探讨新时期事业单位政工工作效果以及改善路径

引言

思想政治工作是我党一切工作的生命线。作为承担城市公共交通服务保障核心职能的事业单位，城市交通公共服务中心的政工工作直接关系到服务效能的提升与队伍的稳定。面对市民日益增长的出行品质需求与行业转型升级的深刻变革，如何提升政工工作实效，激发队伍内生动力，成为事业单位高质量发展的重要课题。

一、新时期事业单位政工工作效果

第一，在城市交通公共服务中心，政工工作的开展对职工工作态度的转变意义非凡。部分职工受传统观念影响，认为在事业单位工作稳定，缺乏积极进取的动力。通过政工工作，定期开展交通行业发展趋势讲座、先进事迹分享会等活动，职工能深刻认识到城市交通事业蓬勃发展带来的机遇与挑战，从而以更饱满的热情投入工作，在交通疏导、应急事件处理等工作中主动作为，为提升城市交通服务质量贡献力量。第二，随着事业单位招录渠道多元化，不同学历、专业背景的人员汇聚，且在改革推进过程中，涉及岗位调整、职责变动等，易引发不同利益群体间的矛盾，影响工作氛围。政工工作通过团队建设活动、开展思想交流座谈会，增强单位凝聚力、提高职工集体意识，营造出和谐融洽的工作氛围。第三，政工工作通过强化职工服务意识培训，开展服务礼仪培训课程、设置服务质量监督岗等措施，促使职工在日常工作中更加注重服务细节，有效提升了社会群众满意度。

二、新时期事业单位政工工作改善路径

（一）深化“ 政工 + 业务” 双螺旋机制

事业单位应当构建“精准嵌入业务链、深度触达需求端”的政工工作体系，深化“政工 + 业务”双螺旋机制，具体可以从以下几个方面实现：其一，建立业务决策与思想政治工作同步谋划的全周期管理模式。在制定《线网优化三年方案》《智慧公交建设规划》等重大业务决策时，同步编制《思想政治风险评估与应对预案》。例如，在新开地铁接驳线项目中，政工部门通过走访沿线社区收集居民意见，对涉及线路调整的司机开展一对一思想动态分析，并联合宣传部门制定舆情应对方案，提前化解潜在矛盾，为业务决策筑牢思想根基。其二，创新“政工 + 业务”攻坚小组运作模式。以“响应式停靠”新模式推广为例，政工团队可提前两个月介入，组织司机进行情景模拟，借助角色扮演、案例分析等方式，缓解司机的心理顾虑。同时，结合乘客需求，设计《乘客高职暖心话术手册》，从而实现业务推进与思想建设的双赢。其三，打通政工系统与运营调度平台、客服投诉系统的数据壁垒，构建“三位一体”动态监测体系。通过实时抓取“司机异常行为预警”“高频投诉词云”等数据，形成可视化分析报告，实现思想问题的“秒级响应”[1]。

（二）构建精准滴灌式教育矩阵

以城市交通公共服务中心事业单位为例，应当立足岗位特殊性与实际需求，构建分层、多元的教育体系，实现思想政治教育与职业能力提升的深度融合。一方面，针对管理层，开设“城市交通治理现代化”“公共服务供给侧改革”等高端研修班，邀请行业专家剖析智慧城市交通发展趋势，组织赴先进城市调研学习，提升战略决策与统筹能力；技术岗开设“新能源策划维保心理学”“智能调度人机协同”等特色课程，通过“理论 + 实践”模式，解决技术应用中的难题；驾驶员则依托“情绪管理 VR 实训舱”，模拟恶劣天气、突发状况等场景，强化情绪调节能力与应变能力。另一方面，打造沉浸式学习场景。如利用车载屏每日循环播放 3 分钟政策动画，以通俗易懂的方式解读老年卡年审新规、票价调整政策等；依据岗位需求定制学习路径，将学时与绩效考核、晋升评优挂钩；每月都会邀请一位劳动模范驾驶员，他们将与我们分享那些温暖人心、服务市民的感人故事。通过这种方式，我们旨在营造一个积极向上的“比赶超”的氛围，从而进一步增强职工的职业认同感和归属感[2]

（三）建设数字政工新基建

以数字化赋能政工工作，打造“服务、传播监测”三位一体的数字政工体系，全面提升工作效能。首先，搭建一体化服务平台。打造“公交职工之家”APP，整合党建学习、工会服务、信访反馈等功能模块。职工可通过 APP 一键提交诉求、报名参与工会活动、完成线上学习课程，实现“诉求一键达、活动一键报、学习一键学”。其次，组建专业“公交 V 视角”短视频团队，聚焦一线职工工作日常，制作《夜班司机的星辰》《调度台的黑科技》等纪实短片，以真实故事展现公交人的坚守与奉献，强化传播效果。最后，构建“职工思想动态指数”监测体系，融合考勤异常、安全违章、就医记录等 20 项数据源，运用大数据分析技术，动态监测职工思想状况。一旦发现职工异常情况，政工人员可及时介入，开展谈心谈话，切实将思想工作落到实处[3]。

三、结语

新时期，城市交通公共服务中心的政工工作通过转变职工态度、营造和谐氛围、提升群众满意度，已展现出积极成效。随着社会发展与行业变革，事业单位需持续探索创新政工工作模式，不断激发队伍活力，为提升公共服务水平、推动社会高质量发展注入持久动力。

参考文献：

[1]宋永志.大数据时代事业单位政工工作创新路径分析[J].产业与科技论坛,2022,21(10):211-212.

[2]李娟.新时期事业单位政工工作的创新对策探析[J].办公室业务,2021,(09):31-32.

[3]曾旋.刍议新时期事业单位政工工作效果以及改善路径[J].传播力研究,2019,3(24):254.