智慧银龄：浙江省老年人数字技能提升路径研究

人口老龄化凸显背景下，生活数字化已经成为常态。现有研究探讨了数字乡村背景下的老年人数字素养问题[1]，“智慧银龄”理念为破解智慧体系产生的数字鸿沟提供创新路径，通过提升老年人数字技能助力全球积极老龄化探索[2]。新加坡的"数码乐龄"智慧养老模式，荷兰的健康老龄化，浙江通过社区数字教学点和联通数字培训构建老年学习圈，提高老年人数字素养。通过综合分析发现，仍存在促进老年人数字化友好度不够等问题，本项目拟构建多主体协作的数字技能提升体系，系统填补研究空白，为老年人高质量融入数字社会提供创新解决方案。

一、浙江省老年人数字技能现状分析

本研究借鉴了西安市某研究团队对老年人数字产品需求的调查方法[3]，于 2025 年对浙江省内共 344 名 60 岁以上的老年人进行问卷调查，问卷有效回收率为 99.4% 。基于此问卷数据，做出以下分析：

（一）数字技术应用基础特征

问卷数据显示，智能手机持有率达 97.09% ，但平板电脑（ 41.86% ）和计算机设备（ 46.51% ）普及率明显滞后。设备获取呈现代际依赖特征，81.69% 通过子女赠送获得，自主购买率仅 35.47% 。经济负担感知均值为 3.76分（5 分制），网络覆盖满意度 3.78 分，但设备维修便利性（3.63 分）成为主要制约因素。值得注意的是， 84.59% 受访者反映设备操作复杂， 79.65% 存在技能缺失，形成"高设备持有率-低使用效能"的矛盾。

（二）数字行为模式特征

日均使用时长呈现极化分布，4 小时以上高频使用者占比 60.76% 。功能应用呈现"生活服务主导型"特征，社交软件（ 77.91% ）、出行导航（59.01% ）等基础功能普及率较高，而健康管理（ 40.99% ）、线上政务等深度应用渗透不足。培训参与方面， 60.47% 受访者接受过数字技能培训（社区课程 63.04% ），但仍有 13.95% 未参与任何培训，技能获取渠道单一性问题突出。

（三）数字风险认知特征

隐私保护知识自评"非常了解"者占 31.1% ，网络诈骗识别准确率 31.4% ，风险防护能力均值得分 3.68 分。此外，在信息获取障碍方面， 25% 受访者存在困难，其中信息准确性（ 23.55% 不满意）和可理解性（ 18.02% 评价一般）构成主要障碍。

（四）社会支持体系特征

家庭支持呈现高频次特征， 34.3% 的受访者经常获得家人指导， 65.69% 的受访者期待强化家庭数字帮扶。社区支持方面， 63.04% 的受访者参与过培训但效果评价仅 3.56 分（5 分制），显示培训质量有待提升。政策需求呈现明显分层：适老化改造（ 65.69% ）、经济补贴（ 62.21% ）和公共服务优化（ 64.25% ）成为三大核心诉求。

二、浙江省老年人数字技能提升面临的主要问题与困难

（一）主体层面

从老年人用户主体出发，随着老年人身体机能逐渐下降，视力、听力减退，手部动作不灵活，这也使得他们在操作数字设备时面临诸多困难。调查数据显示大多数的老年人认为自己的记忆力变差、对新技术没有信心等原因都是影响其学习数字技能的原因。

（二）环境层面

从技术发展环境来看，现存的设备和应用程序设计过于复杂对老年人还不够友好。不仅如此现在技术更新速度快，老年人学习的速度跟不上技术更新的速度。最后网络安全问题频发，网络诈骗、信息安全等安全问题层出不穷。根据数据调查显示上述原因都是老年人所担心的。

从整个社会环境出发，提升老年人数字技能不仅仅是某个人的责任，是全社会的责任。而现在社会上存在的关于提升老年人数字技能的主要问题和困难是家庭支持不足、社区教育资源不足、社会氛围不浓厚等。

（三）政府层面

从政府方面来看，存在政策落实与监管不足、资金与资源投入有限、缺乏长效机制等问题。调查数据显示虽部分老年人认为在对数字技能学习过程宗对经济产生的负担较轻或无负担，但仍有 34.59% 的老年人认为获取设备造成了负担。

三、浙江省老年人数字技能提升的路径分析

（一）分层培训

构建“入门 - 进阶 - 高阶”三级课程体系，依据老年人数字技能基础差异，提供分层教学内容。开发互联网“微课包”，以短视频、图文结合等适老化形式传播知识；线上依托“浙里办”打造“银龄学堂”专区，配备 AI 助手实时答疑，线下在社区设立 “数字技能工作坊”，招募志愿者开展一对一帮扶，同时试点“家庭数字导师”计划，鼓励家庭成员参与教学，全方位满足不同阶段老年人学习需求。

（二）多元支持

整合家庭、社区与线上平台资源，形成多元协同支持网络。倡导家庭“反哺” 教学模式，鼓励年轻一代帮助长辈学习数字技能；社区设立“数字技能服务站”，定点开展辅导活动，定期举办“银龄数字嘉年华”等实践活动；搭建线上答疑平台，及时响应老年人学习过程中的疑问。此外，推动社会组织与企业成立 “银龄数字服务联盟”，提供设备捐赠、课程开发、技术维护等全链条支持，为老年人学习数字技能保驾护航。

（三）环境优化

推动智能设备与软件的适老化改造，从硬件与软件层面优化数字环境。政府联合企业制定适老化设计标准，强制要求 APP 开发“老年模式”，简化操作流程，放大图标与字体，增加语音交互功能，并强化防诈提醒。同时，搭建老年人数字技能实训平台，利用虚拟现实技术还原就医挂号、线上购物等真实场景，帮助老年人在模拟环境中熟悉操作流程，降低使用数字产品的门槛。

（四）政策保障

强化政策引领与财政支持，建立长效激励机制。政府细化各级政府、社区、企业和家庭的权责清单，建立跨部门联席会议机制，出台数字适老专项行动计划。设立“银龄数字基金”，通过税收优惠、项目补贴等方式，激励企业加大对老年群体专用智能设备、软件的研发投入。建立政策执行效果动态监测平台，利用大数据分析评估政策成效，为政策优化调整提供科学依据，确保老年人数字技能提升工作持续推进。

结语

老年人数字技能的提升不仅让其共享数字时代红利，也为智慧养老产业发展注入活力，更推动了社会代际共融。为持续深化“智慧银龄”建设，浙江应强化政策保障、创新教育模式、优化技术适配、凝聚社会合力、构建智慧银铃行动的长效提升机制，打造适老型社会典范。

参考文献：

[1]付超,钟海萁.数字乡村建设背景下农村老年人数字素养问题——基于结构功能主义 AGIL 模型视角[J].西北成人教育学院学报,2025(03)

[2]刘安琪,周桐帆.“数字鸿沟”背景下老年人融入数字化生活的策略研究[J].信息与电脑,2024,36(23):194-196.

[3]魏建丽.老年人数字产品需求状况调查和分析[J].中国品牌与防伪,2025(05)

本文系嘉兴大学 2025 年大学生科研项目（SRT）“智慧银龄：浙江省老年人数字技能提升路径研究”的阶段性成果，项目号：8517241534。