面向视障群体的图书馆智慧服务模式构建与实践探索

摘要：随着信息技术与人工智能的快速发展，图书馆智慧服务正迈向个性化、精准化与无障碍化，视障群体作为社会特殊服务对象，其信息获取面临视觉通道缺失的严峻挑战，传统服务模式难以满足其日益增长的多元化、便捷化需求，本文聚焦视障群体的信息需求特征，探讨构建以“技术赋能、服务融合、人文关怀”为核心的图书馆智慧服务模式，整合智能语音、图像识别、大数据分析、物联网等技术，优化无障碍服务环境，拓展服务场景，提升服务效能，结合国内部分图书馆的实践案例，旨在推动图书馆服务的公平性与包容性，助力视障群体平等参与社会文化生活。

关键词：视障群体；图书馆；智慧服务；无障碍服务；人工智能；信息无障碍

引言：视障群体是我国重要的社会组成部分，据中国残联统计，全国有超过1700万视力残疾人，他们同样拥有强烈的求知欲、文化参与权与社会融入需求，图书馆作为公共文化服务体系的核心阵地，肩负着保障信息公平、促进社会包容的重要使命，传统图书馆服务主要依赖视觉媒介，视障读者在获取纸质文献、操作数字设备、使用自助服务系统、独立行走于馆内空间等方面面临诸多障碍，尽管部分图书馆已设立盲文阅览室、配备读屏软件等基础服务设施，但仍存在资源更新慢、技术应用浅、服务模式单一、用户体验不佳等问题。

智慧图书馆建设为破解这一难题提供了新思路，借助人工智能、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，图书馆能够构建更加智能、便捷、个性化的无障碍服务体系，真正实现“无障·爱”的服务理念，探索面向视障群体的智慧服务模式，是技术应用的创新，更是社会文明进步的体现。

一、视障群体信息需求特征与服务痛点

深入理解视障群体的需求是构建有效服务模式的前提，其信息需求呈现以下特征：需求多样化，涵盖教育学习、职业发展、医疗健康、休闲娱乐、社会资讯等；对音频资源依赖度高，有声书、播客、音频资讯是主要获取方式；对操作便捷性要求高，复杂的界面、非标准的操作流程易造成使用困难；对独立性有强烈渴望，希望减少对他人的依赖，自主完成借阅、查询、导航等任务，

当前服务的主要痛点包括：盲文资源成本高、更新慢、种类少；通用数字资源缺乏无障碍适配（如无替代文本的图片、不可读的PDF）；馆内物理空间导航困难，存在安全隐患；线上服务平台（网站、APP）无障碍设计不足，读屏软件兼容性差；缺乏主动、精准的个性化推荐服务，

二、智慧服务模式的构建路径

（一）智慧资源服务：构建多模态无障碍资源库

智慧资源服务旨在AI技术丰富和优化视障群体的资源供给，首先，建立智能有声书制作系统，利用自然语言处理（NLP）技术将文本资源高效转化为高质量语音，确保内容准确、流畅且富有表现力，满足视障读者对有声读物的需求；其次应用光学字符识别（OCR）与图像描述生成技术，为扫描版图书、图片、图表等提供详细的语音描述或文本替代，使视障用户能够理解和获取非文本信息；此外图书馆应构建无障碍电子资源数据库，确保所有数字资源（包括网页、电子书、数据库）符合WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）无障碍标准，保证其可访问性和可用性，同时利用大数据分析技术，深入挖掘视障用户的阅读偏好和行为模式，实现个性化资源推送，精准推荐符合其兴趣和需求的内容，这些措施，图书馆能够提升资源的多样性与丰富度，显著提高视障读者获取信息的便捷性和效率。

（二）智慧交互服务：打造无障碍人机交互界面

智慧交互服务致力于打造无障碍的人机交互界面，提升视障读者的操作体验，首先，开发或改造图书馆网站、APP及自助服务终端，全面支持主流读屏软件（如NVDA、JAWS、VoiceOver），确保所有功能键、菜单、提示信息均可被语音读取，消除操作障碍，推广智能语音交互系统，视障读者可以语音指令完成图书检索、预约、续借、账户查询等操作，极大简化了使用流程，比如简单的语音命令“查找《三国演义》”，系统即可快速响应并反馈结果，此外探索触觉反馈技术的应用，如引入可刷新的盲文显示器、触觉地图等设备，提供更丰富的信息感知方式，这些设备能帮助视障读者更好地理解文字内容，在复杂的环境中提供导航指引，增强其独立行动的能力，以上措施，图书馆可以为视障用户提供更加友好、便捷的交互体验。

（三）智慧空间服务：实现智能导航与环境感知

智慧空间服务的目标是先进技术实现智能导航与环境感知，提升视障读者在图书馆内的自主活动能力，在馆内部署基于蓝牙信标（Beacon）、Wi-Fi定位或UWB（超宽带）技术的室内导航系统，开发配套的无障碍导航APP，视障读者手机语音提示，能够获取从入口到盲文阅览室、电梯、卫生间等关键位置的精准路线指引，避免迷路或碰撞风险，比如当接近一个转角时，系统会提醒“前方三米右转进入盲文阅览室”，结合物联网技术，图书馆还可以实现智能灯光、温控的语音或APP控制，提升空间舒适度与自主性，比如视障读者可以语音命令调节室内温度或打开特定区域的灯光，创造一个更加友好的阅读环境，这种智能化的空间管理提高了视障读者的独立性，还增强了他们在图书馆中的归属感和安全感，真正实现了无障碍的服务理念。

（四）智慧社群服务：搭建互动与支持平台

智慧社群服务旨在搭建线上无障碍交流社区，促进视障读者之间的互动和支持，建立一个支持语音发帖、语音聊天的在线平台，方便视障读者分享阅读心得、互助解答问题，比如他们可以在平台上讨论某本有声书的感受，或者互相推荐感兴趣的书籍，利用AI虚拟助手提供7×24小时的在线咨询服务，随时解答用户的疑问，无论是关于图书借阅还是图书馆设施的使用，组织线上线下融合的读书会、技能培训等活动，并直播、语音转写等方式确保无障碍参与，比如举办一场线上读书会，实时语音转写技术将发言内容同步显示给所有参与者，确保每个人都能跟上讨论节奏，此外还可以开展针对视障群体的专业技能培训，如如何使用智能辅助设备，进一步提升他们的生活自理能力和就业竞争力，这些举措，图书馆成为了知识传播的场所，更是视障读者相互支持、共同成长的温暖家园。

结论

构建面向视障群体的图书馆智慧服务模式，是技术向善的生动实践，未来应加强顶层设计，制定统一的无障碍服务标准；加大投入，推动关键技术的研发与应用；加强馆员培训，提升无障碍服务意识与能力；深化与残联、科技企业、社会组织的合作，形成服务合力，唯有如此，才能让智慧图书馆的阳光普照每一位读者，真正实现“一个都不能少”的文化公平愿景。

参考文献

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