护理风险管理用于门诊护理管理中的效果分析

医院门诊日常人流量较多，门诊护理管理质量也关乎到门诊患者的就医感受与治疗效果 [1]。但是，分析既往的门诊护理工作可知，受各种因素影响，有时会出现护理不良事件，各种风险因素的存在，降低护理质量，甚至导致护患纠纷的形成。对此，要加强门诊护理管理工作，积极落实护理风险管理，在风险评估、风险识别以及风险处理的基础上，避免不良事件的出现，持续提高护理人员服务质量，进而让门诊患者得到优质的护理照料 [2]。基于此，本文深入讨论护理风险管理在门诊护理中运用的效果，得到研究内容见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究时间在 2023.12 月至 2024.12 月，这期间我院门诊患者 100 例为研究对象，期间随机数表法分组，对照组和研究组各包含 50 例。对照组男女比例 30:20，年龄范围 22 岁 -74 岁（ 49.02±5.98 ）岁，研究组男女比例 29:21，年龄范围 21-75 岁（ 48.99±6.10 ）岁，通过比较一般资料，可知无统计学意义， P>0.05 ，可比较。纳入标准：对研究内容知情；智力正常；门诊患者。排除标准：中途退出研究；严重精神疾病；一般资料不完整。

1.2 方法

常规护理管理用于对照组，按照门诊护理基本流程和标准程序，对患者实施口头宣教，协助患者完成诊疗服务，期间主动回答患者提出的各种问题，安抚患者情绪。

护理风险管理用于研究组，措施如下：（1）组建风险护理管理小组：将门诊优秀护理人员选择为小组成员，护士长作为小组长，由护士长管理小组成员行为，合理化分工，一同展开风险评估、风险预防和处理对策。（2）优化风险管理流程：护理人员明确风险管理要点和任务内容，每周定期开展会议，对门诊护理中存在的风险问题总结，找出具体原因，以此为主设计护理风险管理流程和制度，让护理人员严格遵照内容实施护理。（3）护理风险评估：首先，对历史护理数据分析，找到潜在风险和现有风险，注重整理和分析数据。其次，对文献进行查询，寻找和门诊护理风险管理相关的文献内容，结合既往护理经验，制定护理管理对策。（4）设计风险管理方案：护理人员明确风险原因后，将其分成已经发生的风险和潜藏的风险，将高风险标记，使各类高风险因素被及时察觉和处理。与此同时，对护理人员开展培训，让其提高护理技能，并掌握护理风险防范和处理的方法，可通过门诊护理风险场景模拟的方式，锻炼护理人员应急处理能力。（5）持续改进护理风险管理：经对风险事件、护理人员工作水平、患者满意度等资料的收集，评估目前护理风险管理的实施效果，将待改进之处找出，并立即优化处理。

1.3 观察指标

护理风险事件发生率，包括药液外渗、护理差错、设备故障；护理满意度比较，结束护理后问卷形式，调查满意层级，含十分满意、满意与不满意。

1.4 统计学工具

本文数据采用 SPSS26.0 软件研究与分析。计量资料（ ）表示，予以t 值检验，计数资料（ ）表示，予以 x² 检验，差异有统计

学意义时，（ P<0.05 ）。

2 结果

2.1 护理风险事件发生率表1 可知，护理风险事件发生率研究组低， P<0.05AA 。

护理满意率研究组高， P<0.05 ，见表 2。

3 讨论

门诊护理工作尤为重要，与门诊患者满意度和机体健康有关联。但是，由于门诊环境复杂且护理工作繁琐，导致护理难度提升。对此，要持续提高门诊护理质量，尽可能让护理工作满足患者需求，避免不良风险事件的出现 [3]。常规护理管理方法，在内容上固定化，且模式单一，未能考虑到门诊患者的实际需求，也未能就护理风险事件展开防范，所以极易出现护患纠纷，影响到门诊护理工作的开展。而护理风险管理的出现，会将常见的门诊护理风险因素找出，并围绕此深入讨论，经评估和总结，设计出可行的风险管理对策，保障护理有效性和安全性，让门诊患者就医期间得到贴心、高效的护理服务[4]。本文中，研究组患者的护理满意度明显优于对照组，并且研究组患者的护理风险事件发生率低于对照组，两组比较可知结果存在明显差异， P<0.05, 。结论证实护理风险管理适用于门诊护理管理工作中，可提高护理管理水准。

综上所述，在门诊护理管理中采用护理风险管理，能够降低护理风险事件发生率，提高患者满意度，值得推广运用。

参考文献：

[1] 张华琼 , 李玉叶 , 李汶棋 , 等 . 风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果影响分析 [J]. 医药前沿 , 2023, 13 (04): 122-124.

[2] 何琳 . 门诊护理应用风险管理降低不良事件发生率的结果研究[J]. 西藏医药 , 2022, 43 (02): 80-82.

[3] 冯艳. 风险管理在门诊护理管理中的应用 [J]. 现代诊断与治疗,2021, 32 (06): 1000-1002.

[4] 唐晓华 . 护理风险管理在门诊护理管理中的应用价值体会 [J].基层医学论坛 , 2020, 24 (24): 3502-3503.