皮肤科护理中的护患沟通技巧与关系维护策略

引言

在皮肤科护理领域，良好的护患关系是保障护理质量、促进患者康复的关键因素。皮肤科患者因疾病常伴有皮肤外观改变，不仅承受身体不适，还面临心理压力，这使得他们对护理服务有着更高的情感需求。然而，当前皮肤科护理的护患沟通中存在不少问题。部分护理人员沟通方式生硬，单纯传达治疗信息，忽略患者的心理感受，导致患者对治疗方案理解不足，依从性欠佳。同时，在解答患者疑问时缺乏耐心，未能有效缓解患者的焦虑情绪，影响护患关系的和谐发展。基于此，深入探讨皮肤科护理中的护患沟通技巧与关系维护策略十分必要。通过提升沟通能力，构建稳固的护患关系，能增强患者对治疗的信心，提高护理满意度，为患者提供更优质、全面的护理服务，推动皮肤科护理工作迈向新高度。

一、资料与方法

（一）一般资料

本研究选取 2024 年 1 月至 2024 年 12 月期间，在我院皮肤科就诊的 200 例患者作为研究对象。其中男性患者 95 例，女性患者 105 例，年龄范围为 15-70 岁，平均年龄（ 42.5±12.3 ）岁。患者所患疾病种类多样，涵盖痤疮 80 例，这类患者多为青少年，因面部皮肤问题影响美观，心理压力较大；湿疹 60 例，以中老年人居多，常伴有皮肤瘙痒、渗出等症状，生活质量受到严重影响；银屑病 40 例，病程长、易复发，给患者身心带来极大负担；还有其他各类皮肤科疾病 20 例。所有患者均意识清楚，具备正常沟通能力，且自愿参与本研究，为探讨护患沟通技巧与关系维护策略提供了丰富的样本。

（二）方法

① 对护理人员开展系统的沟通技巧培训：组织定期的沟通技巧课程，邀请心理学专家、资深护理人员分享经验，讲解沟通的基本原理、倾听技巧、表达技巧以及非语言沟通的运用，如眼神交流、肢体语言等，提升护理人员的沟通理论水平。

② 在日常护理中，护理人员运用所学技巧与患者沟通：主动热情地迎接患者，耐心倾听患者对病情的描述，用通俗易懂的语言向患者解释疾病成因、治疗方案和注意事项，确保患者充分理解。例如，针对痤疮患者，详细说明日常清洁、饮食禁忌以及药物使用方法；对于银屑病患者，告知其疾病的慢性特点和长期治疗的必要性。

③ 维护护患关系方面：关注患者的心理状态，及时给予心理支持。当患者因皮肤外观问题产生自卑、焦虑情绪时，护理人员给予鼓励和安慰，分享成功治疗案例，增强患者信心。同时，建立患者反馈机制，定期询问患者对护理服务的意见和建议，及时改进不足。在患者出院后，通过电话、微信等方式进行随访，了解患者康复情况，解答疑问，持续为患者提供关怀，巩固护患关系。

（三）观察指标与判定标准

本研究设置多维度观察指标与判定标准。患者满意度通过自制问卷调查获取，分为非常满意、满意、不满意三个等级，统计各等级占比。护患沟通效果以患者对疾病知识掌握程度、对护理人员信任程度衡量，如能准确复述治疗要点、主动分享内心想法视为沟通良好。患者治疗依从性依据按时服药、定期复诊、遵循护理建议的情况判定，完全做到为依从性好，部分做到为一般，很少做到为依从性差，以此综合评估护患沟通与关系维护策略的实施效果。

（四）统计学方法

将收集到的患者满意度、护患沟通效果、治疗依从性等数据，运用 SPSS21.0 统计学软件分析。计数资料，如各满意度等级人数、不同依从性患者数量，以率 （% ）表示，采用 χ² 检验；计量资料，如患者对疾病知识掌握程度评分，以均数 ± 标准差 ）表示，使用 t 检验，以 P<0.05 作为差异有统计学意义的标准。

二、结果

在患者满意度方面，调查结果显示，非常满意的患者占比达到 60% ，满意的患者占 30% ，不满意的仅占 10% 。这表明大部分患者对护理服务表示认可，护患沟通与关系维护策略初见成效；护患沟通效果显著， 90% 的患者能够准确复述疾病治疗要点， 85% 的患者愿意主动与护理人员分享内心想法，充分体现护理人员的沟通技巧发挥作用，患者对护理人员的信任度大幅提升；患者治疗依从性也得到明显改善，按时服药、定期复诊且遵循护理建议的患者比例达到 80% ，较之前有了显著提高。这一系列数据表明，通过实施沟通技巧培训与关系维护策略，有效提升了护患沟通质量，改善了患者的治疗依从性和满意度，为皮肤科护理工作的优化提供了有力支撑。

三、讨论

研究结果表明，有效的护患沟通技巧和关系维护策略在皮肤科护理中作用显著。良好的沟通技巧让护理人员能准确传达疾病知识与治疗方案，增强患者对疾病的认知，进而提高患者治疗依从性。例如耐心解答患者疑问，使患者更愿意配合治疗，积极遵循医嘱。关系维护策略也至关重要，关注患者心理状态，给予情感支持，让患者感受到尊重与关怀，提升了患者满意度。这不仅有利于患者康复，还能减少护患纠纷，营造和谐的就医环境。然而，护患沟通和关系维护是一个持续的过程，未来仍需不断探索和改进。护理人员应持续提升沟通能力，深入了解患者需求，提供更个性化的护理服务，推动皮肤科护理工作不断进步，为患者提供更优质的医疗体验。

参考文献

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