班级管理视域下技工学校电子商务专业学生职业素养培育路径研究

一、研究背景

（一）政策导向

《国家职业教育改革实施方案》（国发〔2019〕4 号）明确要求将职业素养纳入人才培养质量评价体系[1]。2024 年人社部《制造业技能人才供需报告》显示，我国制造业技能人才缺口达 2000 万，但企业对新入职技校生职业素养满意度仅 61.3%，突出表现为纪律意识薄弱（45. 2% ）、协作能力不足（38.7%）、职业认同模糊（32.6%）[2]。这迫切要求打破传统班级管理的纪律管控单一模式，构建岗位需求导向的素养培育体系。

（二）技工院校学生培育的三重现实困境( 以福建省数据为例)

通过《2024 年福建省技工院校德育现状调研报告》发现，存在三重困境

第一，管理维度失衡：83.7% 的班级管理停留在考勤、卫生等基础纪律管控，仅 21.5% 将电商数据记录规范等职业要求纳入考核。第二，课程思政割裂：68.9% 的专业课未融入职业价值观，仍以班会说教为主。第三，校企协同缺位：仅42.1% 的院校开展校企共育活动，学生缺乏真实场景体验 [3]。

二、三维培育体系建构

针对学生“理论基础薄弱、尊重需求强烈”的特点，本文以“诚精勤毅”为引领，构建全周期培育体系。

（一）规范奠基：6S 管理构筑职业行为基准将企业 6S 管理转化为班级规范，形成“空间- 流程- 责任”训练闭环

1. 职场化空间治理

设立“设备操作区、知识沉淀区、成长可视化墙”三区分级场域。设备按“定人定位定标准”管理，模拟工位规范；知识区收录客服话术、规范等岗位标准，标注“诚精勤毅”对应要求；可视化墙实时更新6S 执行积分，营造沉浸式职业氛围。

2. 流程化任务驱动

晨会工单制：每日发布专业学习（如客服排班表）与素养训练（如职业礼貌用语）的“班级任务单”，并播报电商行业规范（如 2024 年抖音商品标题合规要求）。 晚自习复盘法：参照企业日报机制，学生填写《学习日清表》，记录1 个职业规范、2 个协作表现、3 个待改进点，强化“日清日结”习惯。

3. 岗位化责任传导

创设“流程规范员、数据质检员”等多个轮换岗位，对应“诚精勤毅”素养要求。学生每周提交《岗位履职报告》，期末生成《职业素养雷达图》，实现人人有岗、岗岗育素养。

（二）文化浸润：校训精神融入专业教学将“诚精勤毅”分解为可操作要素，嵌入《电子商务基础》等课程：

1. 课程内容素养化改造

针对表格制作课程模块，设计《客服排班表》融合素养“诚”（数据真实）；针对文字处理环节，撰写《售后处理规范》，融合素养“精”（规范严谨）；针对小组讨论环节，模拟“选品会”，融合素养“勤”（协作尽责）；针对案例分析环节，辩论“数据造假处罚”案，融入素养“毅”（坚守底线）。

2. 课堂实施场景化设计

《电商法律法规》开课首日签订《数据诚信承诺书》，强化学术与职业诚信。开展详情页找茬比赛，设置“工匠精神奖”，培养细节意识。针对小组分歧等场景，引导运用“毅”的精神复盘改进，提升抗挫折能力 [4]。

（三）协同赋能：校企双元场景化培育以京东实训、订单班为载体，构建“岗课融合”模式。

1. 京东客服实训

企业导师讲解京东服务标准，对标校训要求，通过模拟考核强化职业纪律。学生每周处理 20-30 单真实工单，设客服调度中心轮值管理，按“诚致歉、精记录、勤跟进、毅应对”四步法处理售后问题。每日结合工单数据（响应时效、解决率）复盘，期末生成含岗位数据的《实战素养报告》。

2. 校企订单班（以福建省为例）

对接福建电商产业资源，将《电商短视频直播》《跨境电商实务》等转化为实战项目，构建“课程即项目”培育模式。短视频制作承接“闽货营销”项目，融入“诚”（真实产品）“精”（细节合规）要求，实施教师与企业双评，优秀作品进入企业推广。直播运营共建“闽货直播间”，学生轮岗“主播- 运营-客服”，以企业指标考核，强化“勤”（流程规划）“毅”（临场应变）素养，每日复盘践行校训场景。跨境电商对接亚马逊孵化中心，实战店铺运营，嵌入合规知识与跨文化训练，企业以“订单缺陷率”等核心指标考核，双导师协同培养“诚”（合规）“毅”（适应）能力。

三、实践成效与价值

根据福建省某技工学校实验班数据，学生规范养成显著提升：作业规范率达 87%，6S 岗位履职优秀率 82% ；京东实训学生工单响应时效从 65 秒缩短至32 秒，客户满意度提升 14% 。素养融合深度强化：89% 的学生自觉运用“诚精勤毅”处理客服问题，订单班学生优化的详情页平均点击率提升 27% ，23 人获企业优秀表彰，10 人提前锁定实习岗。校企衔接成效凸显：企业评价订单班学生岗位适应速度快 2^-3 周，职业规范意识形成时间提前2-3 个月。

范式启示：

1. 管理理念转型，从纪律管控转向“素养培育共同体”，让班级管理成为职业素养训练载体。2. 课程思政创新：将价值观转化为可操作的专业规范，嵌入知识技能培养全过程。3. 双元育人落地：通过工单实训、项目嵌入等合作，降低校企协同成本，实现“课堂即职场”衔接。

结语

技工院校班级管理应成为职业素养培育的核心载体。本文构建的三维培育体系，通过 6S 管理、课程思政与校企协同，有效破解素养培育与技能训练“两张皮”问题。未来可开发“职业素养数字画像系统”，实现精准培育，为同类院校提供可复制范式。

参考文献

[1] 教育部。国家职业教育改革实施方案 [Z]. 2019.

[2] 人力资源和社会保障部. 2024 年制造业技能人才供需报告 [R]. 北京：中国劳动社会保障出版社，2024.

[3] 福建省教育厅 . 2024 年福建省技工院校德育现状调研报告 [R].2024.

[4] 姜大源。职业教育课程开发的关键：结构问题 [J]. 中国职业技术教育，2020 (12): 5-11.