浅析班组长在乘务运作中的角色定位

一、轨道交通运输乘务运作的意义及目的

随着城市化发展，人们对出行的需求越来越大，城市轨道交通逐渐变成了整个城市公共交通系统的重要组成部分。乘坐地铁作为解决城市交通拥挤的最有效途径，深受广大上班族的喜爱。除去车站内提供的基本进出站服务外，为保证地铁列车能够准时准点到达，轨道交通运输中乘务运作的协调高效也是不可或缺的。因此，为更好提高地铁列车运作的效率，确保列车驾驶的安全性、平稳性，从而规避地铁运营风险，乘务运作管理应运而生。

二、乘务运作管理中的班组长

在轨道交通运输的乘务运作体系中，“班组长”是一线生产中最直观的现场管理者。

作为班组长，技能娴熟，吃苦耐劳，通常具备着较为丰富的行车经验，是企业执行系统中的基层管理者。班组长在乘务运作当中担负着带队伍的重任，其中沟通协调、现场指导、防错防误、严格执行、重点检查、及时反馈、因材施教、带领员工开展持续改善的小组活动等是班组长作为现场主管的主要工作。

班组长能够在现场以最为实用有效的作业程序、规章制度，清楚地教导员工工作的方法，能够通过自身对班组成员的熟悉，充分协调班组中人员的各项工作，可有效预防生产过程中问题的发生，在工作中树立工作威信并激励所属员工队伍，便利了乘务运作体系中的指令下达与执行。

三、一线生产班组长在乘务运作中的定位（一）在安全生产方面

作为城市轨道交通运作的基本准则，安全生产是所有工作的核心，确保乘务运作的安全是班组长在乘务运作中的首要任务。在列车设备、信号设备等高端仪器自动化程度不断提高的形势下，班组生产过程中司机的安全作业必须得到把控。

在安全生产方面，班组长要时刻控制司机在生产过程中可能发生的不安全行为。司机的精神状态、确认动车的要素（信号、道岔、车门、进路、制动）、 设备柜 空隙安全等是行车作业中的主要监控对象。而司机则是所有监控对象的核心， 生的根源。因此，班组长需管控好班组生产过程中的标准化作业。 理就会融为一体，司机在作业当中的行为就会得到有效的规范、约束和控制，就能将事故发生的可能性降到最低。而且班组长在日常生产中，对司机的督促与提醒能够更好地提出警示

在班组安全建设中，班组长结合乘务运作标准化，从设备操作、管理制度、岗位职责三方面下手，对司机的生产作业安全全面把握，防止出现“两纪一化”问题的出现，将司机的作业行为纳入标准制度中，从根本上控制违章作业，避免出现流于形式的习惯性作业而导致安全问题的发生。在行车过程中，以添乘检查、视频抽查、跟踪确认、假设活设置等方式监控行车过程中的危险源和风险点，根据常见的故障或普发性的人为操作失误点，及时控制行车环境的安全状态，继而使得物的不安全状态得到有效控制。

此外，班组长要加大对班组内安全关键人的监控，特别是对新司机和新设备作业的监督，教育他们不能存在侥幸心理，积极落实乘务运作系统中的安全生产责任制，做好现场作业的监督监管，强化班组生产中员工的安全意识，完善班组内的安全档案，避免因安全工作不到位而出现生产安全问题。

（二）在培训管理方面

在培训管理方面，班组长应在人员、业务、方法、管理四个方面统筹兼顾，既要注意司机年龄年轻化的特点，也要注意司机在驾驶经验、成熟心态方面的差距，适当设计符合班组中大多数司机作业学习、业务强化的呈现方式，从多个层面协调资源，做到培训到位、管理恰当。

在日常培训管理中，班组长根据实际生产过程中所出现的问题，规划好班组内的年度、季度、月度培训计划，能够多层次、多需求、全方位地满足班组中的培训需求。以强化实际处理为主，以巩固业务基础为辅，有计划、有组织地开展班组的培训，做到班组内时刻保持着良好的生产状态。

班组长在培训管理中，要根据所辖班组的年龄分段，注重对驾龄较长、易产生职业倦怠、作业流于形式等职业行为进行培训疏导。坚持做好班组培训工作，落实乘务运作系统内的培训管理工作，配合做好统一指挥、分段培训的乘务系统培训工作。

（三）在综合管控方面

班组长据实际工作的需要，设立班组综合管理小组，规范整理好班组内的各类台账，分门别类做好安全、培训、消防等各种文件管理，及时做好归档计划，在班组内做到“一人一档，人人有档”。

在班组生产环境中，班组长需管控好派班室、休息室、换乘室等工作场所的环境状况，如物品摆放、清洁消毒、设备管理等。通过张贴标签、警示语等对乘务运作系统中涉及到的所有物品进行规范处置。

在班组日常组织里，班组长应明确各项物资的申领、发放、摆放、使用等有关细则，同时在交接班时严格检查各项细节落实情况台账管理按照乘务运作中的相关要求，科学分类，规范清晰，统一使用文件盒、文件夹，建立健全各项管理台账，切实做到痕迹管理、精细管理。

对于班组内成员信息、团队档案、荣誉资料等，一经变动应确保能及时更新。同时，协调好班组内的休假计划，确保人员充足，能及时保障各项生产工作需求，有效完成各项生产指标。

四、结语

作为乘务运作系统中的基层管理人员，班组长是直面生产现场的第一人，是上传下达、下传上达的中转站，是联系生产、组织生产、宣传生产、凝聚生产的关键枢纽。班组长一职的定位与设置，不仅能使乘务运作中的指令执行由点及面地铺展开去，还能增强班组与乘务体系的组织联系，能够使得乘务体系更加高效地进行合理化管理，能够更好地规避正线运营过程中所出现的系列问题。

参考文献

[1]肖东阳.长沙地铁乘务运作管理研究[D].湖南农业大学，2018.

[2]刘红亮.轨道交通运输乘务运作管理分析[J].中国高新技术企业，2013(07):95-97.