智慧化、轻量化模式下的收费站运营管理新举措

摘要：高速公路的建设和运营对于促进经济发展、加强城乡联系、改善交通状况具有重要意义。当前，我国当前已进入高速公路收费期限届满的高发期，围绕智慧收费站的研究已经非常迫切。为促进智慧收费站建设的持续改进，对各地智慧收费站的技术创新进行分析总结，围绕收费站少人化、快速化这两个主要需求，梳理了实现两个需求的各种技术路径，提出了全面、科学、经济的技术方案，建议了实施顺序。

关键词：智慧化；轻量化；收费站

引言

高速公路作为连接城市和地区的重要交通纽带，其通行量和交通压力日益增加。传统的收费模式已经无法满足现代交通的需求，交通拥堵、缴费不便等问题逐渐凸显。近年来，高速公路运维管理体系不断完善，基于信息化技术打造的高度自动化的智慧收费系统辅助工作人员开展各项业务活动，智慧收费模式以运维管理系统为主要支撑，通过智能数据分析、实时信息报警、直达救援服务等手段，可以有效提高监控中心监控、分析、预警、指挥和处置的能力，从而推动智能交通系统的不断完善和发展。

1智慧收费站建设目标

①全业务数字化管控。多元数据融合，收费业务过程全业务数字化，每一笔收费流水的交易数据、设备（状态监控、业务监控）数据、系统运行（状态监控、业务监控）等多元数据关联融合，实现业务场景、服务过程、业务状态、设备状态数字化、可视化，助力收费站运营方真正实现数字化转型，提升运营管理效率。②车户通行体验改善。提高车道交易顺畅性、交互友好性，多维度提升车道通行能力。车道设备全部基于视觉化设计，与车道标线、指示灯、显示屏融为一体，形成良好视觉效果和通行体验。发生特情立刻识别，远程快速处置，亦可指引司乘自助处理，客服可远程通过视频、语音支持引导，保障通行更顺、更畅，服务人性化、出行体验更亲切。③降成本在线式运营。基于“自助+ETC”的主要通行模式，辅以“云坐席”客服系统的集中收费值守支持，实现一人兼顾多个车道，改善收费员工作环境，推动收费人员工作向综合职能转变，降低收费站运营成本。

2轻量化智慧收费站运营管理优化建议

2.1完善收费流程

智慧收费模式的精髓在于全自动化，无需工作人员手动办理各项业务，这对高速公路收费业务产生较大影响，也使得原有的收费流程不再适用。为确保智慧收费系统功能效用得到完全发挥，必须再造收费流程，包括正常操作流程、车型差异操作流程、车牌差异操作流程和计重收费操作流程。以正常操作流程为例，车辆进入车道抓拍线圈工作范围后，操作界面上显示等待获取车牌号，根据图像处理结果识别客车与货车的车型与车牌号码后3-5位，核对车辆信息，收取通行卡，把通行卡推入卡机，再次确认入口站数据。随后，引导驾驶员按照标准操作缴纳通行费用，确定费用到账后打印票据，出票后抬起自动栏杆，通行灯变绿，车辆驶离车道，结束交易过程。而在出现车牌差异等特殊情况时，立即向工作人员发送提醒，远程接管智慧收费系统的控制权限，核对信息与手动输入车牌号码，确定无误后，再按照正常交易流程展开操作。

2.2优化网络系统

智慧收费系统涵盖高速公路全部路段，所有路段的现场设备与系统后台需建立可靠通信，但网络系统的数据传输量大、通信质量要求高，一些智慧收费系统在使用期间时常出现延迟、卡顿、数据包丢失问题。对此，应搭建更可靠的网络系统，以网络系统作为收费站、车道管理中心以及收费中心的数据交互基础，所有单元均设置局域网，搭建以太网当作数据传输通道，构成“局域网+互联网”的通信架构。一般情况下，部署交换机作为网络系统核心部件，搭建收费中心计算机系统，以有机管理与共享利用动态数据作为功能定位，通过星型模式构建数据传输介质和传输设备拓扑结构，遵循国际标准568B确定网线连接方式，交换机利用5类双绞线方式链接所有管理工作站，交换机和服务器数据传递速度设定为100Mbps，网络系统足以满足高速公路智慧收费需求，实际丢包率不超过10%。

2.3数字孪生收费站

数字孪生收费站是智能交通领域中的一项创新应用，旨在通过数字化技术实现对收费站运行状态的全面监控和优化。借助数字孪生技术，收费站能够实现更高效的车辆通行、更准确的流量监控以及更智能的管理决策。

数字孪生收费站的核心在于构建与实际收费站相对应的虚拟模型。通过高精度传感器、监控摄像头等设备，实时采集收费站的实际运行数据，包括车辆通行情况、车流量、拥堵状况等。这些数据经过处理后，被输入数字孪生模型，形成与实际收费站高度一致的虚拟收费站。在数字孪生收费站中，管理人员可以通过虚拟模型对收费站的运行状态进行实时监控和模拟分析。管理人员可以在虚拟模型中观察到车辆通行的实时情况，分析拥堵的原因和瓶颈所在，从而制定出更加合理的交通管理策略。同时，数字孪生收费站还可以预测未来的车流量和拥堵趋势，为管理人员提供决策支持，帮助管理人员提前做好准备，应对可能出现的交通问题。

2.4车道一体化设备

智能一体化栏杆机具备车牌车型识别、费额显示、车辆检测、电动栏杆控制、交通信号灯等功能的智能车道设备，并实现智能运维、网络控制，精简了收费岛设备，提升智能化水平。为提升收费站商业价值，可在自助收费岛上安装费显/广告显示液晶大屏，不仅可在车辆交易过程中显示通行费额、播放自助缴费动画以及语音，辅助车辆快速完成交易，也可在大屏上分割一个区域用于播放商业广告，从而实现保持车道简洁美观同时创造商业机遇。为实现无人值守车道的快速关道和节假日免征期间的限高通行，可使用关道限高一体机，不开道时可在软件上一键操作栏杆降下关道，节假日免征时可在免征有效的第一时间升起栏杆作为限高架使用，避免了人为设置限高架的麻烦。

2.5应急收费系统

当车道收费系统出现故障或车道拥堵时，为保障收费站通行顺畅，可在收费站部署多功能应急收费手持机，由收费员在车道切换应急收费模式对车辆进行收费，应急收费设备能够支持入口发卡、出口现金缴费、ETC等多种收费模式，通过4G网与省级收费系统直接业务交互，使之不依赖于收费站通信网络，可应对大部分紧急收费情况。即便在平时，该设备亦具备ETC发行和绿通查验记录功能，实现一机多用。

2.6提升人员能力

随着收费站运营管理模式的更新，不仅需要对岗位做出调整，也对业务人员的能力提出了更高要求。①加强职业培训与技能提升。新模式下，随着各类系统、智能设备的引入，不仅要求作业人员具备收费业务知识与技能，还要求作业人员对各类信息系统、软硬件设备具备操作能力。这需要运营公司加强职业培训，定期开展培训、考核，确保作业人员符合岗位要求。②强化服务意识和沟通能力。收费站服务由作业人员直面车主用户，服务意识不强或沟通不到位，将会对收费站形象造成影响。为此，运营公司需要加强对作业人员服务意识的培训，提升车主用户满意度；提供沟通技巧培训，高效率解答用户疑问、解决用户困难；鼓励员工换位思考，提供更加贴心的服务。

结语

高速公路通行、运营和管理的需求，以及云计算、大数据、人工智能等技术的成熟推动了无人值守收费技术的应用、发展与进步。目前，车道级和收费站级无人值守收费技术已经得到了较广泛的应用。实践表明，无人值守收费能够提高车辆通行效率，改善收费员工作体验，提升收费业务的管理水平。

参考文献

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