数字赋能唐山市文旅融合能力成熟度评价与路径研究

1 前言

全国各行业高质量发展是实现国家强盛的重要条件，文旅高质量发展强调在文旅融合发展形成新业态过程中，以满足人民群众美好生活需要为根本目的，通过文化与旅游业相互渗透、迭代与融合发展促进新业态结构、效率与品质持续提升。在国内旅游目的地竞争加剧和数字化生存的多重压力下，以技术投入带动生产要素创新配置、产业深度转型升级而催生的新质生产力，将是旅游业高质量发展不可或缺的新动能。唐山市文旅高质量发展是紧随国家发展步伐的必然之举，借此契机可以促进数字技术与文旅深度融合，赋能传统文旅产业转型升级，打造数字文旅优势。

随着数字技术的迅猛发展和全球旅游产业的转型升级，数字技术已经成为文旅产业发展的重要驱动力。文旅作为唐山市经济的重要部分，其休闲属性、融合效应、多元文化聚集特质等都有着很强的吸引力。近年来，唐山市依托山、海、湖、岛、湿地等自然禀赋和近代工业文明、红色文化等文化资源，着力优化旅游产业结构，提升旅游产品品质。唐山市文旅进入到全新发展阶段，借助数字技术深入挖掘文旅价值，使其产生超越“文化+旅游”更高层次的社会效能，是文旅高质量发展所要面对的议题。

fsQCA 是一种组态分析方法，可以捕捉研究对象背后“多个条件变量”的联动效应，归纳出不同条件变量组合与结果变量之间的因果关系，被广泛应用于管理学、教育学、新闻传播等领域。鉴于此，本文将 fsQCA 成熟度模型方法引入唐山市文旅数字化转型评估领域，基于能力成熟度模型基本结构和已有数字化成熟度模型比较，构建唐山市文旅数字化转型能力成熟度模型，探究其在不同层次、不同实践场域应用情况，为唐山市文旅数字化转型发展与实践提供依据。

2 基于能力成熟度模型唐山市文旅融合评价指标体系构建

2.1 数字赋能唐山市文旅融合评价指标筛选-基于扎根理论研究方法

扎根理论研究方法是一种系统化的质性研究方法，旨在通过数据与理论的持续互动生成实质理论。采用理论性抽样提取核心资料核心及确定样本，并通过开放、主轴、选择性编码的过程确定核心要素。本研究选取的资料源于文化和旅游部资源开发司发布的“2021 年智慧旅游典型案例”，浙江省“数据要素×文化旅游”三年行动实施方案（2025—2027 年），

河北省文化和旅游厅发布的“乐游京津冀一码通”平台服务、“智慧物流+冰雪文旅”打造产城融合新地标等案例，以及期刊论文中关于旅游景区数字化的案例，合计选取 29 个案例。

本研究基于开放式编码对相关资料进行概念化和范畴化处理，其中包括“数据要素×智慧旅游服务”“数据要素×非遗传承薪火”“数据要素×文旅市场监管”“数据要素×文旅数据开放”等场景。同时还包括文旅公共数据供给、文旅行业数据供给、文化和旅游高质量数据集建设、文旅数据授权使用、文旅数据资产流通交易、旅行业数据生态、文化和旅游可信数据空间建设等具体内容。通过开放式编码所得到的各核心要素之间是彼此独立的，尚未建立联系，主轴编码能够对范畴化概念进行进一步梳理，厘清各范畴概念的关系，从而提炼出主范畴。本研究将开放式编码所得概念凝练为核心要素，并且通过主轴编码确定主范畴，结果表明数字赋能唐山市文旅融合包括数字赋能旅游目的地、数字赋能文旅新模式、数字赋能游客服务、数字赋能文旅信息传播 4 个方面。

2.2 数字赋能唐山市文旅融合评价指标体系确立

本研究进一步使用主轴编码和饱和度检验确定数字赋能唐山市文旅融合评价指标体系，探寻核心要素之间的逻辑关系，从而形成一个完整的理论框架。选择性编码部分，本研究从 56 个概念中提炼出了 10 个子范畴，又进一步确定了 4 个主范畴。为了确定最终的唐山市文旅融合评价指标体系，本研究通过新经检索的江苏省案例进行饱和度检验。具体流程为将 10 个子范畴分列在 4 个主范畴框架内容，然后将相关案例植入其中，通过对比以及查漏补缺的形式确定相关资料。经过三轮（3 个数字赋能文旅典型案例）比较，相关词语以及概念中未出现新核心要素，其饱和度达到理论阈值水平。为此，本研究确立以数字赋能旅游目的地、数字赋能文旅新模式、数字赋能游客服务、数字赋能文旅信息传播为主范畴，以文旅资源整合、品牌形象塑造、区域产业联动、文体旅模式、文体旅商模式、数字规划与导览、智能设施、服务集成、数字营销、数据捕捉与转化为子范畴。

2.3 数字赋能唐山市文旅融合评价指标权重

本研究采用模糊层次分析法 （fuzzy analytic hierarchy process，FAHP）来确定评估指标的权重。 该方法结合层次分析法和模糊评价法，有效解决了 AHP 方法中过度依赖决策者主观判断的问题，克服了人类思维模糊性及客观事物的不确定性，提高了评估体系的科学性和可靠性。本研究邀请了 19 位专家对各层级（4 个一层，10 个二层）指标的重要性进行评分。采用标度法，该标度值用于量化不同指标之间的重要性程度对多个专家的判断矩阵进行几何平均运算，得到最终的汇总矩阵。指标 i 与 j比较得分记作 a_ij ，则指标 j 与 i 比较得分记作 a_ji=1 /a_ij∘ 。将回收的问卷导入 Yaahp 软件，计算指标权重。通过统计数字赋能文旅新模式、数字赋能游客服务权重相对较高，数字赋能文旅信息传播、数字赋能旅游目的地权重相对较低。

3 数字赋能唐山市文旅融合路径检验

本课题基于技术赋能、系统协同、价值重构三个维度，构建数据驱动-场景创新-生态协同的闭环运行机制。运用软件 fsQCA3.0 进行组态分析，构建旅游目的地、文旅新模式、游客服务、文旅信息传播为条件变量的组合构型，探究文旅融合的不同组态路径。

3.1 单变量的必要性检验

旅游目的地的潜在必要条件包括高资源禀赋、完善基础设施、政策支持文旅新模式潜在必要条件包括市场需求、技术支撑、资本投入，游客服务满意度潜在必要条件包括响应速度、安全感知、价格透明，文旅信息传播效果潜在必要条件包括平台多样性、情感共鸣、算法优化。fsQCA 分析根据一致性判断结果变量的必要性，如果若条件变量一致性数值大于 0.9，则说明此变量使产生结果的必要性调价。反之，如若条件变量一致性小于 0.9，则说明条件变量与结果变量不存在必要性关系，进而进行条件组态的充分性检验。本研究结果表明条件变量旅游目的地、文旅新模式、游客服务、文旅信息传播一致性均小于 0.9，表明这些条件变量与数字赋能唐山市文旅融合总体得分不存在单个条件的必要性关系，有必要对多重并发因果进行深入探究。通过必要性检验，筛选出了数字赋能唐山市文旅发展中的刚性条件，为资源分配和战略聚焦提供了依据。

3.2 条件组态的充分性及稳健性检验

旅游目的地竞争力的条件组态检验包括资源禀赋（自然/文化遗产等级）、基础设施（交通便利性、住宿承载力）、管理能力（智慧化管理水平、危机响应机制）、营销力度（线上曝光度、节事活动频率）、政策支（政府补贴、文旅融合政策）。文旅新模式采纳的充分性检验包括市场需求、技术支撑、内容创新、资本投入、在地协同。游客服务满意度的组态分析包括个性化服务、响应速度、文化体验、价格透明、安全感知。文旅信息传播效果的充分性检验包括平台多样性、KOL 参与、内容形式、情感共鸣算法优化。通过条件组态分析，超越传统回归模型的“净效应”思维，制定更符合文旅产业多要素交织要求的路径。

本研究进行条件组态的充分性检验过程中，将将频数阈值设为 1，一致性阈值设为 0.8。运用 fsQCA软件进行比较分析后，得到复杂解、中间解和简约解三种形式。在组态分析过程中，核心充分组态代表一致性高且覆盖度较高的组合，边缘充分组态代表一致性达标但覆盖度低，可能反映小众路径。本研究通过对核心充分组态和边缘充分组态的分析，共得到 4 条高成熟度等级组态路径，4 条路径的解释力达到 95.31% ，覆盖了 70.28% 的案例地。本研究通过重测 PRI 的形式对一致性阈值方法进行稳健性检验，结果表明 4 条路径结果与原数据集一致，说明该研究结论具有稳健性。

4 数字赋能唐山市文旅发展的实践路径

基于能力成熟度模型理论构建综合评价指标体系，以唐山市丰南、遵化、迁安、滦州、曹妃甸、玉田、开滦、迁西等地级市为案例地，测算数字赋能唐山市文旅发展效果。运用软件 fsQCA3.0 进行组态分析，构建数字赋能旅游目的地、数字赋能文旅新模式、数字赋能游客服务、数字赋能文旅信息传播组合构型，确定数字赋能唐山市文旅发展的不同组态路径。本研究选取的资料源于唐山市文化广电和旅游局发布的典型案例，这其中包括唐山曹妃甸：滨海“微度假” 解锁文旅新体验，“发现唐山之美”——精品旅游线路扮靓，唐山宴“出圈”激活文旅消费市场，“寻味之旅”带火城市 IP，灯光璀璨！唐山河头老街吸引八方游客观光体验等。

4.1 数字赋能旅游目的地

运用文旅 IP 理论、融合共生理论、文旅场景理论、产业演化理论、系统动力学等理论，阐释唐山市文旅高质量发展的内在逻辑。以理念、积极探索以理念为根本，驱动唐山市文旅高质量发展；以目标为方向，引领唐山市文旅高质量发展；以数据为基础，辅助唐山市文旅高质量发展；以技术为支撑，保障唐山市文旅高质量发展；以平台为工具，赋能唐山市文旅高质量发展；以模式为结构，规范唐山市文旅高质量发展。通过数字技术与信息的识别、获取、存储、分析和运用，促进资源组合与配置优化，实现文旅发展质量持续提升。打造“工业文明+滨海生态+数字科技”三位一体的国家级文旅融合示范区，建设京津冀数字文旅创新高地。突出唐山“工业摇篮”，通过数字技术实现“硬工业”与“软文旅”的有机融合，形成可复制推广的工业城市文旅转型模式。实践过程中可以优先启动开滦国家矿山公园数字化改造和“工业记忆”数字发行两大示范项目。依托科技基础设施保障旅游发展、提升游客体验质量、改善当地居民生活品质并注重可持续发展的地理区域。实现智慧化转型，整合本地资源信息、游客行为习惯，有效运用技术平台让相关方共享数据价值。这种资源整合能显著提升目的地资源管理效率，助力打造实时化的旅游体验。

4.2 数字赋能文旅新模式

深入剖析数字技术、唐山市文旅、公共服务三者之间的关系。从政策支撑、政府支持、品牌特色、文化吸附等方面剖析河北省唐山市文旅数字化转型的现实条件。从产业协同制度、资源开发体系、品牌内容、市场化程度等方面探究唐山市文旅发展有利条件。准确把握数字时代发展机遇及挑战，充分发挥唐山市文旅优势条。构建政府相关部门联动保障体系，通过政府的支持提升唐山市文旅的外驱力。挖掘唐山市文旅吸引力、数字技术聚合力，打造数字化唐山市文旅产品。以文化和唐山市文旅大数据体系建设为抓手，聚焦文化和旅游新技术、新场景、新消费，推动文化和旅游方式、体验方式、管理模式和营销模式的创新。基于数字技术进步、经济发展需求、产业结构升级等多种因素，探究数字技术赋能文旅融合的实践路径，为加快建设文旅融合模式提供实践依据。依据场景理论深入整合各要素和发展资源，以唐山市地域文化、旅游景区、商业资源等数据为基础，聚焦文旅新技术、新场景、新消费，构建智能化观、游、购模式。推动旅游方式、体验方式、管理模式和营销模式的创新，通过智能算法精准捕捉流动供需之间的动态匹配点，创造消费热点，提升市场活力，助推产业发展。

4.3 数字赋能游客服务

积极探索以资源（地方文化、赛事、景区）为根本，驱动唐山市融合；以市场（经济发展、消费需求）为导向，引领唐山市文旅融合；以技术（旅程 AI 服务）为支撑，赋能唐山市融合；以商业（吃、住、行、游）为基础，保障唐山市融合。通过“资源活化-需求对接-科技赋能-商业转化”的价值链重构，促进资源组合与配置优化，形成具有河北特色的文旅融合发展新格局。通过构建“智能推荐-无接触服务-个性化体验”的全链条服务体系，打造“一部手机畅游河北”的智慧旅游新体验。重点推进丰南、曹妃甸区两个示范地区建设，形成可复制的智慧服务模式。随着人工智能、区块链等技术的不断发展，各个行业未来的发展势必将与前言的科学技术融合，这将显著提升冰唐山市文旅发展速度。通过“数据驱动-智能触达-情感联结”三阶段服务升级，实现从标准化服务向预见性服务的转型。创建综合性、智能化吃、住、行服务体系是实现智能游客服务的重要因素，未来可以通过数字技术促进吃、住、行一体化发展，借助虚拟现实和增强现实等技术使游客深度体验目的地特色。基于大数据算法对游客出行及吃住信息进行统计，实现由“被动接待”到“主动服务”。

4.4 数字赋能信息传播与推广

文体融合主体需要积极树立大数据理念，以提高数据捕捉能力、转化能力，通过开发自有产品或服务的小程序、App，引导客户线上选品和下单，留存客户数据；依托专业的咨询机构、专家以及人工智能软件等进行科学的数据分析，以及实时掌握市场动态；基于产品和服务特性、依托创意性人才、参照大数据分析结果，再进行短视频的有效性创作，减少传播的盲目性，提高传播的精准度。采取“多栖”策略的用户在将内容实施“360 度”委托和分发时，可以访问不同平台的用户群，从而扩大内容被关注的机会，拓展内容的价值。围绕IP 热点，在内容、话题、风格、账号等方面实施精细化运作，根据不同平台打造不同思路的经营理念，以最大程度获得每个平台的流量倾斜。

结论

数字赋能唐山市文旅融合成熟度指标包括数字赋能旅游目的地、数字赋能文旅新模式、数字赋能游客服务、数字赋能文旅信息传播 4 项主范畴，文旅资源整合、品牌形象塑造、区域产业联动、文体旅模式、文体旅商模式、数字规划与导览、智能设施、服务集成、数字营销、数据捕捉与转化 10 项子范畴。

参考文献

[1]刘英基.数字经济赋能文旅融合高质量发展——机理、渠道与经验证据[J].旅游学刊, 2023, 38(