高校后勤信息化平台的用户体验优化研究

一、引言

在高校教育事业快速发展的当下，高校办学规模不断扩大，后勤管理事务日益繁杂。传统后勤管理模式在效率、信息传递准确性及服务质量上的局限性愈发凸显，已难以满足师生对后勤服务的多元需求。在此背景下，后勤信息化平台应运而生，成为高校提升后勤管理水平的重要手段。后勤信息化平台通过整合后勤服务资源，实现维修、餐饮、宿舍等管理的信息化、智能化，极大提高了管理效率与服务质量[1]。然而，部分高校后勤信息化平台在建设中，对用户体验关注不足，致使平台使用中出现诸多问题，影响了师生使用积极性与满意度。因此，优化高校后勤信息化平台用户体验，对提升后勤服务质量、促进高校稳定发展具有重要现实意义。

二、高校后勤信息化平台用户体验现状分析

高校后勤信息化平台在用户体验上存在多方面问题。功能设计与用户实际需求脱节，报修、投诉流程繁琐且进度反馈不及时，餐饮管理缺乏个性化点餐及营养推荐功能，宿舍管理在水电费查询和设施预约等功能上支持不足。界面设计与交互体验欠佳，界面布局混乱，信息无条理，菜单层级多，查找功能耗时；视觉效果差，色彩搭配不协调，字体、图标不规范，易致视觉疲劳；交互设计缺乏人性化，操作反馈不及时，无引导教程，新用户上手难，还会出现重复提交等情况。用户反馈与平台改进方面，虽有反馈渠道，但处理不及时、不重视，问题长期未解决，降低用户使用积极性，且缺乏对反馈数据的深入分析，无法据此优化功能与服务，限制了平台持续发展。

三、高校后勤信息化平台用户体验优化策略

3.1 功能优化与拓展

① 基于需求调研的功能完善：定期开展用户需求调研，通过问卷调查、面对面座谈等方式，广泛收集师生对后勤信息化平台功能的需求与意见。如了解到学生对宿舍设施报修时希望能实时查看维修工单进度，平台可开发相应功能模块，提升报修服务透明度与便捷性。根据调研结果，优化现有功能，如简化报修流程、简化服务投诉流程，减少不必要信息填写，同时增加功能模块，如在餐饮管理中添加、营养分析及个性化推荐功能，满足师生对餐饮服务多样化需求[2]；在宿舍洗衣机、烘干机等设施的使用上增加在线预约功能，平衡各时段的使用率，提升师生使用设备的便捷感；宿舍电费余额提供在线查询功能，同时进一步开发电量不足的宿舍楼内大屏、个人账号推送等智能提醒功能。② 功能整合与协同：整合后勤各业务系统功能，打破信息孤岛，实现数据共享与业务协同。如将维修管理系统、商贸管理系统、餐饮管理系统等进行集成；同时，系统共享人员、地理位置等信息，后勤管理人员可以通过平台查看统一位置的学生报修、一线人员巡检、管理人员监督检查等各项信息记录。通过功能整合，提升平台整体运行效率与服务质量，为用户提供一站式后勤服务体验。

3.2 界面与交互设计优化

① 界面设计原则遵循：遵循简洁、易用的界面设计原则。优化界面布局，采用清晰的导航栏、分类明确的功能模块，确保用户能快速找到所需功能。合理运用色彩搭配，选择柔和、舒适的色调，提高界面可读性。如将官方网站、后勤服务平台、微信公众号等页面采用统一的主色调，搭配白色背景，文字颜色选择深灰色，增强视觉舒适度。同时，提高图片、图标质量，确保其清晰、直观，能准确传达功能信息。 ② 交互设计优化：注重交互设计的人性化。增加操作反馈，如用户点击按钮后，按钮立即变色同时出现加载动画，告知用户操作已被接收。此外设置接收同一流程的最小间隔，例如 5 分钟内提交同样的报修工单，会被系统提示已有信息，不可重复操作，避免因为网络不畅等原因，师生无法收到操作接收的反馈，重复提交，影响系统使用效率。设置操作引导教程，功能界面的显著位置设服务指南页面，引导用户了解平台主要功能与操作流程。优化搜索功能，提供工单号、事项、位置等多字段搜索，模糊搜索等功能，方便用户快速定位所需信息。如用户在搜索栏输入“宿舍维修”，系统自动联想相关关键词，并展示匹配的功能入口与历史记录。

3.3 数据驱动的持续改进

① 数据收集与分析：建立完善的数据收集机制，收集平台使用过程中的各类数据，包括用户行为数据、业务数据、反馈数据等。运用数据分析工具与技术，对数据进行深入挖掘与分析。如通过分析报修数据，了解不同区域、不同设施的报修频率与维修时长，找出维修服务中的薄弱环节；通过分析用户反馈数据，提取用户关注的热点问题与需求，为平台优化提供依据[3]。 ② 基于数据分析的优化决策：根据数据分析结果，制定平台优化决策。针对数据反映出的问题，及时调整平台功能、界面设计、服务流程等。如若数据分析发现某一功能模块使用率极低，可考虑对其进行优化或删除；若发现某一区域维修响应时间过长，可调整维修人员分配与调度策略。通过数据驱动的持续改进，不断提升平台用户体验与服务质量。

四、高校后勤信息化平台用户体验优化实施路径

4.1 分阶段推进优化工作

分四阶段开展优化：需求调研与分析阶段，多渠道收集用户需求，评估现有平台并形成报告；设计与开发阶段，依据需求进行功能、界面设计，采用敏捷开发迭代测试；测试与评估阶段，经内部和用户测试收集反馈并调整；推广与持续改进阶段，全校推广后，持续收集反馈数据，借助数据分析不断优化平台，提升用户体验。

4.2 建立跨部门协作机制

建立由后勤服务管理部门、后勤信息技术部门及师生代表共同协作的信息化平台建设及优化工作机制，明确各部门职责：后勤服务管理部门提供业务需求与工作反馈，信息技术部门负责技术开发与维护，师生代表参与需求调研和测试评估。按工作阶段多方协作，协调解决优化过程中的问题，制定计划与方案，保障优化工作有序推进，确保平台优化贴合用户实际需求。

4.3 加强用户培训与宣传

针对不同用户群体开展多样化培训：为学生提供线上教程、线下讲座等；为教师组织专门培训会议；为后勤人员开展业务培训，提升服务效率。同时，利用学校官网、公众号等多渠道宣传平台优化内容，发布使用指南等，鼓励师生积极使用和反馈，提高平台参与度与使用率。

五、结论

高校后勤信息化平台用户体验优化对提升服务质量、满足师生需求至关重要。当前平台存在功能与需求不匹配、界面交互不佳、反馈处理不及时等问题。对此，需采取功能拓展、界面交互优化、数据驱动改进等策略，通过跨部门协作、分阶段推进、加强培训宣传等路径实施。这些措施能有效提升用户体验和师生满意度，为高校提供优质后勤保障，促进教育事业发展。未来需持续深入优化，探索创新策略，适应后勤管理现代化需求。

参考文献：

[1]罗薇, 程勇, 于渊博, 等. 高校后勤日常维修信息化管理研究[J]. 冶金管理,2021,(17):179-180.

[2]宋璐怡,周嵘,秦非.新形势下高校后勤信息化“云平台”建设的思考[J].高校后勤研究,2020,(08):13-14.

[3]翁瑛碧, 施并招 . 高校后勤信息化建设优化策略研究[J]. 高校后勤研究,2020,(01):18-20.