自媒体时代下高校学生利益诉求沟通机制的嬗变与优化

一、问题的提出

有效回应学生利益诉求是大学“善治”与“双一流”建设的必然要求。但受高校协同治校机制滞后、学生校园管理认知不全面、自媒体舆情速传及管理转型期多因素叠加影响，校生沟通机制出现“时差”（处理层面）、“偏差”（认知层面）、“温差”（服务层面）问题，思政育人精准性不足，甚至催生“网络治校”乱象。高校舆情治理“脆弱性”源于主客观因素，“外界冲击 + 内在不足”的“脆性结构”需“韧性治理”破解。现有研究多聚焦学生利益诉求的“制度化”表达，对非制度化、非理性表达（如网络发声、越级上访）的机理及舆情应急治理“脆弱性结构”分析不足。本文结合自媒体外部环境与高校内部管理迟钝的现实，通过内外归因探索诉求表达偏差机理，构建韧性治理下的沟通机制优化路径。实践上可创新应对策略、短期革新管理模式；理论上可为群体性事件提供指导，推动高校舆情治理领域研究。

二、韧性治理与高校学生利益诉求沟通机制的适配逻辑

“韧性”指事物受冲击后恢复原状的能力，源于 20 世纪 70 年代工程力学，后延伸至社会学、管理学等领域。相较于“弹性治理”，韧性治理更强调多元主体协同、治理灵活性，且立足具体问题考量系统风险，兼顾当下治理结果与长期优化。

自媒体时代高校治理风险高发，学生诉求偏差及处置不当的风险系数攀升，旧有模式难适配新环境。韧性治理倡导的主动应变、多元协同、整体应对机制，契合高校沟通机制构建需求，为破解舆情治理脆弱性、完善校生沟通、抵御“网络治校”负面影响提供新方向。

（1）主动应变响应：契合沟通机制政策导向。韧性治理强调校园治理中建立“积极感知- 主动应变”机制，高校沟通机制构建需以“下好先手棋、打好主动仗、定好权责利”为指导，通过制度、结构、文化、技术韧性消解风险。需突破传统舆情处置“事后修补、校方主导、缺学生参与”的局限，落实以生为本，提升危机处置能力，维护校园稳定。

（2）多元主体协同：夯实沟通机制力量基础。自媒体时代，学生诉求未回应的风险易叠加、外溢，需整合教务、学工、团委、后勤等多部门力量，推动各主体共识协同，贯穿沟通机制构建全流程，形成资源聚合效应，为机制运行提供支撑。

（3）整体应对设计：匹配沟通机制核心目标。韧性治理目标有二：一是提升治理系统风险防范、适应及恢复能力；二是建立主体主动学习机制，助力适应校园新生态。这与高校沟通机制“保障诉求回应、推进校生协同、实现校园可持续发展”的核心目标高度契合。

三、高校学生利益诉求沟通机制“脆性结构”的成因

（一）治理目标多元：加剧协同脆弱性

1. 稳定与发展的冲突：高校应对学生诉求偏差时，常采用“沉疴猛药”式动员型治理，虽能速处舆情与越级上访，但常态化下易让学生形成非制度化表达惯性，舆情防范与校生良性共治的平衡难度大。

2. 效率与可持续的矛盾：应急处置模式难支撑常态化沟通机制，学生主体意识增强与网络不确定性叠加，加剧“治理需求增、资源供给缺”的矛盾，需探索低成本高效治理模式。

（二）治理资源稀缺：引发成本脆弱性

学生对住宿、教学硬件等服务的期待常对标高投入院校，但高校治理成本有限。若资源集中于舆情压制，会加剧其他领域资源短缺；且部门间“自扫门前雪”心态导致诉求推诿，进一步恶化治理困境。

（三）自媒体环境：放大网络治理脆弱性

自媒体对高校舆情管理构成考验，“网络治校”核心问题集中于三方面：一是“时差”，舆情传播快、路径复杂，传统“收集- 研判-应对”模式易错失处置良机；二是“认知偏差”，校方需时间论证程序，学生急于解决问题，易借舆情倒逼校方提速；三是“服务温差”，个别人员推诿、官僚主义等问题损害学校公信力，成为“网络治校”诱因。

四、高校学生利益诉求沟通机制“韧性治理”的构建路径

（一）内部优化：提升机制对学生诉求的适配性

（1）重构校方职能与权力边界：校方仍为制度制定与管理核心，但需从“大包大揽”转向利益协调者、资源调度者角色，强化与学生、教师等主体的协同；明确学生治理参与权，涉学生利益事务需充分尊重其诉求；完善问责机制，对行政人员不作为、乱作为及时追责。

（2）拓宽学生参与渠道：借鉴西方高校“共同治理”经验（如美国学生评议会），提升国内学生组织地位——在章程或法规中赋予其权利，涉学生利益事项需学生代表参与、学代会审议；调整学生会隶属关系，尝试由校党委直接领导，使其可直接向校党委会、分管副校长反馈诉求。

（3）搭建校生双向互动平台：校院两级定期开展座谈会、听证会等，快速收集诉求并督促整改，短期内难解决的问题需及时说明；打造统一网络反馈平台，实现“诉求 - 分类 - 响应”高效衔接，新生入校时全面普及，以扁平化管理减少信息传递损耗。

（二）外部赋能：强化自媒体环境下机制效能

（1）构建便捷诉求处理系统：加快数字校园建设，完善校园APP、一站式平台等，清晰呈现部门职责、流程及联系方式；学生可直接提诉求，系统自动派单至相关部门，要求 24 小时内有效回复；已解决问题匿名整理公示，提升治理透明度。

（2）打造自媒体治理阵地：深入学生聚集的互联网平台，提升风险研判能力；强化校方微信、抖音等账号建设，构建自媒体矩阵，将其打造为“思想引领、诉求反馈、成长服务”的综合平台，掌握话语主动权。

（3）建立舆情分级诊疗机制：按“事前- 事中- 事后”分级应对：潜伏期依托技术筑牢防线、提升危机阈值；初期发挥校方主导作用，集中资源控风险、降影响；爆发期以“减灾”为目标，防止负外部性扩散。

参考文献：

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研究项目：全国高校思想政治工作队伍培训研修中心 ( )2024 年度研究项目 ( 项目名称 :“脆性 - 韧性”: 高校学生利益诉求沟通机制的嬗变与优化路径研究) 成果( 编号号:JXSD2024YB003)

作者简介：陈露，1994 年 7 月，女，回族，安徽安庆人，讲师，硕士研究生，研究方向：高校思政