生成式AI心理助手赋能大学生心理健康的挑战与应对策略

前言

《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划（2023-2025年）》要求学校坚持健康第一的教育理念，切实把心理健康工作摆在更加突出位置，强调学校构建和完善心理育人体系的必要性。当代大学生身处科技指数级发展、文化多元交融与社会思潮更迭的时代，心理健康问题日益复杂严峻。教育部数据显示，超 30% 的大学生存在焦虑、抑郁等心理困扰。传统心理健康干预存在覆盖面有限、精准性不足等问题，难以应对学生井喷式增长的心理需求。人工智能技术的快速发展为大学生心理健康问题的有效解决提供了支持，但是也同样面临着许多挑战。

1生成式AI心理助手赋能大学生心理健康的挑战

1.1人机信任的挑战

人机信任挑战主要体现在隐私担忧和同伴评价两个方面：① 隐私担忧。受到隐私泄露和恶意引导等的担忧，当前部分学生在与生成式AI心理助手进行交流时，存在紧张情绪，因此，不会吐露更多与自己心理有关的问题[。 ② 同伴评价。身边人对AI的负面评价，会导致学生对生成式AI心理助手的信任度降低，进而不具有良好的使用意愿。

1.2人机交互的挑战

人机交互挑战主要体现在提问技巧生疏和偏好真人倾诉两个方面： ① 提问技巧生疏。部分学生并不熟悉AI提问方法，因此，可能不能对自身的情绪状态进行精准描述，导致反馈质量较低[2]。 ② 偏好真人倾诉。大部分学生更喜欢向朋友倾诉心理问题，认为与朋友倾诉，“可获情感共鸣”、“无社交负担”，生成式AI心理助手则“冷冰冰”。

1.3技术使用的挑战

技术使用挑战主要体现在拟人化设计和技术能力差异两个方面： ① 拟人化设计。虽然生成式AI心理助手的情感回应、幽默表达等拟人化设计可以在一定程度上提高用户粘性、满足学生独孤感需求，但过度的拟人化设计，可能会导致“回音室效应”产生，进而进一步加剧认知偏差[3]。 ② 技术能力差异。当前仅有少部分学生可以掌握基础提示词技巧，因此，可以从生成式AI心理助手处获得有效帮助，但仅有少数学生接受过相关培训，这在一定程度上加剧了使用鸿沟。

2生成式AI心理助手赋能大学生心理健康的应对策略

2.1构建信任体验

针对人际信任挑战，首先要切实做好隐私安全强化工程，即要将零知识证明技术有机嵌人到生成式AI心理助手中，保证数据“可用不可见”，且可以对自杀和自伤等敏感词，自动进行本地化处理，不进行云端传输。同时，学校还应积极设立第三方伦理审查委员会，并向学生定期发布数据安全审计报告，促使学生可以放心使用生成式AI心理助手。其次，要积极落实同伴信任重塑计划，即在生成式AI心理助手中，科学设计“案例匿名墙”，知识学生分享生成式 AI 心理助手帮助缓解焦虑、抑郁的成功经历，以此有效提升学生对AI的信任。同时，学校还可以定期邀请心理学教授帮助学生深化对AI心理助手的认知和了解，支持学生更放心地使用AI心理助手。

2.2完善互动水平

针对人机交互挑战，首先要主动对交互设计进行升级。具体来说，要积极在AI心理助手中引入多模态情绪识别，对回应风格进行动态调整。如，针对焦虑情绪，以“这种感觉很难熬，但你已经非常棒了”等温和肯定句式进行回应；针对低落情绪，以“鼓励性表情”都可以改善心情的表情包进行回应。同时，还可以积极在AI心理助手中设计拟人化阈值开关，支持学生根据自身实际需要，对AI“像人程度”进行自主调节，切实避免过度依赖AI心理助手情况发生。其次，要强化社交联结。如，可以在AI心理助手中，增设“朋友互助提醒”功能—当AI心理助手检测到心理对象具备持续孤独倾向时，可以向其提出“是否需要我帮你约好友聊聊？”的建议，并生成相关的活动建议。

2.3提升提问素养

针对技术使用挑战，则需要分层化提高学生提问素养，填平学生能力鸿沟，切实解决技能断层问题。如，可设计基础能力层和进阶应用层两个培训层级，并对内容进行差异化设计：① 基础能力层：情绪描述框架教学一一为学生提供“事件 + 感受+需求”等心理情绪表达模板，帮助学生更好使用AI心理助手调节心理状态。 ② 进阶应用层：危机场景提问演练一一帮助学生掌握精准求助话术和自伤倾向识别。通过强化学生对AI心理助手的提问素养，可以切实提高学生有效提问率。

3结束语

在大学生心理健康干预中，强化对生成式AI心理助手的应用，既可以切实提高心理问题的识别效率和准确性，也能够有效拓展心理健康服务覆盖面，切实打破时间和空间限制。未来，学校要以安全为底线，持续推动技术和教育深度融合，为学生织密心理健康防护网。

参考文献：

[1]石林，徐梓凯.生成式人工智能在大学生心理健康教育中的应用研究[.武汉理工大学学报（社会科学版),2025,38(03):140-146.

[2]刘梦仙，刘中锋，余龙.生成式人工智能视角下大学生心理健康素养现状研究[].知识窗(教师版),2025,(06):37-40.

[3]梁朋，郭玲，李秋雨.生成式人工智能视角下大学生心理健康教育研究[].佛山科学技术学院学报（社会科学版),2024,42(04):96-100.

基金项目：日照市社会科学研究课题“大学生对生成式AI心理助手的接受度和影响因素研究”，课题编号ZX2025126