生工作的职工，安排针对性培训和实践项目，推动其在该领域的发展。清晰明确的职业发展路径，能让职工看到未来，从而激发工作动力。在拓宽晋升渠道方面，需打破传统论资排辈模式，构建多元化晋升机制。除行政职务晋升外，设立专业技术岗位晋升通道，对在医疗技术、公共卫生服务、科研等方面表现优异的职工给予晋升机会和奖励。还应加强与上级医疗机构、高校的合作，为职工创造进修、深造的条件，拓宽职业发展空间，像部分社区卫生服务中心与三甲医院合作，选派优秀职工进修并依表现给予晋升或奖励，成效显著。

3.2加强职工心理健康关怀

社区卫生服务中心职工面临较大工作压力，易出现职业倦怠，加强心理健康关怀刻不容缓。一方面，要建立完善的心理支持体系。设立心理咨询室并配备专业心理咨询师，为职工提供免费心理咨询服务，定期开展心理健康评估，及时发现并帮助有心理问题的职工[2]。同时，组织心理健康知识讲座、团队拓展活动等，增强职工心理调适和抗压能力。另一方面，营造良好的工作氛围也至关重要。管理层应关心职工工作和生活，加强沟通交流，及时了解并解决职工的需求和困难。同事之间要相互理解、支持，构建良好人际关系。例如，有的社区卫生服务中心通过定期组织职工座谈会，让职工充分表达想法建议，开展团队建设活动，增强了团队凝聚力和协作能力，有效缓解了职工压力。

3.3提升职工对医患关系的认知和应对能力

针对社区卫生服务中心职工对医患关系的担忧，提升其认知和应对能力是关键。其一，开展医患沟通培训。加强对职工沟通技巧和能力的培训，培训内容涵盖倾听患者诉求、解释病情和治疗方案、处理患者不满和投诉等方面。通过模拟医患沟通场景、案例分析等方式，让职工在实践中掌握有效沟通方法，进而提高患者满意度。比如，某社区卫生服务中心邀请专业沟通培训师进行培训，设置模拟场景让职工分组演练，并由培训师点评指导，取得了良好效果。其二，建立医患纠纷处理机制。健全医患纠纷处理机制，确保纠纷能及时、公正处理，保护职工合法权益。出现纠纷时，迅速成立专门处理小组，积极与患者沟通协商，了解诉求并寻求解决方案。还要加强职工法律知识培训，提高法律意识和风险防范能力，使职工在面对纠纷时能依法维护自身权益。

4结论

人文关怀在社区卫生服务中心职工思想政治工作中具有重要意义，能够有效解决职工面临的思想问题，提升职工的思想政治素质和工作积极性。通过关注职工职业发展需求、加强职工心理健康关怀、提升职工对医患关系的认知和应对能力等策略，将人文关怀融入思想政治工作的各个环节，有助于打造一支高素质、有凝聚力的社区卫生服务中心职工队伍，为社区卫生服务事业的发展提供有力保障。在未来的工作中，社区卫生服务中心应不断探索和创新基于人文关怀的思想政治工作方法，适应新形势下职工的需求和发展，推动社区卫生服务事业持续健康发展。（探索科学）

参考文献：

[1]卢秀兰，卢秀英.某市社区卫生服务中心护士人文关怀能力现状及影响因素分析[J].当代护士（中旬刊），2021，28（04）：106-110.

[2]夯实基础服务居民健康重视人文提升百姓满意——程家桥街道社区卫生服务中心介绍[J].上海医药，2015，36（20）：1-2.

作者简介：廖建兵（1973-），女（汉族），湖南娄底，娄底市娄星区乐坪街道社区卫生服务中心，专科学历，主要从事政工人事管理、国家基本公共卫生项目管理。