文旅产业中“银发市场"的需求特征与产品供给优化研究

0 引言

随着我国社会老龄化程度持续加深和老年人口规模不断扩大，“银发经济”正逐渐成为拉动内需的新增长点，其中文旅消费作为银发群体提升生活质量、实现社会参与的重要方式，蕴藏着巨大的市场潜力。然而当前文旅产品供给仍普遍以年轻化和家庭化为导向，未能充分响应老年游客的实际需要，导致供需之间存在显著错配。系统识别并准确把握银发市场的文旅需求特点，推动产品与服务体系的适老化转型，不仅是拓展文旅产业发展空间的必然要求，也是实现“老有所乐、老有所享”社会目标的重要途径。本文旨在剖析银发群体在文旅活动中的核心需求特征，评估现有产品供给存在的短板，进而从多个维度提出切实可行的优化路径，以促进银发文旅市场健康、可持续发展。

1 文旅产业中银发市场的需求特征分析

银发群体在文旅消费中表现出明显区别于其他年龄段的需求特质，主要体现在以下方面：在需求动机上，银发游客更注重健康养生与文化体验，追求旅途中的身心放松与知识获取，而非单纯追求刺激或娱乐；在消费偏好上，他们更加倾向于节奏舒缓、安全便捷的旅游形式，对交通、住宿、餐饮等环节的适老化配套有较高要求，同时表现出对怀旧主题、地域文化、自然生态类产品的强烈兴趣；再次，在决策行为方面，银发游客普遍重视口碑推荐与品牌信誉，决策过程较为理性，价格敏感度相对较低但更加注重性价比与实际体验；最后，在社交属性上，他们往往希望通过文旅活动增进亲友情感、拓展同龄社交网络，避免孤独感并提升晚年生活的幸福感与归属感。整体而言，银发市场的文旅需求呈现出注重品质、关注安全、偏爱慢旅行、强调情感联结等典型特征，这些特性应成为产品设计与服务提供的根本依据。

2 银发文旅市场产品供给现状与主要问题

2.1 产品类型单一同质化严重

当前面向银发群体的文旅产品仍以传统观光旅游为主，产品创新不足且内容高度雷同，缺乏针对老年人兴趣细分市场的深度开发。市场上普遍存在的“夕阳红”旅行团大多行程紧凑、项目重复，难以满足银发群体对个性化、沉浸式体验的日益增长的需求，尤其在文化研学、康养旅居、乡村休闲等潜力板块尚未形成成熟的产品序列，导致银发游客的可选范围有限，消费热情未能充分释放。

2.2 服务设施适老性普遍不足

银发游客对旅游环境的安全性、舒适性和便捷性要求极高，然而目前很多文旅场所的硬件设施和服务流程并未进行适老化改造。例如，景区内部无障碍通道缺失或设置不合理，住宿餐饮环节缺乏老年健康膳食指引和专业护理支持，交通接驳系统未考虑老年人体力限制等问题仍十分突出。这些服务短板不仅影响用户体验，也制约了银发市场的进一步拓展。

2.3 专业人才与标准体系缺失

银发文旅市场的高质量发展离不开专业人才队伍和标准规范的支撑。目前既懂老年心理学、护理学又具备旅游服务知识的复合型人才十分稀缺，导致产品设计和服务提供难以真正契合老年游客需求。同时，针对银发文旅的产品标准、服务规范与质量评价体系尚未建立健全，使得市场长期处于自发无序状态，制约了行业整体服务能力的提升与品牌化发展。

3 文旅产业银发市场产品供给优化策略

3.1 推动产品多元化与主题细分

为响应银发群体多样化的文旅需求，应着力推动产品体系从单一观光向多元体验转型，重点开发包括康养旅游、文化追溯、研学旅行、乡村休闲等在内的主题产品线。例如，可结合地域特色资源开发中医药养生、温泉疗愈等康养度假项目，依托红色记忆与传统文化资源设计怀旧主题深度游，或针对银发群体的学习需求推出书画、摄影、历史人文等主题研学产品。通过深入挖掘文化内涵与资源特色，打造差异化的体验场景，既满足老年人对健康生活的追求，又实现精神文化层面的深度共鸣，全面提升银发游客的参与感与满意度，激发其重复消费和深度体验的动力。

3.2 加强适老化服务设施建设

文旅场所应系统性推进适老化改造，在交通、住宿、景区等各个环节嵌入老年友好型设计。具体包括完善无障碍通道、防滑地面、充足休息座椅、清晰标识系统等硬件设施，提供语音导览、一键呼叫、智能手环等助老智能设备，设计符合老年营养需求的健康膳食方案，并配备具备基本医护知识和应急处理能力的服务人员或与周边医疗资源建立合作机制。同时，鼓励旅游企业开发节奏宽松的“慢旅行”专线交通和弹性行程安排，减少奔波劳累，从根本上提升银发群体出游的安全性、便捷性和舒适度，让其真正享受旅途过程而无后顾之忧。

3.3 健全服务标准与人才培养机制

应加快制定针对银发文旅市场的专项服务标准与质量评价体系，对产品设计、服务流程、安全保障等方面提出明确要求，引导企业规范运营，提升行业整体服务水平。在人才培养方面，鼓励高校与职业院校开设康养旅游、老年服务管理等专业方向，加强对现有从业人员的老年心理学、沟通技巧、应急救护等专业培训，建立阶梯式职业技能认证体系。通过完善人才激励机制和职业发展通道，吸引更多专业人才投身银发文旅服务，为产品优化与服务升级提供坚实的人力资源保障，进而提升银发文旅市场的整体服务品质与产业竞争力，实现可持续发展。

4 结语

银发群体作为文旅消费市场的重要组成部分，其需求特质的独特性与复杂性要求产业供给必须进行深刻转型。本文通过系统分析银发游客在动机、偏好与行为方面的核心特征，指出当前产品供给中存在类型单一、适老性不足、专业支撑薄弱等突出问题，进而从产品创新、设施改善、标准建设与人才培养等维度提出优化路径。未来，唯有持续深化银发市场需求洞察、加强供给侧结构性改革，才能不断提升文旅产品与服务的适老水平，充分释放银发经济潜力，最终实现文旅产业高质量发展与积极应对人口老龄化的双重目标。

参考文献

[1]张静."银发族"文旅市场最大客群[J].西部大开发,2025(1):58-61

[2]高兰英,冯雅颖.网络银发市场的开发策略[J].青年记者,2013(30):74-76.

作者简介：黄瑞玲（出生 1995 年 10 月 15 日），性别：女，民族：汉，籍贯：四川泸州，职务：教师，职称：助教，学位：硕士研究生，研究方向：旅游管理。