思政引领下社保服务质量提升的实操策略

引言

社会保障服务作为民生保障体系的重要组成部分，其质量水平直接关系到人民群众的切身利益。在新时代背景下，将思想政治工作与社保服务有机结合，对于提升服务质量具有重要的理论价值和实践意义。思想政治工作是各项事业发展的生命线，将其融入社保服务全过程，能够为服务创新和质量提升提供坚实的思想保障和精神动力。本文基于思政引领视角，系统探讨社保服务质量提升的实践路径，旨在为构建更加优质高效的社保服务体系提供有益参考。

1 思政引领对社保服务质量提升的重要意义

1.1 强化服务意识

思政工作能引导社保工作人员树立正确的价值观和服务理念。通过开展思想政治教育活动，让工作人员深刻认识到社保服务是保障民生的重要工作，增强他们的责任感和使命感。使工作人员从内心深处愿意主动为群众服务，将服务意识贯穿于工作的每一个环节，从而为提升服务质量奠定思想基础。

1.2 促进团队凝聚力

思政引领有助于营造积极向上的工作氛围，增强社保服务团队的凝聚力。在共同的思想政治目标指引下，工作人员能够相互协作、相互支持，形成强大的工作合力。当团队成员之间关系融洽、配合默契时，工作效率会显著提高，服务质量也能得到更好的保障。

1.3 推动服务创新

思政工作鼓励工作人员解放思想、开拓创新。在思政引领下，社保服务人员能够以新的视角看待工作中的问题，积极探索新的服务方式和方法。例如，结合互联网技术和大数据分析，创新社保服务模式，提高服务的精准性和便捷性，满足群众多样化的需求[1]。

2 思政引领下社保服务质量提升的实操策略

2.1 思政引领机制建设

2.1.1 常态化思政教育机制

建立常态化思政教育机制，定期组织社保工作人员开展多元化学习活动。活动形式包括政策解读专题讲座、" 社保为民" 主题党日、业务能手经验交流等。邀请党校专家系统讲解党的民生政策要义，安排本系统优秀工作者分享基层服务心得，通过理论讲解与实践经验相结合的方式，帮助工作人员深刻认识社保工作的民生保障价值。同时，结合典型案例分析，让工作人员切实体会到自身工作与群众切身利益的紧密联系，从而牢固树立服务意识，增强主动服务、靠前服务的思想自觉。

2.1.2 双维度考核激励机制

构建“思政表现 + 服务效能”双维度考核体系，将政治理论学习成效、党性修养表现、群众满意度评价等纳入工作人员绩效考核核心指标。设立“思政先锋岗”“服务标兵团队”等荣誉称号，对在思政学习中表现优异、服务工作中践行初心使命的个人和集体，给予精神表彰与物质奖励相结合的激励，并将考核结果与职务晋升、评优评先直接挂钩。通过正向激励的导向作用，充分激发工作人员的内生动力，促使其将思想政治觉悟转化为优质服务的实际行动，形成“比学赶超”的良好氛围，推动服务质量持续提升。

2.2 加强队伍管理，提高专业素养

2.2.1 强化培训学习

在强化培训学习方面，应构建分层分类的系统化培训体系。针对窗口服务人员、后台审核人员、管理人员等不同岗位，设计差异化的培训内容：窗口人员侧重政策解读精度与应急沟通技巧，审核人员强化数据核验能力与风险防控意识，管理人员则需提升统筹协调与政策研判水平。培训可采用”线上微课 + 线下实操”相结合的模式，通过模拟群众咨询场景、开展政策案例研讨等互动教学方式，将抽象的服务理念转化为具体可操作的行为规范，同时提升工作人员应对群众个性化诉求的能力。

2.2.2 建立人才培养机制

建立人才培养机制需注重“选、育、用”一体化。通过日常工作表现与专项能力测评，选拔出兼具政策理解力与服务亲和力的骨干人才，纳入后备队伍重点培养。为其搭建“轮岗锻炼 + 导师带教”的成长平台，由经验丰富的业务能手进行一对一指导。同时，鼓励参与社保领域的专题研讨会、服务创新论坛等交流活动，通过与同行的思想碰撞拓宽专业视野，为队伍储备可持续发展的人才力量 [3]。

2.2.3 加强监督考核

建立健全监督考核机制，加强对工作人员服务质量的监督和检查。通过设立投诉举报电话、意见箱等方式，广泛收集群众的意见和建议。对服务态度不好、工作效率低下的工作人员进行及时的批评教育和整改，对违规违纪行为进行严肃处理，确保社保服务队伍的良好形象。

2.3 创新服务方式，提升服务便捷性

2.3.1 推进“互联网 + 社保”服务模式

充分利用互联网技术和大数据分析，搭建社保服务信息化平台。群众可以通过手机APP、网上办事大厅等渠道，随时随地办理社保业务，查询社保信息。同时，利用大数据分析群众的需求和行为习惯，为群众提供个性化的服务推荐，提高服务的精准性和便捷性。

2.3.2 开展线上线下融合服务

通过建立线上线下协同机制，实现了业务办理的无缝衔接。群众可先在线上预约业务办理时间，再到线下窗口快速完成业务办理，有效减少排队等候时间。这种融合服务模式既保留了传统窗口服务的优势，又充分发挥了线上服务的便捷特性。

3 案例分析：某县社保中心服务创新实践

某县社保中心近年来通过思政引领推动服务创新，取得了显著成效。该中心建立了”每周一课”的常态化思政教育机制，定期邀请县委党校教师开展民生政策专题讲座，并组织业务骨干分享服务心得。通过典型案例分析，工作人员深刻认识到社保工作与群众切身利益的紧密联系，服务意识显著增强。

在服务创新方面，保留线下服务窗口的同时，建立预约办理机制，群众可通过手机 APP 提前预约，到现场即来即办，有效解决了排队等候问题。针对老年人等特殊群体，中心还提供帮办代办服务，由工作人员协助完成线上操作。

通过思政引领和服务创新双轮驱动，该中心工作人员的服务态度和专业能力得到群众普遍认可，业务办理效率明显提升，群众满意度持续提高。这一案例充分证明，将思政工作与业务实践有机结合，能够有效提升社保服务质量，增强群众的获得感和幸福感。

结束语

思政引领对社保服务质量提升具有不可忽视的重要作用。通过加强思想建设、队伍管理和服务创新等实操策略，能够有效解决当前社保服务存在的问题，提升服务质量和群众满意度。在未来的工作中，社保部门应持续加强思政工作，不断探索和完善服务质量提升的方法和途径，为构建更加公平、可持续的社会保障体系贡献力量。同时，要紧跟时代发展步伐，适应社会变化和群众需求，不断创新服务理念和方式，推动社保服务事业不断向前发展。

参考文献：

[1]张晓彤 . 互联网 + 政务视角下天津市社会保险服务优化研究 [D]. 天津财经大学 ,2021.

[2]赵明训 . 数字普惠金融发展对社会保险参保的影响研究 [D]. 河南大学 ,2022.

[3]李颖 . 社保经办跨区域协同机制下的数字化探索 [J]. 中国人力资源社会保障 ,2024,(12):41-44.