服务区基层党支部推动服务管理数字化转型的党建活动设计与服务效能提升路径

1、引言

近年来，信息技术迅猛发展使各行业将数字 作提升管理效能和服务水平的重要方向，交通运输服务行业的服务区连接着城市与乡村 服务质量关乎社会公众出行体验以及区域经济发展。相关数据 超3000 对且年均接待量破百亿人次，服务区运营规模和复杂程 长的服务需求时有些吃力，所以数字化转型是破解这个难题的必然选择，并且服务区管理核心力量是基层党支部，它在推动数字化转型中有着不可或缺的作用，党建活动的设计和实施影响着数字化转型的成效。

当下，服务区基层党支部在推动数字化转型时遭遇诸多挑战，由于部分党员干部缺乏对数字化技术的理解与应用能力从而使转型过程中执行 并且传统党建活 形 字化时代要求而不能很好地激发党员干部积极性与创造力，在这样 化素养并整体优化服务效能是急需解决的问题，所以本研究通 中今新 系统 究基层党支部在数字化转型里的角色定位、面临的实际困难以及有效的党建 设计策略，想要给服务区基层党支部提供理论方面的指导与实践方面的路径以帮助实现智慧服务区建设和现代服务管理目标。

、服务区基层党支部推动服务管理数字化转型的党建活动设

2.1 数字化党建平台的构建与应用

近年来，服务业广泛应用信息技术，服务区管理随之朝着数字化、智能化发展，统计显示2022 年中国智慧服务区市场规模突破500 亿元且估计未来五年年均复合增长率会在 15%以上，在这样的大环境下，基层党支部是服务区管理的核心力量，所以急需用数字化手段提高组织效能和服务能力，构建和应用数字化党建平台就成了关键做法之一，这一平台基于云计算、大数据、人工智能技术并集成了党务管理、学习培训、考核评价等功能模块，从而给基层党组织提供一站式解决方案，党员借助平台能在线上实时参加组织生活、查看政策文件、分享实践经验并且平台还能动态采集和分析数据，这种模式既让党建工作更透明、更规范又大大提高基层党组织的运行效率，例如某省高速服务区引进数字化党建平台后，党务数据实现了全流程可视化管理，党员参与率增加了 30% ，党务工作效率也提高了 40% ，服务区基层党支部应用数字化党建平台，是顺应时代发展的必然之举也是推动服务管理现代化的重要依托[1]。

2.2 数字技能培训与党员能力提升

服务区基层党支部推动数字化转型时，党员干部数字化素养不足是客观存在的问题，2021 年一项行业调查表明超60%服务区管理人员应用数字工具的能力较差且直接影响数字化转型的推进速度与效果，所以加强数字技能培训对提升党员能力很关键，系统化培训课程内容包含数据分析、智能设备操作、网络安全等能帮党员学会数字化工具使用方法并提高解决实际问题的能力，而且结合服务区业务特点开展场景化教学和实战演练能让党员在真实环境里运用所学知识，例如有个服务区党支部搞“智慧服务区创新大赛”就让党员拿出基于数字化技术的服务优化方案从而激发创新活力又提升实践能力，另外建立长效学习机制借助数字化党建平台推送个性化学习资源保证党员持续更新知识体系，深入开展数字技能培训不但提高了党员干部专业素养还给服务区数字化转型提供了强有力的人才保障。

2.3 数字化服务创新与党建活动融合

服务区数字化转型中，党建活动与服务创新深度融合能提升服务效能。服务区是交通枢纽的重要节点且关键在于履行满足公众出行需求的职能，服务质量与用户体验、社会满意度息息相关。2023 年的数据显示，全国高速公路服务区日均接待旅客超2000 万人次，可见用户对智慧化服务需求不断增长[2]。基层党支部创新党建活动形式，把数字化理念融入服务管理各环节，像开展“数字化先锋岗”活动，党员带头探寻智能停车、无人便利店之类的新颖服务模式，从而有效提高服务效率和用户满意度。并且依托数字化党建平台构建党员与群众互动机制，借助线上问卷调查、意见征集等形式精准掌握用户需求并迅速作出回应。另外，基层党支部重视数据驱动作用，分析服务数据以优化资源配置来推动智慧服务区建设。党建活动与数字化服务创新有机融合，不但让基层党组织凝聚力和战斗力更强，而且给服务区管理现代化增添新动力，给行业发展立起标杆[3]。

3、服务效能提升路径

服务区基层党支部推动服务管理数字化转型要紧密联系行业背景与实际需求来探寻提升服务效能的途径。这几年，智慧交通和智慧服务区建设大力推进使得服务区管理朝着数字化、智能化发展，统计显示到2022 年时全国高速公路服务区超1.2 万个且大概30%的服务区已经开展或者完成数字化改造，在这种情况下，基层党支部作为服务区管理的核心力量肩负着引领数字化转型和服务效能提升的重任。优化数字化服务流程是提升服务效能的关键，整合线上线下资源以达成服务事项统 管理、高效办理，不但能减少用户等待时间而且可大大提高用户体验，像智慧服务区试点项目里用了智能停车引导系统后车辆平均停留时长降了 15%且用户满意度提高了20%。另外，构建数据驱动的决策机制对提升服务效能也很重要，实时采集分析服务区车流量、消费行为、设施使用率等数据就能精准把握用户需求并优化资源配置[4]。还有，推动智慧服务区建设要充分发挥党建平台作用，以基层党支部为中心构建协同工作机制促使各部门高效协作，并且在这个过程里党员干部的数字化素养和管理能力相当关键，加强培训和实践锻炼能有效提高团队整体水平。总而言之，提升服务效能不但是技术方面的改进更是组织管理与党建工作深度融合的结果，这给服务区管理现代化提供了强大支撑。

参考文献

[1]乔木. 高速公路服务区服务质量提升的途径与策略探讨[J].汽车周刊,2025,(09):217-219.

[2]王鸣捷. 数字管理的范式重构[J].云端,2025,(25):111-113.

[3]张剑,李鹏. 从管理到服务：智慧服务区技术的创新与应用[J].中国公路,2025,(08):66-68.

[4]韩泽立,侯秋平. 高速公路服务区经营管理单位在低空经济领域的应用与发展策略研究[J].塑料包装,2025,35(02):125-127.