智慧旅游在景区管理中的应用研究

1.智慧旅游与景区管理概述

智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。其特点具有多维度表现。实时性方面，景区的天气、游客流量等信息能实时更新，让游客随时掌握动态。互动性上，游客可通过手机端与景区进行互动交流，反馈意见和建议。个性化特点突出，能依据游客的浏览历史、消费习惯等为其定制专属的旅游方案，使旅游体验更加贴合个人需求。

景区管理的目标主要是保障游客的安全，为游客提供优质的旅游体验，同时保护景区的生态环境和文化资源。然而，景区管理面临着诸多挑战。游客流量的大幅波动是一大难题，旅游旺季时，大量游客涌入，景区内人满为患，不仅影响游客的游览体验，还可能引发安全事故。资源保护压力也不容小觑，随着游客数量的增加，景区的自然景观和文化古迹可能会受到不同程度的破坏。传统的管理方式效率低下，难以应对复杂多变的情况，如在游客疏导、资源调配等方面存在明显不足。

智慧旅游能够提高景区管理的精细化水平，通过对游客数据的分析，实现对景区资源的合理配置。例如，根据游客的分布情况，合理安排工作人员进行引导和服务。它可以提升景区的竞争力，为游客提供更加便捷、个性化的服务，吸引更多的游客。智慧旅游还能促进景区的可持续发展，通过实时监测景区环境，采取相应的保护措施，减少对环境的破坏。比如，当监测到景区内某区域游客过于集中时，及时引导游客前往其他区域，避免对该区域环境造成过度压力。

2.智慧旅游在景区管理中的应用技术

物联网技术在景区管理中有着广泛的应用。在景区设施设备监控方面，通过在路灯、垃圾桶等设施上安装传感器，可实时监测其运行状态。一旦路灯出现故障或垃圾桶已满，系统会及时发出警报，通知工作人员进行维修和清理。智能导览系统利用物联网技术，游客可以通过手机等设备获取景区的详细信息，实现自助导览。游客不仅能了解景点的介绍，还能获取周边的餐饮、购物等信息。在景区安全管理中，物联网技术可以实时监控游客的位置，一旦发生危险情况，能够及时进行救援。例如，在山区景区，可通过游客携带的智能设备定位其位置，方便救援人员快速找到受困游客。

大数据技术可以对游客的行为进行深入分析。通过收集游客的消费记录、游览路线等数据，了解游客的偏好和消费习惯。景区可以根据这些数据，精准地制定营销策略。比如，针对喜欢美食的游客，推出特色美食体验活动。在景区资源规划与管理方面，大数据可以分析游客流量的分布情况，合理安排游览路线，避免游客过于集中。同时，还可以根据游客的反馈数据，对景区的设施和服务进行优化，提升游客的满意度。

人工智能在景区客服中发挥着重要作用。智能客服机器人可以快速准确地回答游客的问题，提供24 小时不间断的服务。它能够处理大量的咨询信息，减轻人工客服的压力。在景区安全预警方面，人工智能可以对视频监控进行智能识别，及时发现异常情况并发出警报。例如，识别游客的危险行为或景区内的火灾隐患等。在景区服务个性化推荐中，人工智能可以根据游客的历史数据和实时需求，为游客推荐适合的景点和活动。

3.智慧旅游提升景区管理效能的表现

智慧旅游为游客提供了更加便捷的票务服务。游客可以通过线上平台提前购票，避免排队等待，还可以刷脸入园，提高入园效率。在导览服务方面，语音导览和虚拟导游让游客能够更加深入地了解景区的文化和历史。游客无需跟随导游团队，可根据自己的节奏自由游览。智慧旅游还能满足游客的个性化需求，根据游客的兴趣和时间，为游客定制专属的旅游方案。

在景区交通管理中，智能停车系统可以实时显示停车位的信息，引导游客快速找到停车位。交通流量监测系统可以及时调整交通疏导方案，缓解景区周边的交通压力。智慧旅游还能优化景区资源配置，通过对游客数据的分析，合理安排工作人员的工作岗位和工作时间，提高工作效率。在景区财务管理中，实时财务数据监测可以帮助景区管理者及时掌握景区的财务状况，做出合理的决策。

智慧旅游通过全方位的视频监控系统，对景区的各个角落进行实时监控。一旦发生安全事故，能够及时发现并采取措施。灾害预警系统可以提前预测自然灾害的发生，为景区的应急响应提供时间。在游客安全保障方面，安全提示和风险评估可以让游客提前了解景区的安全情况，做好防范措施。例如，在危险区域设置智能警示标识，提醒游客注意安全。同时，还可以通过手机应用为游客推送安全信息。

4.智慧旅游在景区管理中应用的发展策略

持续推动智慧旅游相关技术的研发与创新是关键。要不断探索新的技术应用场景，提高技术的实用性和可靠性。例如，研发更加精准的游客定位技术和更加智能的景区设施控制系统。不同信息技术之间的融合应用也非常重要，例如将物联网与大数据结合，实现对景区信息的全面采集和分析。通过物联网收集的数据，利用大数据进行深度挖掘，为景区管理提供更有价值的决策依据。技术创新能够为智慧旅游在景区管理中的应用提供更强大的支持，推动景区管理的智能化升级。

培养景区管理中智慧旅游专业人才是当务之急。高校和职业院校应开设相关专业和课程，为景区培养专业人才。课程内容应涵盖信息技术、旅游管理等多个方面。同时，景区要积极引进信息技术专业人才，提高景区的技术水平和管理能力。可以通过提供优厚的待遇和良好的发展空间吸引人才。人才队伍的建设是智慧旅游应用的基础，只有拥有高素质的人才，才能更好地推动智慧旅游在景区管理中的应用。

政府应出台相关政策，对智慧旅游的发展给予支持和引导。例如，提供资金扶持、税收优惠等政策，鼓励景区开展智慧旅游建设。景区要加强与企业、科研机构等的合作，共同开展技术研发和应用推广。与企业合作可以引入先进的技术和管理经验，与科研机构合作可以开展前沿技术的研究。多方合作可以整合资源，实现优势互补，促进智慧旅游在景区管理中的广泛应用。

5.结语

智慧旅游在景区管理中的应用具有巨大的潜力和价值。通过应用物联网、大数据、人工智能等信息技术，景区在管理效能、游客服务质量和安全保障等方面都取得了显著的提升。然而，目前智慧旅游在景区管理中的应用还存在一些不足之处，如技术应用不够成熟、人才短缺等。未来，需要进一步加强技术创新，培养和引进专业人才，争取政府的政策支持，加强各方合作。只有这样，才能充分发挥智慧旅游的优势，实现景区管理的智能化、现代化，推动旅游业的可持续发展。

参考文献

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