提升博物馆社会服务功能的措施探讨

摘要：提升博物馆的社会服务功能可以在提高游客观赏体验的同时更好地发挥博物馆的社会职能，为社会主义精神文明建设提供更多的助力和保障，本篇文章也将目光集中于此，主要从新时代下博物馆社会服务功能的提升措施展开讨论，希望通过本篇文章的探讨和分析可以为相关博物馆提供更多的参考与借鉴，做出有效优化和调整。

关键词：博物馆；社会服务功能；优化路径

一直以来我国对于精神文明建设给予的关注和重视都是相对较高的，博物馆作为精神文明建设中十分重要的组成部分、提升其社会服务功能可以更好地满足社会精神文明建设需求，突出博物馆的馆藏优势，而想要达成这一目标博物馆可以从如下几方面着手做出优化和调整。

1、加强馆际间合作交流，做好资源共享

为游客提供丰富的馆藏资源、满足游客的精神文化需求是博物馆的本质职能，也是在博物馆社会服务功能提升过程中需着重考量和分析的问题，但是博物馆可供协调和使用的资源是较为有限的，而随着人们物质生活条件的不断改善以及素质的不断提升，现阶段人们的精神文化需求变得越来越多元，为了更好的满足人们的多元需求，博物馆必须做好资源整合，博物馆之间可以通过加强合作交流的方式互通资源，并通过资源整合互通来形成自身的独特优势，例如博物馆可以以青铜器为主、以古代名帖字画为主等等，通过互通资源来避免博物馆馆藏资源较为驳杂无法形成鲜明的特色并提高资源利用率。

此外，在博物馆间沟通交流的过程中还需相互学习借鉴成功经验，例如博物馆馆藏资源的陈列方式、介绍方式以及博物馆馆藏资源的保护与开发路径等等，通过合作交流学习到更多先进理念、方法、技巧，推动博物馆各项工作的正向优化，更好地提高博物馆社会服务功能，尤其是部分规模相对较小的博物馆更需要注意与其他地区大型博物馆或小但具有特色的博物馆进行沟通交流，从管理、设施、环境等多个维度来分析如何优化和调整博物馆，提高博物馆社会服务功能。

2、做好线上服务的开发

现今时代是信息化时代和数字化时代，信息技术、大数据技术、人工智能技术等现代化技术的应用可以进一步提高博物馆的社会服务功能，提升博物馆的服务能力和服务水平，博物馆可以从如下几方面着手做出优化和调整。

首先，随着科技研究的不断深化和发展，现阶段越来越多的数字模拟技术逐渐应用于博物馆馆藏资源开发与保护当中取得了较好的成效，最大化地降低馆藏资源开放过程中对馆藏资源造成的破坏和影响，同时也可以满足游客的观看需求，博物馆可以通过优化线上平台功能的方式丰富馆藏资源展示方式，游客可以借助手机平板、电脑等相应智能终端设备在线观览博物馆的馆藏资源，这也可以更好的减少人们在博物馆馆藏资源观赏过程中所需要投入的交通成本和时间成本，足不出户就了解博物馆信息。

其次，博物馆需要通过互联网平台做好馆藏资源和宣传，拓宽受众面，让更多人了解博物馆的馆藏资源和最新资讯，而为了更好的提高宣传效果，在博物馆宣传的过程中需结合不同平台的平台优势和受众面来对宣传方式作出适当调节，例如现阶段较具代表性的就是抖音和快手平台，博物馆可以利用这些热度较高的平台进行宣传，但是在宣传工作落实的过程中博物馆需明确不同平台用户的使用特点、使用频率及不同时间段的流量池变化，定点投送相应的宣传内容，保障宣传信息的网络热度，提高宣传效果。此外，博物馆还可以借助微信等相应的社交平台，利用社交平台用户基数大、应用频率高的优势推送相应的博物馆资讯，提高宣传引导效果，更好的调动人民群众的兴趣，提升博物馆的社会影响力[1]。

最后，博物馆可以借助互联网技术开发服务平台，配合AI技术自动回复群众的问题和困惑，同时需开设互动栏目，接受群众的反馈，例如博物馆的服务、博物馆的环境、博物馆存在的管理问题等等，根据群众提出的反馈对博物馆的管理方法和馆内环境做出适当调节，以更好地满足人们的需求，同时也可以通过整合反馈信息来更好的了解人们的需求及喜好，对博物馆的服务形式服务内容作出适当调节。此外，博物馆在线上平台建设的过程中还需结合反馈信息完善平台功能，例如很多公众因知识储备有限，对于博物馆相应的馆藏资源了解不足，这时博物馆则可以根据群众的反馈在推送数字模型、让观众可以更加直观的了解博物馆馆藏资源的基础之上，借助AI技术和VR技术实现人机互动，完善平台功能，人们可以通过点击数字模型来了解不同馆藏资源的历史及作者和对应艺术的历史发展，帮助人们更好地了解博物馆馆藏资源的具体信息[2]。

再例如很多家长会选择带领孩子来参观博物馆，以丰富孩子的知识储备，但是因子女年龄相对较小，知识储备和社会阅历不足，因此很难感受博物馆馆藏资源的历史底蕴，观赏效果相对较差，这时博物馆则可以在互联网平台上开设儿童板块，并在儿童板块当中设计相应的动漫视频，帮助年龄相对较小的游客更好地感受馆藏文物的历史底蕴和文化沿革，强化教育效果。

3、加强环境建设及配套设施建设

做好环境性设计配套设施建设也可以更好地强化观赏者的观赏体验，提高博物馆的社会服务水平，需引起关注和重视，博物馆需结合实际情况来做出调节。

从博物馆的环境管理展开分析，在环境管理优化的过程中，博物馆可以从外部环境和内部环境两个维度着手展开分析，在外部环境建设上应将目光集中于与周边环境的协调，可以在博物馆建设期间做好数据调查，对于周边环境的实际情况有较为全面的了解，通过外部装饰的优化与调节，甚至在建设中通过建设参数的适当调整确保博物馆与周边环境相协调，达到建筑物与自然的和谐统一。从内部环境的角度来分析，博物馆需尽可能保证博物馆内部环境宽敞、整洁、舒适。此外，在博物馆内部空间建设及环境建设的过程中也需根据观览者的观览需求来设置不同功能区，突出博物馆的人文关怀。为游客提供更加良好的观赏体验，例如可以设置咨询台、休息厅、游客互动区、体验区、就餐区等不同功能区，并通过布局的协调来强化游客的游览体验[3]。

而从配套设施建设的角度来分析，博物馆可以从便捷游客报名、观赏等相应角度做出优化，例如可以在门口贴上二维码，游客可以通过扫描二维码的方式线上报名参观博物馆，再例如可以通过投入更多的数字电子技术配合电子展示屏及电子导览，为游客讲解不同博物馆展品的历史底蕴、由来及背后的故事。此外也可以通过沙发、玩乐区甚至文创产区的设计完善配套设施，满足游客多维度的需求，提高游客体验。

结束语

提升博物馆社会服务水平可以更好地发挥博物馆的社会功能，为人们和社会的精神文化建设提供更多的助力，应当引起关注和重视，博物馆可以通过加强馆际沟通交流做好资源协调、加强线上平台建设和加强配套设施及环境建设等多种方式来更好地提高一些社会服务功能，强化游客的旅游体验和观赏体验。

参考文献：

[1] 王江平. 关于提升博物馆社会服务功能的再探索 [J]. 文物鉴定与鉴赏， 2023， （18）： 63-66.

[2] 刘春艳. 博物馆的功能及其发展问题分析 [J]. 社科纵横（新理论版）， 2013， 28 （04）： 220-222.

[3] 杨丽. 论如何提升博物馆的社会教育及服务功能 [J]. 数字化用户， 2013， 19 （10）： 81.