数智化转型背景下高校后勤“服务- 育人”双驱动模式研究

一、引言

在《教育现代化2035》和《教育强国建设规划纲要（2024 ─2035年）》的政策指引下，高等教育数字化转型成为必然趋势。高校后勤作为学校运行的基础保障系统，不仅承担着服务师生的基本职能，更是“三全育人”体系中不可或缺的教育载体。传统后勤管理模式长期局限于“保障型”定位，存在“育人”与“服务”割裂、资源分散、效能低下等问题，难以满足新时代立德树人的要求。随着物联网、大数据、人工智能等技术的广泛应用，数智化为解决这一结构性矛盾提供了新思路。本研究旨在系统分析数智化转型背景下高校后勤双驱动模式的理论基础、现实困境及实施路径，为后勤服务育人创新提供理论参考和实践指南。

二、高校后勤“服务- 育人”双驱动模式的理论基础与现实意义

2.1 “三全育人”理念下的后勤育人定位

高校后勤因其空间覆盖全域性、服务渗透高频性、场景承载多元性等特质，成为“大思政”体系的重要支点。与传统课堂教学不同，后勤育人具有生活化和实践性特征，通过环境熏陶、行为示范、劳动体验等方式，潜移默化地影响学生的价值观和行为习惯。

2.2 数智化转型对后勤服务的重构效应

数智化技术改变了后勤服务的组织形态和运行逻辑。一方面，通过数据驱动的精细化运维，打破传统“烟囱式”系统分布，实现跨部门、跨层级的资源整合与协同。另一方面，智能交互重塑了服务场景的教育功能。

2.3 双驱动模式的协同效应

“服务 - 育人”双驱动模式的核心是打破边界，实现两大功能的深度融合。服务是育人的载体，育人是服务的升华。后勤可从“保障孤岛”升级为“育人枢纽”，形成“服务即教育、空间即课堂、过程即养成”的生态体系。

三、数智化转型背景下后勤育人的现实困境与深层矛盾

3.1 育人功能弱化：结构性缺失

高校后勤育人功能长期处于结构性缺失状态。传统管理模式将其窄化为“服务保障者”，育人职责沦为附属任务。考核指标聚焦“故障响应速度”“设施完好率”等服务质量维度，而“劳动教育渗透率”“学生行为转化度”等育人成效指标缺失。这种导向导致资源向硬件维护倾斜，育人活动呈现“脉冲式”特征，如垃圾分类教育活动因缺乏持续机制，参与率迅速回落。

3.2 队伍素质与需求脱节：能力短板

后勤队伍存在结构性缺陷。人员构成复杂，学历普遍较低，缺乏教育学、心理学培训，面临“能服务不会育人”的困境。与此同时，大学生群体特征迭代，追求沉浸式体验和即时反馈，对传统说教式育人存在抵触。这种供需矛盾导致大量教育契机被浪费。

3.3 技术应用表层化：数据孤岛与功能割裂

高校后勤信息化普遍存在" 重工具轻融合" 现象：系统各自独立，数据无法互联互通；研究显示，仅 29% 高校将育人功能纳入智慧后勤系统设计。管理人员习惯凭经验决策，学生习惯于被动接受服务且参与不足，导致数智化转型停留在效率层面，难以形成服务育人生态。

3.4 协同不足与评价缺位：机制滞后

当前高校" 服务- 育人" 融合存在三大短板：一是协同机制缺位，后勤与学工、教务系统衔接不畅；二是资源配置失衡，超 70% 投入硬件，育人软性投入不足 20% ；三是评价导向偏差，外包考核重经济指标轻育人成效，且缺乏有效的意见反馈改进机制，导致育人资源分散、效果难持续。

四、数智化背景下“服务- 育人”双驱动模式的构建路径

4.1 机制优化：构建协同化育人体系

以为例，该校构建了“ 2+4+5 ”新时代高校劳动教育体系，形成“3 创新 +3 融入”的劳动教育模式。

2+4+5 ”体系：

2 个主线：劳动教育理论和实践双轨并行，注重劳动教育理论知识的传授和实践活动的开展，形成全方位育人格局。

4 个工程：思想政治领航工程、地学专业实践工程、生活技能培

育工程、摇篮文化扬帆工程。

5 个支撑：组织领导支撑，理论研究支撑，体劳融合支撑；劳动教育与野外实训协调支撑；场地保障支撑。

“3 创新 +3 融入”模式：

3 创新：理念创新、形式创新、举措创新。

3 融入：融入人才培养，融入日常生活，融入素质考评。

4.2 技术赋能：打造智慧化育人平台

数智化技术为双驱动模式提供核心支撑。应建设“服务 - 育人”一体化智能平台，打破数据孤岛。通过数据集成与可视化，将后勤涉及的各类数据集中整合在一个平台上，并以直观的图表形式呈现，方便快速了解后勤工作的整体状况，提高决策效率。智能系统实时监测，保障学校正常运行。精准分析师生需求，优化餐饮、水电等配置，提高资源利用效率。依据数据支撑进行科学决策，实现资源的优化。

技术赋能需注重体验，通过师生反馈优化服务，并促进部门协作，实现信息共享，提升整体服务质量。

4.3 文化浸润：培育过程性育人生态

文化是双驱动模式的核心。后勤部门可打造特色文化空间，如在食堂设置“饮食文化墙”，宿舍区建设“名人走廊”等，以榜样力量激励学生。

品牌活动是文化浸润的关键。开展“最美后勤人”评选、“光盘行动”挑战赛等活动，利用“活动打卡”应用提升参与度。同时建立学生参与机制，如“后勤体验日”“学生监督委员会”，培养主人翁意识。

4.4 队伍提升：强化专业化育人能力

队伍建设是双驱动模式的基础工程。针对后勤员工，应开展分层分类培训：面向管理人员强化育人理念与方法；面向一线员工提升沟通技巧与服务标准。推行“六心”服务标准（热心、耐心、细心、贴心、专心、责任心），持续优化服务质量。人才结构优化，一方面引进高素质专业人才；另一方面建立“双导师制”，让后勤骨干与思政教师结对，共同开发育人课程。此外，应重视外包人员管理，在合同中明确育人要求，开展定期培训与考核，打造一支懂服务、会育人的专业化队伍。

五、结论与展望

数智化转型为高校后勤“服务 - 育人”双驱动模式提供了历史性机遇。通过机制优化破除体制壁垒，技术赋能重构育人场景，文化浸润塑造价值认同，队伍建设夯实能力基础，能够有效解决传统模式下的结构性矛盾，实现从“保障型”向“价值型”的范式升级。未来研究可进一步探讨 AI、元宇宙等新技术在后勤育人中的应用，以及双驱动模式的评价指标体系构建。随着教育数字化转型的深入，高校后勤必将从“幕后”走向“台前”，成为“三全育人”体系中不可或缺的支柱力量。

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作者简介：杨钦祎（1991—），男，汉族，湖北十堰人，体育硕士，单位：，研究方向：后勤管理研究。