从流浪到新生：专业社工与志愿服务的“三阶介入”模式助力流浪青年社会融入

一、研究背景与问题提出

流浪青年作为社会弱势群体的重要组成部分，面临生存资源匮乏、心理功能弱化、社会支持断裂等多重困境。传统救助模式多以物质帮扶为主，易导致“被动接受—依赖—再流浪”的恶性循环。近年来，随着社会工作专业化进程加速，“专业社工+志愿服务”的协同模式逐渐成为流浪青年救助的创新方向。本研究以社区充电桩流浪青年救助案例为样本，深入剖析专业社工如何通过系统化介入策略，联合志愿者构建全链条服务体系，为破解流浪青年社会融入难题提供实践参考。

本案例中的服务对象小何（化名）是一名20 岁出头的流浪男性，长期滞留于社区充电桩区域，日收入仅 30-40元，面临触电、火灾等多重安全隐患。心理评估显示其存在明显的抑郁倾向（SDS 初始评分66 分），自我认知极度负面，同时因家庭矛盾与亲友关系疏离，社会支持系统几乎完全断裂。这一典型案例集中反映了流浪青年社会融入面临的系统性挑战，亟需专业化的社会工作介入。

基于生态系统理论和社会支持理论，专业社工团队根据实际情况构建了三阶段介入框架。生态系统理论指导社工从个人、社区、社会政策三个层面综合分析服务对象的问题；社会支持理论则着重于重建其社会关系网络，提升资源获取能力。三阶段介入包括：危机干预与专业关系建立、资源整合与支持网络重构、能力建设与社会融入赋能。这一递进式框架得到了志愿服务团队的全过程协同，形成了"专业支持+情感陪伴"的服务模式，确保干预的系统性和持续性。

二、专业社工与志愿服务协同介入的三阶实践路径（一）危机响应与专业关系建立

在危机响应与专业关系建立阶段，专业社工依托社区网格化排查机制发现流浪青年长期滞留充电桩区域，日收入30-40 元）后，立即启动危机干预程序。社工以“无评判接纳”原则开展每两日一次的常态化探访，联合社区志愿者实施“安全转移计划”，通过爱心商家资源链接提供临时住宿，协调食品与保暖物资捐赠，2 周内消除触电、火灾等安全隐患。在心理支持层面，运用“叙事疗法”引导服务对象重构生命故事，通过“问题外化”技术帮助其将“自我否定”与“个人身份”分离，初步缓解抑郁情绪（SDS 评分从66 分降至55 分）。同步启动“暖心陪伴”志愿服务计划，联动志愿者确保服务对象日常关怀不间断，持之以恒的交流互动建立情感联结，为后续干预奠定信任基础。

（二）资源整合与支持网络重构

在资源整合与支持网络重构阶段，专业社工发挥“资源枢纽”作用，纵向联动民政部门核查户籍信息，确认服务对象符合临时救助金申领条件；横向协调派出所联系其远嫁姐姐，通过视频通话修复亲属关系，促使姐姐承诺定期提供情感支持与经济援助。针对服务对象“主动求助意愿低”的特点，社工创新采用“同伴影响法”，邀请社区内成功融入社会的流浪青年（志愿者身份）分享就业经历，激发其改变动机。同时，构建“核心层（社工+志愿者）—扩展层（心理咨询师+职业导师）—外围层（爱心企业+居民）”的三级支持网络，通过“小步快跑”式目标设定（如“每周主动与人交流1 次”）逐步重建自信。这一阶段的干预显著提升了服务对象的自我效能感和社会支持网络。

（三）能力建设与社会融入赋能

在能力建设与社会融入赋能阶段，基于服务对象曾有工厂工作经历的优势，社工联合社区工会定制“技能培训+岗位对接”计划：社工通过三阶段服务助力流浪青年实现职场转变。资源整合阶段：社工联系多家充电桩企业了解招聘需求与标准，筛选适配岗位，并对接职业培训资源，提供专业技术课程以提升就业竞争力；志愿者全程陪同培训并协助复习，社工每周评估学习进度。就业辅导阶段：开展简历优化、模拟面试等就业辅导。志愿服务团队的"职场导师"项目提供持续的技术指导和职业规划建议，帮助其展现个人优势，最终助力服务对象成功入职充电桩公司技术岗。成功就业阶段：成功入职后，干预重点转向社会功能全面恢复，启动“跟踪支持计划”，通过定期访谈和社交活动引导等，促进服务对象的职场适应和社会融入。最终实现了稳定就业，SDS 评分降至 42 分，实现从“街头流浪”到“稳定就业”的根本性转变，建立了新的社交网络。

三、专业社工与志愿服务协同模式的创新价值

该模式的创新价值体现在三方面：一是专业化技术提升服务精准度，社工通过生态系统理论评估“生存—心理—社会”层级需求，拒绝“一刀切”救助，例如危机阶段优先解决安全隐患而非直接提供现金援助，心理干预结合叙事疗法与认知行为技术实现“问题解决”与“能力建设”双重目标；二是志愿服务的情感支持补充，志愿者以“非专业”身份提供的日常陪伴，有效弥补专业服务的“情感距离”，成为建立社会信任的关键纽带；三是多主体联动的长效机制构建，通过“社工+志愿者+民政+企业+社区”的五方协同，将传统救助的“碎片化服务”转化为“救助—赋能—融入”的闭环体系，从“临时安置”转向“能力建设”再到“可持续融入”，助其职业技能与社会功能的双重提升，为其构建长效防复流浪机制。

结束语：该案例实践印证了专业社工主导的“三阶介入”模式在流浪人员救助中的独特优势：一是专业化评估避免服务泛化，通过生态系统理论精准识别服务对象“生存—心理—社会”的层级需求，拒绝“物质救助依赖”；二是制度化协作提升服务效能，依托社工站“一站式”资源整合平台，实现民政、派出所、企业等多主体的无缝联动，将传统救助中“碎片化服务”转化为“系统支持”；三是发展性视角促进可持续融入，从“临时安置”转向“能力建设”，通过职业技能与社会功能的双重提升，为其构建长效防复流浪机制。“专业社工+志愿服务”的协同模式既能发挥社工的专业技术优势，又能通过志愿者的情感陪伴增强服务温度，为破解流浪青年社会融入难题提供了有效路径。未来需进一步完善多主体联动机制，强化服务标准化与资源整合能力，为弱势群体兜底保障与社会治理创新贡献实践智慧。

参考文献

[1]王静，李春丽，王连权.超大城市中社会工作介入流浪乞讨人员救助服务模式研究——以广州市为例[J].社会工作，2020（02）：85-91.

[2]青岛市救助管理站.流浪乞讨人员救助管理领域的社会工作介入设计[J]. 青岛大学学报（社会版），2012（06）：136-139.

[3]陈涛，武琪.流浪乞讨人员救助服务的社会工作介入研究[J].社会工作，2014（02）：35-42+153.

[4]王玉莹.个案社会工作介入流浪乞讨人员心理救助服务研究——以D 市救助管理站Z 个案为例[D].甘肃政法大学， 2022.

作者简介

刘冬妮（1993-）女，汉，广东深圳，本科，中级社工作师，研究方向：社区建设，边缘群体社会融入。

蒋杰（1992-）女，汉，湖南常德，本科，中级社工作师，研究方向：社区建设。

杨媚（1995-）女，汉，广东深圳，本科，中级社工作师，研究方向：社区建设，流浪乞讨社会工作。

李星群（1984-）女，汉，广东深圳，本科，初级社会工作师，研究方向： 志愿服务创新。

马文（1988-）女，汉，广东深圳，本科，中级社会工作师，研究方向：社区建设。