基于“三能模式”的家政行业短视频与直播人才培养路径的研究

一、问题提出与研究意义

“南粤家政”工程实施推动广东省家政服务市场规模突破 3000 亿元，但行业在线化率仅 8.7% ，远低于生活服务业35%的平均水平。传统获客渠道成本高、转化率低，中小家政企业陷入“招工难、获客更难”的双重困境。《广东省“南粤家政”工程高质量发展行动计划（2023—2025 年）》明确指出，在线化率不足已成为制约行业升级的关键瓶颈。

从人才供给端看，《中国互联网营销师发展白皮书（2024）》显示，直播电商人才缺口达1500 万，家政等垂直领域复合型人才缺口尤为显著。企业普遍存在“不会播、没人播、播不好”的现象，而职业院校电子商务、网络营销专业人才培养存在“课堂离岗、实训离企、评价离标”的“三离”问题，人才供给与行业需求严重错位。

2024 年广东省政府工作报告提出“实施家政数字化跃升行动”，鼓励“校企合作共建直播基地”。在此政策背景下，广东省粤东技师学院以2024 年校级重点课题《数字经济时代企校生“三能模式”在网络营销产教融合中的创新实践研究》为载体，联合汕头市靠谱家政开展协同育人实践，探索家政短视频直播人才培养路径，具有重要的行业实践与教育创新价值。

二、理论基础与文献综述

（一）“三能模式”理论内涵

“三能模式”是校企协同育人的创新范式，核心逻辑为：给企业赋动能，通过学校输出人才、技术、内容与流量，解决企业“缺人、缺技、缺案”问题；为学院扩质能，借助企业输入项目、标准、案例与评价，破解学校“课程离岗、实训离企、评价离标”难题；让学生提技能，通过真实项目“做中学、学中创”，实现“毕业即上岗、上岗即上手”的培养目标。

（二）理论支撑

协同教育理论强调学校、企业、学生三元主体资源互补与价值共创，为“三能模式”的主体协同提供理论框架；工作过程系统化课程理论主张以岗位典型工作任务构建课程体系，指导实践中的课程开发；情境学习理论通过“合法的边缘性参与”理论，解释学生从“学徒”到“专家”的身份转变机制。

（三）研究现状

国内现有研究多聚焦MCN 机构、电商企业的短视频直播人才培养，对家政服务场景关注不足；研究方法以问卷调查、案例描述为主，缺乏长周期介入式行动研究；研究主体多为高校单方，校企生三元协同视角缺位。本研究通过校企深度合作的行动研究，弥补上述研究空白。

三、研究设计

（一）研究对象

选取汕头市靠谱家政管理层、营销人员、一线家政师共22 人，2020 级、2021 级电子商务专业学生30 人，课题组成员及企业导师 8 人作为研究对象，覆盖企业、学校、教师三方主体。

（二）研究思路

以课题生命周期为纵向主线，以“三能”价值流动为横向主线，构建“需求—方案—实施—评价—推广”五环相扣的行动研究框架，实现理论构建与实践验证的双向互动。

（三）研究方法

采用行动研究法，通过两轮校企联合培训、一次职业技能大赛、四次专题研讨会，边行动边优化方案；运用案例研究法，跟踪3 名企业员工与5 名学生的成长轨迹；结合数据挖掘法，抓取企业抖音、视频号后台数据，辅以问卷调查与半结构式访谈，确保研究结论的科学性。

四、“三能模式”实施路径

（一）共建岗位能力标准

依据《互联网营销师国家职业技能标准》与《家政服务数字化运营规范》，校企联合梳理出“脚本策划—拍摄剪辑—直播控场—数据复盘—客户转化”五大工作领域，明确二十项典型任务与六十条评价指标，形成《家政短视频直播岗位能力标准1.0》，为人才培养提供精准依据。

（二）构建“岗课赛证”四维融通课程体系

“岗”以靠谱家政抖音矩阵（粉丝3.8 万）、视频号（粉丝1.4 万）为真实项目载体；

“课”开发《网络营销》（家政版）讲义，包含10 个学习情境、20 个学习任务及配套课件与微课；

“赛”组织企业战队参加“汕头市2024 年南粤家政职业技能大赛”，获参赛员工个人第三名；

“证”推动学生考取“互联网营销师（直播销售员）”中级工证书，企业员工获内训师证书，实现岗课赛证深度融合。

（三）实施递进式培训

第一轮（2024 年4—5 月）面向企业员工开展10 学时培训，聚焦“不会播”问题，夯实基础技能；第二轮（2025 年4—5 月）面向企业员工与学生学徒开展40 学时培训，解决“播得好”难题，提升实

战能力。两轮培训均采用“任务驱动+项目实战+双师指导”模式，累计产出短视频412 条、直播126场，总 GMV 达 37.6 万元。

（四）打造“双师协同”育人团队

学院选派4 名骨干教师赴企业挂职，考取直播电商 培训师证书；企业选派 3 名运营总监、2 名金牌主播担任兼职教师，形成“学校教师+企业导师+平台讲师”三元师资结构，保障教学内容与岗位需求无缝对接。

（五）建立多元评价体系

过程性评价（ 40% ）关注学习任务完成度与直播数据（UV、停留时长、转化率）；结果性评价（ 40% ）考核项目 GMV、账号涨粉量、顾客满意度；发展性评价（ 20% ）评估职业素养、创新能力与团队协作，实现评价维度与企业用人标准的深度匹配。

五、关键机制创新

（一）“项目制+师徒制”双制融合

将企业真实账号作为“教学车间”，学生以“小师傅+小学徒”结对，企业导师与学院教师联合指导，形成“项目—任务—作品—产品”的四品递进链条，实现教学与生产实践的有机融合。

（二）“线上+线下”双场景教学

线下依托学院200 ㎡直播电商产教融合实训基地（含2 间实景直播间、1 间剪辑室）开展实操教学；线上搭建“粤东技院 × 靠谱家政”企业微信社群，提供 7×16 小时答疑服务，实现“课上+课下”无缝衔接，拓展学习时空边界。

（三）“数据+案例”双轮驱动

建立“数据日报+案例周报”制度，学生每日记录直播数据，企业导师每周评选“爆款案例”，形成《家政直播案例库1.0》，通过数据复盘与案例复盘，提升教学的针对性与实效性。

六、实践成效

（一）企业数字化运营能力显著提升

企业账号矩阵粉丝总量从1.2 万增至9.2 万，增长 667% ；线上订单占比由8%提升至 37% ，获客成本从人均 180 元降至128 元；成功获评“广东省示范家政单位”培育对象，数字化转型步伐明显加快。

（二）学校专业建设与师资水平提质升级

《网络营销》课程入选学院首批工学一体化示范课；教师团队出版教材1 部、发表论文3 篇，师资队伍“双师型”素质显著提升，专业建设与产业需求的契合度进一步提高。

（三）学生就业质量与职业成长双提升

参与项目的58 名学生 100% 获得“互联网营销师”中级证书，初次就业平均薪资提升 32% 。典型案例中，2020 级电商专业陈同学经特训成长为靠谱家政签约主播，月薪从实习期 2800 元增至转正后6500 元，并带教新员工6 名，实现职业快速成长。

七、经验总结与推广机制

（一）核心经验

“三能模式”有效破解企业、学校、学生三端需求错位难题；“岗课赛证”四维融通是提升人才培养适应性的核心机制；数字化项目制教学显著缩短学生岗位适应周期，实现人才培养与岗位需求的精准对接。

（二）推广策略

建立“粤东家政直播电商产教联盟”，吸纳汕头、潮州、揭阳三地 12 家企业与 5 所院校；开发“三能模式”数字化教学资源包，通过公开课、研讨会及线上平台向全国开放；申报省级教学成果奖，打造可复制、可推广的“南粤家政+直播电商”人才培养标准。

八、结论与展望

本研究表明，“三能模式”为家政行业短视频直播人才培养提供了系统化解决方案，实现企业降本增效、学校提质培优、学生成长成才的三赢局面。未来将深化 AIGC 内容生成、数字人直播等新技术应用，探索跨区域、跨行业产教融合共同体建设，为现代家政服务业高质量发展贡献更大力量。

参考文献

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