基于人性化管理理念的医院行政档案管理优化策略研究

引言：

医院行政档案作为医院管理的重要依据，在医院的运行和发展中发挥着至关重要的作用。随着医疗改革的不断深化，医院管理面临新的机遇和挑战。传统的医院行政档案管理模式已难以适应新形势下的需求，如何创新管理理念，优化管理策略，实现医院行政档案管理的现代化、科学化和人性化，已成为医院管理者亟需解决的重要课题。

一、树立人性化管理理念

人性化管理理念是现代管理学的重要内容，其核心是以人为本，尊重人、理解人、关心人，充分调动员工的积极性和创造性。医院行政档案管理作为医院管理的重要组成部分，需要树立人性化管理理念，将以人为本的理念贯穿于管理的全过程。医院管理层需要加强对人性化管理理念的认识和重视，将其作为医院管理的指导思想。

同时，医院需要加大人性化管理理念的宣传力度，通过开展专题培训、制作宣传手册等方式，提高档案管理人员的人性化管理意识。在培训过程中，要突出员工主体地位，强调档案管理工作的服务性，引导档案管理人员树立“以人为本、服务为先”的工作理念。通过持续的理念灌输和行为引导，使人性化管理理念内化为档案管理人员的价值追求和自觉行动，形成良好的管理文化，为医院行政档案管理优化奠定思想基础。

二、优化档案管理人员管理

档案管理人员是档案管理工作的主体，其专业素质和服务意识直接影响档案管理的质量和效率。医院要根据档案管理的实际需求，科学合理地配置档案管理人员，优化人员结构。要充分考虑档案管理人员的专业背景、工作经验和个人特长，根据不同岗位的要求进行合理安排，做到人尽其才、才尽其用。

同时，医院要建立科学规范的绩效考核和激励机制，将档案管理质量、服务态度等指标纳入考核范围，定期开展考核评估，对表现优秀的档案管理人员给予表彰和奖励，调动其工作积极性和主动性[1]。此外，医院还要加强档案管理人员的在职培训，定期开展业务知识、服务技能、职业道德等方面的培训，提高其专业素质和综合能力，使其适应新形势下档案管理工作的需要。通过优化档案管理人员管理，充分发挥人力资源优势，为档案管理质量和效率的提升提供有力保障。

三、完善档案管理制度

档案管理制度是规范和指导档案管理工作的重要依据。医院要从人性化管理的视角出发，制定科学合理、切实可行的档案管理制度。在制度制定过程中，要广泛听取档案管理人员和服务对象的意见和建议，充分考虑其实际需求和利益诉求，使制度更加贴近实际、人性化。同时，要明确档案管理的流程和标准，细化各项管理要求，使档案管理有章可循、有据可依[2]。此外，医院还要建立档案管理的监督和评估机制，定期开展档案管理督查和评估，及时发现和解决管理中存在的问题，促进档案管理制度的持续改进和完善。通过健全的档案管理制度体系，强化档案管理的规范性和约束力，为档案管理工作提供制度保障。

四、加强档案信息化建设

信息化是提高档案管理效率和质量的重要手段。医院要加大档案信息化建设力度，为档案管理提供先进的技术支撑。一方面，要加大资金投入，配备先进的计算机、扫描仪、存储设备等硬件设施，满足档案电子化管理的需要。另一方面，要引进或自主开发功能强大、操作便捷的档案管理软件系统，实现档案收集、整理、检索、利用等业务的自动化、智能化处理。例如，利用大数据、云计算等技术，建立医院行政档案信息管理系统，将纸质档案数字化，建立电子档案数据库，提高档案管理的信息化水平；开发移动端应用程序，方便员工随时随地查阅和利用档案信息；运用人工智能技术，实现档案自动分类、索引等，提高档案检索效率[3]。

同时，还要加强档案管理人员的信息化培训，提高其计算机应用能力和信息化管理水平，使其适应档案管理工作的信息化要求。通过档案信息化建设，优化档案管理流程，提高管理效率，为医院运营管理和决策提供及时、准确、全面的信息支持。

五、营造人性化的档案管理环境

良好的档案管理环境是实现人性化管理的重要条件。医院要从硬件设施和软环境两方面着手，营造舒适、温馨、和谐的档案管理环境。在硬件设施方面，要根据档案管理工作的特点，合理设计档案库房布局，做好防盗、防火、防潮、防尘等安全防护措施，配备必要的照明、通风、调温设备，为档案的长期保存提供良好的物理环境；要改善档案管理人员的办公条件，配置符合人体工学的办公桌椅、电脑等，为其提供舒适的工作环境[4]。

在软环境方面，要加强档案管理文化建设，凝聚档案管理队伍，增强员工的归属感和认同感；要营造团结协作、互帮互助的工作氛围，鼓励档案管理人员之间的沟通交流，发挥团队协作优势；要建立和谐融洽的医患关系，尊重患者隐私，维护其合法权益，提供优质高效的档案服务。同时，要建立有效的沟通机制，加强档案管理部门与医院其他部门之间的沟通与协作，形成工作合力，提高档案管理的整体效能。通过营造人性化的档案管理环境，使档案管理工作更加贴近员工、贴近服务对象，增强档案管理的人文关怀，提升医院的社会形象。

结束语：随着医疗卫生事业的快速发展，医院行政档案管理工作面临新的挑战和更高的要求。医院要立足实际，创新理念，将人性化管理理念贯穿于档案管理的全过程，从管理意识、人员管理、制度建设、信息化建设、环境营造等方面系统优化，建立科学规范、高效运行的档案管理体系。只有不断探索创新，与时俱进，医院行政档案管理才能适应新形势、新要求，更好地服务于医院管理和医疗服务，为医院的可持续发展提供坚实的基础和有力的支撑。

参考文献

[1]张娟,张媛媛,张苗.人性化管理理念在医院行政档案管理的应用研究[J].黑龙江档案,2023,(03):61-63.

[2]田玲芝.医院管理现代化和建立现代医院档案管理新模式[J].兰台内外,2021,(20):34-36.

[3]王瑜.人性化管理理念在医院行政档案管理的应用[J].环渤海经济瞭望,2021,(02):99-100.

[4]吴国芬.人性化管理理念下医院行政档案管理的优化[J].办公室业务,2019,(05): 108+118 .