护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用

大部分患者均会在肿瘤疾病发生后出现不良情绪，这种心理状态会影响疾病的治疗和护理工作，也会影响患者身心健康，因此需要在肿瘤患者治疗期间为其提供护理措施，以缓解其不良情绪，改善其生存质量[1]。常规护理仅围绕疾病本身进行护理，缺少对患者心理健康的干预，仅限于传统的沟通疏导，缺少沟通技巧，因此疏导作用并不显著。良好的护患沟通是有效传达信息、沟通和理解的过程，能够提升护理质量，因此需要在护理当中提升沟通技巧，借助这种护患沟通技巧，拉近护患距离，提高患者满意度[2]。该研究以肿瘤科患者为对象，选取 2024 年01 月-2025 年04 月期间，共计 76 例，研究常规护理与护患沟通技巧下的护理对患者的影响作用，具体内容和效果如以下报道。

1 资料和方法

1.1 基本资料

研究对象采纳时间为2024 年01 月-2025 年04 月，均在我院肿瘤科接受治疗，依据随机数字表法分成各28例的组别。参照组中，男性和女性分别15 例、13 例，年龄从 47 岁至84 岁，平均（52.97±1.65）岁；病程从3个月至7 个月，平均（5.79±1.62）个月。观察组中，男性和女性分别16 例、12 例，年龄从46 岁至83 岁，平均（52.84±1.71）岁；病程从4 个月至8 个月，平均（5.65±1.41）个月。两组相比所得，年龄和性别方面均衡可比，P>0.05。病患自愿加入临床试验，已完成同意协议的签署相关事项，经医学伦理会批准后，研究正式开始。

纳入标准：病历记录完整；沟通能力正常；意识清晰；可配合完成相关问卷调查。

排除标准：哺乳期、孕期女性；精神性疾病患者；研究期间死亡或出现意外者。

1.2 方法

参照组：开展常规护理，护理人员按照患者具体情况进行病情护理，做好用药指导，为患者进行常规心理干预，改善病房环境，以及健康宣教、病情监测等基础干预。

观察组：在常规护理基础上，加入护患沟通技巧，具体方式如下：①认真学习伦理知识和原理，保持强烈的责任心、同情心、爱心，合理处理有关伦理问题。②护理工作过程中，不断接纳新理念，改善服务态度，积极和患者交流，每天以阳光心态对待患者，不将负面情绪带入工作。③不断学习护理理论和技能知识，为患者讲解治疗方法、药物特性和副作用，合理掌握沟通深度，避免患者过度紧张。④临床护理时，为患者进行鼓励、安慰，使其正确认知癌症，让家属为患者给予理解、同情。⑤认真实行一日清单制，合理收费，向患者耐心解释收费问题。⑥正确使用语言交流技巧，按照患者的年龄、文化、职业，使用恰当的称谓、用语，沟通时使用通俗易懂的语言，并给予患者充分的尊重。 ⑦ 合理使用非语言交流技巧，包括形体语言、面部表情、肢体接触等，工作中发自内心对患者友善，耐心倾听患者新生，得当使用肢体接触，举止稳重大方、态度和蔼，让患者感到关爱和被尊重。

1.3 观察指标

分析两组患者满意度、心理状况、睡眠质量、生存质量情况。满意度由肿瘤科自制调查表评估，包括同情心、专业技能、沟通能力三大项，采取百分制，分值越高说明满意度越高。心理状况从焦虑、抑郁两方面评定，借助对应自评量表评定，分值和焦虑、抑郁程度呈正相关。睡眠质量借助PSQI 匹兹堡睡眠质量评定表评定，分值 0-21 分，分值越高表示睡眠状况越差。生存质量采用 sf-36 生活质量评定量表评定，分值 0-100 分，从认知、社会、角色和躯体功能四个维度评定，分值和生活质量高低呈正相关。

1.4 统计学方法

择取SPSS22.0 统计学软件包处理统计数据，计数数据以率的形式表示，实施 X²检验；计量数据的描述方式是（均数±标准差），差异性以T 值检验，统计学价值判定依据是P<0.05。

2 结果

2.1 对比护理满意度

观察组满意度评分对比参照组明显更高，两组差异结果P<0.05，详见表1。

表1 对比护理满意度（ ±s，分）

2.2 对比心理状况双方心理状况相比，观察组评分更高，P<0.05，见表2。

表2 对比心理状况（ x ±s，分）

2.2 对比睡眠、生存质量双方睡眠、生存质量相比，观察组睡眠评分更低、生存评分更高，P<0.05，见表2。

表2 对比睡眠、生存质量（ ±s，分）

3 讨论

大部分护患纠纷的产生，多由不当护患沟通引起，恶性肿瘤患者需要长期治疗，因此心理、经济压力均较大，良好的护患沟通能够维持有好的护患关系，增加患者信任，有利于护理工作的顺利实施，可有效改善患者心理状态，进而帮助患者生存质量得到提升 。合理使用沟通技巧，可以减少交流障碍产生，从而提升护理质量，护患沟通技巧通常包括如下几方面：一，责任心和爱心；二，服务态度；三、控制情绪；四、护理人员需要具备纯熟的专业技能；五、正确运用语言和非语言交流技巧 。本研究中，为患者提供护患沟通技巧进行干预，结果显示观察组患者满意度、心理状况均明显优于参照组，说明应用护患沟通技巧能够改善患者不良情绪，提升患者满意度，和常规护理相比，护患沟通技巧的应用，能够促进护患的彼此理解和支持，可有效减少护患纠纷，从而提升患者治疗遵从度，利于其病情改善，更具护理优势[6]。

总而言之，为肿瘤科患者进行护理时，结合护患沟通技巧，可以提升患者护理满意度，改善其生存和睡眠质量，值得临床大力推广。

参考文献

[1]李海英.护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用[J].中外医疗，2012，31（2）：169-169.

[2]任晓贝.护患沟通在肿瘤科护理中的应用效果分析[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生，2024（2）：0086-0089.

[3]李飞. 试谈护患沟通在肿瘤科护理中的应用效果[J].中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生，2024（2）：0176-0179.

[4]陈思佳，金笑，何璞玉.护患沟通在肿瘤科护理中的应用效果分析[J].中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生，2024（1）：0096-0099.