“互联网+”与人工智能技术在公共图书馆服务中的应用

引言：随着我国社会发展水平与经济发展水平的不断提高，公共图书馆的重要意义不断凸显，其服务质量可对于公众的知识汲取效率产生直接的影响。在“互联网+”时代，公共图书馆在今后开展服务的过程中，应充分发挥人工智能技术的应用优势，创新图书馆的服务内容与服务形式，丰富受众的阅读体验，提高受众对于公共图书馆的认可度。

一、“互联网+”与人工智能技术赋能公共图书馆服务的深层价值剖析

在“互联网+”时代的促进下，越来越多的公共图书馆开始利用人工智能技术为受众提供阅读服务。从“互联网+”与人工智能技术在公共图 工智能技术具有较好的生成性功能，能够结合用户的需求为其推荐相 丰富了受众的文化知识积累，不仅提高了其对于公共图书馆服务的满意度， 方面，“互联网+”与人工智能可改革常规图书馆仅能为公众提供借阅服务的弊端 不仅创新了公共图书馆的服务形式，更可提高图书馆的服务效率，是新时期公共图书馆管理水平提高以及转型升级的重要保障[1]。

二、“互联网+”与人工智能技术驱动公共图书馆服务的创新应用路径

（一）构建全场景智能服务生态

1.智能咨询：打造知识精准响应系统

为更好地发挥“互联网+”以及人工智能技术在公共图书馆服务中的积极作用，金川区图书馆在今后的发展中，可对于其应用范围进行创新。可在问答与咨询中进行应用，公共图书馆可利用基于知识图谱技术以及自然语言处理技术的问答系统，对于国内的文献资源进行知识抽取以及语义理解，打造出完善的图书馆核心知识库。在用户提出问题之后，馆员可引导用户利用智能问答系统输入所要咨询的问题，系统能够结合用户所输入的问题进行知识推理与语用分析，为用户快速匹配问题的答案，并将答案以多种形式的方式传递给读者。相较于常规图书馆的关键词匹配方式，基于人工智能的问答系统更为契合用户对于知识的需求。除此之外，图书馆还可利用自然语言处理技术、表情识别技术以及语音交互技术等为用户生成热点问题的知识库，使得服务内容得以实现动态更新，从而提高咨询服务的针对性与有效性[2]。

2.智能推荐：实现个性化资源匹配

检索在图书馆服务中占据基础性地位 在过往图书馆提供检索服务中，大多以人工的方式开展检索，效率相对较低，且无法满足用户的个性 能技术以及 互联网+”技术中，图书馆可引入智能检索与推荐形式，利用知识挖掘技 织形式转型成为内容中心形式，构建完善的知识图谱，深度挖掘馆内资 与此同时，图书馆可利用大数据技术以及深度学习算法技术等对于 建构其阅读画像，并利用机器学习算法技术打造用户的个性化兴趣模型， 智能推荐相应的阅读资源，激发用户的阅读积极性。

3.智能阅读：营造沉浸式体验场景

随着人工智能技术水平的不断完善，金川区图书馆在延伸其应用范围中，可利用人工智能技术打造智能阅读，即利用智能语音合成技术以及情感分析技术将平面的文字阅读转型成为立体化的场景阅读，用户可结合自身的实际诉求以及兴趣爱好利用人工智能技术合成自己感兴趣的音色以及音调，利用聆听的方式进行阅读，并建构出沉浸式的阅读场景。图书馆也可利用脑机接口技术以及眼球追踪技术等对于读者的阅读兴趣进行深入分析，为用户打造阅读地图，基于地图内容为其推荐延伸阅读资源，以智慧阅读的方式为用户提供服务。除此之外，金川区图书馆还可利用自然语言生成技术以及知识图谱技术针对热点主题生成相应的阅读内容，从而实现对于馆藏资源的优化。

4.智能管理：优化馆内资源配置效率

图书馆中的设备设施较多，使得针对设备设施的管理也成为公共图书馆的重要服务内容。在金川区图书馆应用“互联网+”以及人工智能技术中，还可将其应用在图书馆的设备设施管理中。在实施中，金川区图书馆可利用智能软硬件的方式为用户打造沉浸式的阅读氛围，并利用物联网将图书馆的设备设施进行整合，以动态监督的方式分析设备设施的使用情况，从而实现后续的资源优化配置。

（二）创新服务形态与交互模式

在服务形式的创新中，金川区图书馆除可筑牢其原有的阅读服务模式之外，可利用“互联网+”以及人工智能技术对于服务形式进行创新。可运用人工智能技术推进智能化服务形式，积极打造文化服务云，引导社会相关机构主动参与到服务云中，为用户提供跨界融合的服务，将传统的阅读服务延伸成为文化服务，扩大图书馆的服务范围。也可利用虚拟现实技术、增强现实技术以及体感交互技术等为用户提供场景化阅读，丰富用户的服务体验[3]。

（三）建立技术应用保障体系

1.制度保障

由于“互联网+”以及人工智能技术的特殊性，其在公共图书馆服务中的应用对于保障体系的建设具有较高的要求，完善的保障机制是促进其积极作用发挥的关键。在保障机制的建设上，金川区图书馆需完善责任机制的建设，明确图书馆各个部门在人工智能技术应用中所承担的职责与义务，做好具体工作内容的落实，保证相关人员明确自身在人工智能服务中所承担的职责与义务。

2.设备保障

“互联网+”以及人工智能技术的应用还需要完善的设备设施作为支撑。在设备设施的建设上，图书馆应加大资金投入力度，积极引入先进的人工智能设备。在资金来源上，除由图书馆进行投资之外，可主动与上级主管部门之间进行合作，获取主管部门的资金资源支持，降低图书馆的财政压力。

3.人员保障

在人员保障上，人工智能技术以及“互联网+”技术的应用对于工作人员的专业水平提出了更高的要求，图书馆还需加强馆员队伍的建设。一方面，图书馆可基于人工智能时代的发展要求制定人才引入计划，选聘兼具图书馆管理知识以及数字技术应用能力的人员承担管理工作。另一方面，针对已有的馆员，需加大培训力度。将图书馆管理知识以及人工智能技术应用等均纳入到培训范围内，并将理论知识培训与实际操作进行有机结合，保证馆员的综合素养满足人工智能技术应用要求。

结语：将“互联网+”以及人工智能应用在公共图书馆的服务中是提 书馆管理水平以及用户阅读体验的重要保障。在公共图书馆利用人工智能开展服务的策略 需对于 技术的应用范围进行延伸，并针对服务模式进行创新，建立健全相应的保障机制，最大限度地发挥“ 互联 以及人工智能技术的应用优势，促进公共图书馆在新时期的长远可持续发展。

参考文献：

[1] 朱东亮. 公共图书馆服务智能化探究:利用人工智能技术高效开展典藏阅览服务[J]. 河南图书馆学刊,2024,44(7):29-31.

[2] 项薇. "互联网+"时代背景下人工智能技术在公共图书馆服务中的应用研究[J]. 兰台内外,2025(7):77-79.

[3] 石晶, 李红宇, 刘佳. 基于通用人工智能的公共图书馆服务的优化与创新[J]. 图书馆建设,2024(2):94-101,109.