浅谈后勤服务保障品质的管理与提升

1 引言

在国家治理体系和治理能力现代化进程中，后勤保障部门虽不直接参与行业内部的高层决策，却可以通过提供优质服务，为行业正常运转提供坚强的后勤保障。随着数字建设提速，各行业的管理模式和业务范围发生了很大的变化，传统的后勤管理模式已经不能适应行业发展的需求，推动后勤管理信息化建设已经成为后勤部门的重要任务。通过引进现代化技术、创新后勤服务理念、提升后勤服务品质、管控行政成本、提高后勤管理水平，为各行业后勤服务保障工作的高效开展，提供基础保障。同时后勤管理信息化水平的提升,能够充分借助技术优势，对后勤管理进行科学优化，提升后勤管理水平，为各行业管理运行提供有效支持。[1]

2 锻造专业化人才梯队，夯实保障基础

后勤服务保障是融合多学科知识的系统工程，从智能设备运维到应急物资调配，各环节、全流程均对专业素养提出了较高要求。笔者认为，需从三方面强化人才建设。2.1 建立专业化培训体系

强化顶层设计，政府部门可探索出台后勤智慧化人才升级指导意见，各行业结合工作实际，突出知识价值导向，细化配套措施，优化员工培养政策，动态调整职称及技能等级设置，规范人才评价标准。针对管理、服务、技术等不同岗位需求，围绕行政管理、智慧后勤等专题，探索构建“基础+专业+进阶”培训模块，推行“线上学习+线下实操”“案例教学+场景模拟”等培训模式，着力打造优质后勤人才培养平台。支持鼓励后勤工作人员参与外部培训及认证考试，适时联合专业院校、行业标杆单位开展业务实训，举办各类职业技能竞赛，组织赴先进地区考察学习，探索搭建“师徒制”培养平台，为人才成长晋升提供更广阔的空间和更宽广的舞台。

2.2 完善系统化激励机制

突出实践导向，加大实践能力在考评指标中的权重，建立健全激励机制，对在智慧化人才转型升级中表现突出的个人与团体予以表彰奖励；构建以服务效能、节能降耗、创新成果、满意度为核心指标的绩效考核体系，实行“平时考评+年度总评”的动态管理模式，打造系统科学的后勤人员考评体系；设立专项荣誉，拓宽技术岗与管理岗“双轨制”晋升通道，为高技能人才发放岗位津贴，进一步激发后勤人员自我提升的内生动力，推动后勤人才队伍整体活力的全面提升。

2.3 提高后勤保障能力

后勤服务保障工作的智能化水平越高，对高层次人才的需求便越期盼，通过培养创新型、开拓性等智慧后勤人才，推动后勤建设从数量型向技术型转变。例如，定期组织后勤骨干参与培训、竞赛等活动，帮助他们精准把握新形势下后勤工作的发展方向。要结合新形势下后勤工作的特点，着力培养集后勤保障、服务、管理等多重能力的复合型后勤人才，提升后勤保障人员的综合素养。同时，后勤干部选拔任用要量才而用，着力选拔能力强、业务精的人员到后勤关键岗位，做到人岗相适，人尽其才，确保干部在后勤岗位上发挥最大作用。

3 完善制度管理体系，规范运行机制

建立健全制度机制是后勤工作稳健发展的重要保障。通过明确岗位职责、优化工作流程、统一服务标准，有效避免管理低效的问题。建议从三方面推进。

3.1 搭建科学制度架构

明确制度体系的核心框架，通过制定基础管理制度、专项业务制度、服务保障制度等一系列专项制度，全链条提升后勤保障效能。例如，专项业务制度方面，需制定物资管理领域的采购制度、库存管理制度、资产管理制度等；服务保障制度方面，需制定涵盖内部设备设施维护、清洁卫生、交通应急保障服务机制、消防安全及用水用电安全规范等。同时，要建立动态适配的运行机制，一方面跟进上级政策法规调整，及时修订完善现行工作制度规定，确保制度更加完善更加规范；另一方面要通过定期调研各部门需求清单，了解各部门对后勤保障的新需求，进一步明确协作流程，减少部门沟通壁垒，提升工作效能。

3.2 强化制度执行监督

需构建全方位监督体系，通过搭建员工反馈平台、设立专门督查岗位、接受纪检、审计等部门监督等方式，定期检查、数据监控等方式检查制度规定执行情况，确保后勤工作依规开展、规范有序。同时，要本着“即知即改、立行立改”的原则，及时整改落实制度执行中存在的问题，并将制度执行情况纳入绩效考核，形成“执行有激励、违规必问责”的良性循环。

3.3 加大规范意识培养力度

规范意识的培育是后勤规范化管理的核心环节。若各类制度体系已较为完善，那就要重点关注、排查执行中是否存在走过场、打折扣等问题。各级后勤人员应坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推动后勤规范化管理各项法规制度的落地落实，实现后勤管理的规范化运行。同时，要定期举办后勤规章制度培训班，引导后勤人员认真学习掌握各项制度规定，真正做到入脑入心、见行见效，确保后勤工作决策合规合法，推动后勤各项工作科学有序、良性发展。

4 推进智慧后勤建设，提升管理效能

随着国力增强，社会全方面发展，后勤管理思想理念有待创新，推行现代化后勤管理工作机制在各行业发展中突显角色重要，数字化转型已成为破解后勤管理难题的关键路径，这需要从技术应用与技术创新两方面协同发力。

4.1 构建智慧后勤，提升服务管理

先进的理念需要架构在一个好的平台之上。随着云计算、大数据、物联网、移动互联网等信息技术的大众化，“智慧后勤”建设不再纸上谈兵，各项工作均能够找到与上述技术对接的结合点，从而使智慧后勤建设逐步成为现实。[2]为加强信息安全保障，可以通过引入智能化设备，搭建“智慧后勤综合管理平台”，来实现对后勤管理的全面监控；推动后勤管理向数字化、自动化转型，使其不仅能第一时间对异常事件作出智能响应，还能进一步强化信息安全防护，满足各行业后勤服务保障需求，更能提升后勤管理效率；依托信息化技术实现智能监测、控制与数据分析，提升服务质量和效率，例如，建立设备故障预测模型，利用AI 技术，来推动维修模式从“事后维修”向“事前预防”转变；部署智能监控系统在关键站点，来实现无人值守模式；各类节能策略可以通过大数据自动分析生成；固定资产使用周期可以应用物联网技术进行监控管理等。这些举措还能为后勤管理提供便捷的自助服务，进一步优化服务体验。

4.2 创新智慧后勤，驱动事业发展

后勤工作任务多、标准高、要求严、责任大。然而当前仍有部分单位采取供养庞大的人员队伍，用养人养机构的办法开展后勤工作，这显然已难以适应时代发展的需求。[3]信息时代，智能化技术快速迭代更新，通过运用人工智能、AI 等新一代信息技术，深度融合到后勤服务管理中，推动后勤工作动态化管理，形成事前申请、事中跟进、事后评价的工作流程，从根本上改变管理模式。此外，还需加强对后勤员工的高科技专业技能培训，推动技术及时迭代更新与服务持续优化，促使后勤工作在实践中不断升级管理能力、提升服务意识、创新业务水平，为智慧后勤发展筑牢根基。

5 深化成本管控与服务升级，提升保障质效

后勤管理的成本管控与提升工作效率已成为各行业实现可持续发展的重要因素，在优化后勤管理的过程中，通过制度保障、先进智慧后勤平台及团队协作等方式来实现成本管控与提升服务品质的双重目标。建议从如下三个方面入手加以解决。

5.1 加强预算管理推进成本管控

采购是后勤服务保障工作中的关键环节，必须加强采购预算管理，在执行过程中，要有完整的审批程序及相关手续，全面推行政府采购制度，保证资金使用的透明度；通过政府采购既能降低采购成本，又能提高采购效率，在降低物资采购成本的同时推广节能产品等绿色设施设备，减少资源损耗；通过引入智能化后勤管理系统优化资源配置，实现资源利用效率最大化。当前，世界正经历百年未有之大变局，大国博弈持续加剧，严重冲击全球经济发展，叠加疫情影响，我国经济短期上行遇到瓶颈。在此情形下，厉行节约、过好“紧日子”成为各行业应对挑战的重要举措之一。这就要求在物资采购中坚决杜绝铺张浪费，在资产处置中坚持“能利用尽利用”的原则，切实把成本管控落到实处。

5.2 引进智慧后勤平台提升管理效率

通过运用智慧后勤平台，可大大提高后勤管理工作的智能化水平，不但可减轻工作人员的工作负担，还可提高工作效率，例如上面已提过“第一时间对异常事件作出智能响应”、“信息化技术实现智能监测、控制与数据分析，提升服务质量和效率”等，从而降低成本，提升工作效率。

后勤服务保障作为各行各业内部的重要组成部分，单位整体的工作效率和员工对单位的满意度与后勤服务质量息息相关。通过优化后勤团队组织架构和团队协作，提升服务质量，协调各部门解决实际问题，可有效提高员工满意度；建立健全服务标准，确保与员工需求相适配；提供定制化、人性化服务，满足于特殊群体需求，推动后勤服务从“基础保障”向“品质服务”跨越。

后勤服务保障工作是一个行业的窗口和门面，也是一个行业在发展中不可或缺的部门，新时代，后勤服务保障工作需以更高站位、更新思维、更加完善的制度保障和先进的管理模式，为各行业高效运转提供坚实的后勤支撑，使其成为展现行业形象、提升行政效能的重要窗口。

参考文献:

[1] 金 锄 头 文 库 . 智 能 后 勤 建 设 的 思 考 及 意 义 [EB/OL]. (2023-09-22)[2025-08-18].https://wenku.so.com/d/d5ab00b27f088ea258ba1dc130fba6cc?psid=d651edfbce8db5549d9d1c134125ca0d.

[2] 许 国 平 . 信 息 时 代 后 勤 管 理 工 作 的 思 考 与 启 示 [EB/OL]. (2022-05-15)[2025-08-18].https://wenku.so.com/d/e36648581ffcf2fa5033a8ca1ef2039b?psid=b96b98060ac0d00d13ad1629f66705e4.

[3] 临 海 市 机 关 事 务 中 心 . 关 于 智 慧 后 勤 的 探 索 与 研 究 [EB/OL]. (2019-12-23)[2025-08-18].http://jgswglj.zjtz.gov.cn/art/2019/12/23/art_1229046294_44280970.html.